聲網(wǎng)：實(shí)時(shí)技術(shù)已“突破前夜”

　　實(shí)時(shí)互聯(lián)技術(shù)已經(jīng)開(kāi)啟了線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)的未來(lái)發(fā)展模式。

　　今天下午，聲網(wǎng)Agora.io CEO趙斌受邀在36氪主辦的“WISE·2016企業(yè)服務(wù)峰會(huì )”分享了他對實(shí)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的思考。

　　根據Forrester Research的報告顯示，未來(lái)兩年內，美國實(shí)時(shí)視頻的使用量會(huì )增加135%，而在中國這個(gè)數字將會(huì )是250%，實(shí)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迎來(lái)發(fā)展的春天。對于實(shí)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在中國的發(fā)展，趙斌有以下幾個(gè)觀(guān)點(diǎn)：

　　隨著(zhù)智能機的普及、4G網(wǎng)絡(luò )的普及，實(shí)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入“突破前夜”的關(guān)鍵節點(diǎn)。最直接的例子就是當前大熱的直播經(jīng)濟，視頻最多只有2-3秒的延遲。而在過(guò)去，視頻影音這類(lèi)內容是先由生產(chǎn)者生產(chǎn)、上傳到互聯(lián)網(wǎng)之后，消費者才能看到，這中間就存在一個(gè)產(chǎn)生和消費的延時(shí)。實(shí)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用，可以減少甚至消滅這種延時(shí)。

　　趙斌認為，實(shí)時(shí)互聯(lián)技術(shù)已經(jīng)開(kāi)啟了線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)的未來(lái)發(fā)展模式。趙斌以聲網(wǎng)的服務(wù)客戶(hù)為例，介紹了實(shí)時(shí)互聯(lián)技術(shù)在不同行業(yè)的具體應用：MarcoPolo（視頻留言）、聯(lián)想智能眼睛C100（FiledService實(shí)時(shí)現場(chǎng)服務(wù)）、TalkSpace（實(shí)時(shí)在線(xiàn)心理咨詢(xún)）、去哪兒（智能全渠道呼叫中心）、智能座機、bolome（實(shí)時(shí)電商直播）等。聲網(wǎng)為這些應用提供了穩定高質(zhì)量的視頻語(yǔ)音通話(huà)的技術(shù)保障。通過(guò)聲網(wǎng)提供的技術(shù)，這些應用為用戶(hù)在不同的場(chǎng)景下提供了更加方便和快捷的服務(wù)。

　　實(shí)際上在互聯(lián)網(wǎng)泡沫的第一代階段，硅谷就曾出現了一批實(shí)時(shí)音頻或者是實(shí)時(shí)音視頻的創(chuàng )業(yè)公司。但是由于當時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)的基礎設施和環(huán)境條件限制，技術(shù)的成熟度不夠，所以無(wú)法保證用戶(hù)體驗，這也是為什么后來(lái)很長(cháng)一段時(shí)間內這方面技術(shù)并沒(méi)有什么大的突破。

　　趙斌介紹，為了給用戶(hù)提供穩定的技術(shù)服務(wù)，聲網(wǎng)在全球范圍部署了一個(gè)虛擬網(wǎng)解決這個(gè)問(wèn)題。然后在這個(gè)虛擬網(wǎng)上，建設基礎設施和服務(wù)，把實(shí)時(shí)的音頻、視頻以及互動(dòng)直播，打包成最簡(jiǎn)單的API，提供給開(kāi)發(fā)者。聲網(wǎng)最基本的使用模式，四行代碼就可以實(shí)線(xiàn)。

　　聲網(wǎng)創(chuàng )建到現在不到三年，目前已經(jīng)積累了幾萬(wàn)開(kāi)發(fā)者，通過(guò)實(shí)時(shí)的音視頻服務(wù)，連接了3億以上的終端，每天在幾百個(gè)國家都有實(shí)時(shí)音視頻傳輸的服務(wù)使用。

　　趙斌介紹的最后一個(gè)觀(guān)點(diǎn)就是要準備好下一個(gè)創(chuàng )業(yè)突破機會(huì )，從場(chǎng)景、技術(shù)和硬件三方面下功夫。技術(shù)層面，有聲網(wǎng)這樣的公司解決。用戶(hù)已經(jīng)通過(guò)微信視頻等線(xiàn)上實(shí)時(shí)互動(dòng)技術(shù)教育，讓用戶(hù)接受新應用的成本降低。企業(yè)只需要尋找有機會(huì )的場(chǎng)景，利用實(shí)時(shí)技術(shù)，為用戶(hù)、為自己創(chuàng )造價(jià)值。

　　趙斌（聲網(wǎng)CEO）：我今天來(lái)分享的話(huà)題，其實(shí)不是特別技術(shù)，因為今天是企業(yè)方面的討論，我分享的是跟我們自己的經(jīng)歷和經(jīng)驗有關(guān)，從我們這里出發(fā)，我們看到的機會(huì )，我希望通過(guò)我的分享能給大家帶來(lái)一些啟發(fā)，也是我們對行業(yè)的一些觀(guān)察，我認為還是很有深度的。

　　我們所做的方向其實(shí)正好也是這個(gè)方向，我們是音視頻方面的實(shí)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)是什么？基本上這和我們現在熟悉的這些常規互聯(lián)網(wǎng)的使用模式，比如說(shuō)發(fā)個(gè)消息，打開(kāi)個(gè)網(wǎng)頁(yè)，甚至去看一個(gè)網(wǎng)站上的電影、視頻不太一樣。

　　那些東西有什么特點(diǎn)？就是內容和信息的產(chǎn)生和消費不是同時(shí)發(fā)生的？比如說(shuō)你的網(wǎng)站也好，還是電影也好，都是很早之前已經(jīng)制作好的放在互聯(lián)網(wǎng)上，當你需要消費的時(shí)候，或者是需要了解的時(shí)候你就打開(kāi)來(lái)用，這個(gè)在今天已經(jīng)非常成熟了，大家在用網(wǎng)絡(luò )的時(shí)候很少碰到用得不舒服的時(shí)候，但是如果你要在上面做這種內容或者是信息音視頻產(chǎn)生和消費在同時(shí)發(fā)生。

　　比如說(shuō)典型的，我們在這兒講，有一個(gè)直播在網(wǎng)上傳播，有很多人在自己的家里或者是辦公室通過(guò)手機或者是其他的直播平臺看，并且看還要求不能延遲太大，比如說(shuō)有一些互動(dòng)直播，需要任何時(shí)候觀(guān)眾有反饋，主講的人能夠收到并且有回應，這種時(shí)候就是實(shí)時(shí)的應用，最經(jīng)典的反而是以前就知道的比如說(shuō)音視頻的通話(huà)，這里是一個(gè)技術(shù)的采用曲線(xiàn)，比較經(jīng)典的，其實(shí)是10多以前就有了，而且曾經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)泡沫的第一代時(shí)間里面，曾經(jīng)非常熱過(guò)，當時(shí)在硅谷有一堆各種各樣的實(shí)時(shí)音頻或者是實(shí)時(shí)音視頻的創(chuàng )業(yè)公司，但是確實(shí)，從現在來(lái)看，在當時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)的基礎設施和環(huán)境條件下面，它的成熟度是不夠的，所以用戶(hù)體驗是無(wú)法保證的，這也是為什么后來(lái)在很這塊有很長(cháng)的時(shí)間并沒(méi)有什么大的突破，那個(gè)時(shí)代唯一留下來(lái)，讓大家有印象的就是音視頻通化工具，但是它的穿透率和影響力也只是局部性的，可能有一批做跨國通話(huà)的用戶(hù)用得稍微多一點(diǎn)。

　　但是我在這個(gè)曲線(xiàn)上跟大家分享的是說(shuō)，今天尤其是隨著(zhù)智能機的普及、4G網(wǎng)絡(luò )的普及，這方面的技術(shù)正在快速的成長(cháng)，并且在成熟的過(guò)程中，目前已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)階段在爆發(fā)式的變化，其實(shí)用我們在這個(gè)領(lǐng)域這兩年多以來(lái)的摸索去總結的話(huà)，我們認為這方面的技術(shù)進(jìn)入了一個(gè)顛覆行業(yè)和線(xiàn)上生活以及經(jīng)營(yíng)模式的關(guān)鍵節點(diǎn)。最直接的例子就是我剛才提到的互動(dòng)直播，從去年的映客等等直播軟件進(jìn)入每個(gè)消費者視線(xiàn)，讓每個(gè)人都有所了解的有交互能力的，觀(guān)眾不是光看，一邊看還需要跟主播反饋，并且主播能夠根據反饋做出對應的響應這種在目前的情況下，絕大多數平臺還在3秒、5秒的延遲，這種交互是有限的交互，準實(shí)時(shí)，但是這個(gè)已經(jīng)跟過(guò)去的所謂的直播，實(shí)際有30秒的延遲完全不一樣，這次這種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的互動(dòng)直播其實(shí)是嚴重的依賴(lài)互動(dòng)性和遞延遲的，因為你沒(méi)有互動(dòng)性，你就沒(méi)有粉絲和主播之間的關(guān)系建立，也沒(méi)有黏性，也不會(huì )有禮物或者是什么方式來(lái)創(chuàng )造營(yíng)收的機會(huì )。

　　這些手機上的直播有個(gè)比較早的影子，其實(shí)有兩年了，舊金山在硅谷有一段時(shí)間，在投資人和互聯(lián)網(wǎng)的達人里面非常知名的應用叫做MarrCat，它是很早一個(gè)直播的創(chuàng )新的手機應用，但是他們其實(shí)后來(lái)在成長(cháng)里面碰到了很多問(wèn)題，我這里分享的是同一個(gè)團隊，在直播沒(méi)有做好的以后，做了一個(gè)新的產(chǎn)品叫做HouseParty，其實(shí)是一個(gè)視頻的類(lèi)似直播的多人的互動(dòng)的應用，只不過(guò)有什么變化，變化就是更像視頻通話(huà)或者是視頻會(huì )議，實(shí)時(shí)性更強了，參與者之間可以體驗上這種互動(dòng)是全視頻的，而不是像我們今天熟悉的，像映客這種主播式視頻，觀(guān)眾都是發(fā)個(gè)文字、視頻、表情或者是送個(gè)禮物，在新應用里面，主播或者是觀(guān)眾其實(shí)這個(gè)身份已經(jīng)模糊了，每個(gè)人都送視頻，每個(gè)人都通過(guò)視頻進(jìn)行相對平等交流，我想這是直播方面的創(chuàng )新。

　　為什么我們說(shuō)實(shí)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的應用已經(jīng)到了一個(gè)節點(diǎn)，進(jìn)入顛覆人的線(xiàn)上生活以及先經(jīng)營(yíng)模式的階段？其實(shí)整個(gè)互動(dòng)直播的行業(yè)的大熱，一年多來(lái)的發(fā)展，本身就是這樣一個(gè)觀(guān)察的依據，我們認為像現在這種形式的實(shí)時(shí)互動(dòng)直播，仍然只是實(shí)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)對行業(yè)和人的生活方式產(chǎn)生巨大影響的開(kāi)端，未來(lái)類(lèi)似這樣的大機會(huì )，在座的不管是做企業(yè)服務(wù)，還是做消費者服務(wù)，如果想尋求改變的機會(huì )或者是差異化的機會(huì )或者是突破的機會(huì )，我覺(jué)得不妨去看看實(shí)時(shí)互動(dòng)能力，實(shí)時(shí)音視頻能力能不能在你的領(lǐng)域創(chuàng )造一些突破的機會(huì )，我們認為互動(dòng)直播已經(jīng)成為現實(shí)的第一個(gè)。

　　從這些應用的發(fā)展來(lái)看，還會(huì )有更多，比如說(shuō)另外在做社交類(lèi)的應用圈子里面，了解得比較多的是馬克，他做的是什么樣的模式？實(shí)際上是所謂的視頻的對講，他仍然是一個(gè)準實(shí)時(shí)的，每個(gè)人在這樣的群組里面，其實(shí)這個(gè)行業(yè)回頭觀(guān)察的話(huà)很有意思，整個(gè)微信的發(fā)端和成長(cháng)，其實(shí)有一個(gè)很早期的一些應用的影子，比如說(shuō)有個(gè)叫做Kinkmasger，最早發(fā)明引起了消費者很大認同的就是一個(gè)發(fā)語(yǔ)音留言，而不是打字聊天的功能。馬克的應用不是發(fā)語(yǔ)言留言，是發(fā)視頻留言，在小圈子里面交流，大家發(fā)現這種互動(dòng)和交流的性其實(shí)是效率更高、更直觀(guān)，信息量更大。它未來(lái)的成長(cháng)會(huì )是什么樣，大家有興趣可以看一下，無(wú)論是在成長(cháng)還是在投資選引起的沖擊都是比較大的。

　　再比如說(shuō)這是我們跟聯(lián)想所做的一個(gè)合作，聯(lián)想的眼鏡其實(shí)跟谷歌眼鏡很不一樣，它其實(shí)在尋找一些非常扎實(shí)的接地氣的使用場(chǎng)景和模式，不是為了戴在頭上很酷，而是說(shuō)這種設備和功能能不能創(chuàng )造性的改變一些行業(yè)企業(yè)或者是生活生產(chǎn)的使用方式，其中一種領(lǐng)域使用場(chǎng)景就是所謂的現場(chǎng)處理，比如說(shuō)如果你是某一家化工廠(chǎng)的安全的檢查員，你每天的任務(wù)只需要把整個(gè)場(chǎng)區里面的一些關(guān)鍵設備運行狀態(tài)，從表現到一些檢測的工作都走一遍，有可能你在檢查到某個(gè)設備的時(shí)候發(fā)現有點(diǎn)不太正常，有一些表現也許是一個(gè)變形，也許是一個(gè)什么樣的東西，但是你也不能確定，有可能需要找在這個(gè)領(lǐng)域更有專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗的來(lái)一起幫你判斷是怎么一回事，你在現場(chǎng)所看到的東西就可以通過(guò)你戴的眼鏡直接傳到后臺，可能在辦公室或者是另外一個(gè)現場(chǎng)正在處理問(wèn)題的專(zhuān)家那里，他就可以跟你一起，不光看到你看到的東西，也能一起分解判斷這個(gè)問(wèn)題的實(shí)踐情況。這個(gè)就是很流行的，在美國碰到很多類(lèi)似使用場(chǎng)景的叫See what I See”要把我自己現在所看到的情形和事情分享出去，這種分享是后面非常強大，非常有價(jià)值的，能提高很多場(chǎng)景下的處理效率和質(zhì)量。

　　再比如說(shuō)醫療行業(yè)，也是我們的一個(gè)客戶(hù)，在美國的最大的心理咨詢(xún)類(lèi)的遠程醫療的應用，這種使用場(chǎng)景很容易理解，因為美國遠程醫療的發(fā)展還是非常快的，最近幾年來(lái)，已經(jīng)有超過(guò)一半的州，通過(guò)了醫療保險可以給遠程醫療、線(xiàn)上醫療賠付線(xiàn)上問(wèn)診咨詢(xún)和費用這樣法律，在這個(gè)大背景下，有各種各樣的遠程醫療的應用發(fā)展起來(lái)，心理咨詢(xún)其實(shí)是非常典型的，因為心理咨詢(xún)很少依賴(lài)什么器械或者是物理的檢查，其實(shí)基本上完整的治療過(guò)程都可以在線(xiàn)上通過(guò)音視頻通話(huà)完成，當然這個(gè)通話(huà)至少要大家聽(tīng)得清楚看得見(jiàn)，不能說(shuō)一開(kāi)始看得見(jiàn)，后面就看不清楚了，這些是最基礎的需要，但是也還有一些其他的門(mén)檻，比如說(shuō)一旦涉及到醫療，尤其是在美國，病人的隱私，整個(gè)系統的安全性、保密等等這些東西就變成了要求，但是這種使用場(chǎng)景我們看到了是膨脹發(fā)展，高速成長(cháng)。

　　這又是一個(gè)場(chǎng)景，我想很多人也都用過(guò)，像去哪兒，它的服務(wù)是一個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下結合的，這個(gè)時(shí)候你碰到的問(wèn)題是要找客服的，我們就碰到過(guò)一個(gè)用戶(hù)，他說(shuō)我買(mǎi)了一個(gè)盧浮宮的們門(mén)票，在網(wǎng)站上買(mǎi)的。但是我到了盧浮宮以后發(fā)現，他告訴我要到現場(chǎng)門(mén)那兒領(lǐng)，到了現場(chǎng)我發(fā)現盧浮宮有好幾個(gè)門(mén)，而且樓很大，建筑很大，幾個(gè)門(mén)的距離很遠，我現在要搞清楚到底要到哪個(gè)門(mén)去取，可是我如果要搞清楚我要打電話(huà)回中國的客服問(wèn)他們，我是中國移動(dòng)用戶(hù)，從法國打國際長(cháng)途回中國問(wèn)，而且客戶(hù)你搞不清楚的話(huà)，很有可能他會(huì )讓你在那等，把你候在那，聽(tīng)音樂(lè )。他就覺(jué)得很麻煩，或者說(shuō)很難辦。現在在這個(gè)上面，其實(shí)有一個(gè)網(wǎng)絡(luò )通話(huà)的功能，在這種情況下，我想現在無(wú)論出國還是在哪里，都有一些能上網(wǎng)的數據服務(wù)。只要有這個(gè)服務(wù)，這個(gè)通話(huà)其實(shí)是免費的。

　　當然還是剛才那個(gè)老話(huà)題，如果講著(zhù)講著(zhù)聽(tīng)不清了，那通話(huà)可能完全不起作用。還是要有一個(gè)質(zhì)量的保證。

　　再比如說(shuō)，這也是常見(jiàn)的一種新的硬件，我覺(jué)得有可能大家也聽(tīng)說(shuō)過(guò)，或者接觸過(guò)，或者在家庭里，或者在企業(yè)、會(huì )議室或者辦公室里，其實(shí)大家需要有這種一鍵即通的視頻、通話(huà)或者討論問(wèn)題輔助的工具，這也是我們合作伙伴，圖片里展現的是家庭的場(chǎng)景，可以讓你哪怕離家千里，仍然可以一件看到家人做什么？可以跟他們交流。

　　這又回到之直播，但是它并不是像現在映客常見(jiàn)的社交直播，是在電商里的使用場(chǎng)景，其實(shí)很多做企業(yè)的人可能也知道，尤其在做銷(xiāo)售類(lèi)工作的人，可能會(huì )比較清楚，會(huì )銷(xiāo)是一種非常典型、常見(jiàn)的模式。會(huì )銷(xiāo)以前像我們這樣的場(chǎng)所，能夠講師講得很好，影響到臺下的聽(tīng)眾。

　　那么現在你是不是有機會(huì )線(xiàn)下做這個(gè)事？線(xiàn)上做這個(gè)事的效率和效果，怎么能做好？這些其實(shí)都是我所說(shuō)的，實(shí)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)給移動(dòng)時(shí)代帶來(lái)的最新機會(huì )

　　這是一個(gè)研究報告，我們公司因為在美國和中國以及歐洲都有團隊做這個(gè)業(yè)務(wù)，所以可以分享一些其他區域市場(chǎng)分析師的數據。2017年實(shí)時(shí)視頻（實(shí)時(shí)互動(dòng)視頻模式），在美國的滲透率100%，每個(gè)人都會(huì )用得到。75%的美國用戶(hù)，我覺(jué)得在中國可能還更高。兩年之內在美國看到實(shí)時(shí)視頻使用增量，至少是翻番的，在中國更高，接近50%的美國人，其實(shí)有通過(guò)實(shí)時(shí)視頻跟品牌商，或者有品牌的企業(yè)服務(wù)，或者消費者服務(wù)的廠(chǎng)商互動(dòng)。其實(shí)這些我覺(jué)得是一個(gè)象征，在這塊實(shí)時(shí)視頻、音視頻，或者實(shí)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)，能夠給業(yè)務(wù)、行業(yè)帶來(lái)的機遇或者改變，其實(shí)正在發(fā)生中。

　　其實(shí)剛才講到，這些機會(huì )。但是為了做到這些機會(huì )，中間的難度和門(mén)檻很高，這也是為什么在第一次實(shí)時(shí)音視頻交流，這個(gè)概念產(chǎn)生之后，很長(cháng)一段時(shí)間，并沒(méi)有蓬勃的發(fā)展。主要互聯(lián)網(wǎng)本身，其實(shí)沒(méi)有質(zhì)量保證。比如給你發(fā)一個(gè)消息，他確實(shí)有可能丟掉了。只不過(guò)我們現在所用的微信也好，或者其他應用也好，會(huì )幫你重新傳一下。對于消息來(lái)說(shuō)，重傳收到了就可以了，就不存在問(wèn)題。但是對實(shí)時(shí)的東西不行，比如我這句話(huà)說(shuō)完了，我下一句話(huà)又接著(zhù)講，如果你重傳，可能結果是，前一句話(huà)我還沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，下一句話(huà)正在聽(tīng)，結果前一句話(huà)又到了，那話(huà)疊在一起，就無(wú)法交流和理解了。

　　為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們在全球范圍部署一個(gè)虛擬網(wǎng)解決這個(gè)問(wèn)題。聲網(wǎng)做得是什么？我們所做得，就是通過(guò)剛才這個(gè)虛擬網(wǎng)上，建設基礎設施和服務(wù)，把實(shí)時(shí)的音頻、視頻以及互動(dòng)直播，打包成最簡(jiǎn)單的API，提供給開(kāi)發(fā)者。我們最基本的使用模式，四行代碼可以完成視頻通話(huà)。

　　聲網(wǎng)創(chuàng )建到現在不到三年，我們在幾年的時(shí)間里，已經(jīng)積累了幾萬(wàn)開(kāi)發(fā)者，通過(guò)實(shí)時(shí)的音視頻服務(wù)，連接了3億以上的終端，我們實(shí)際的使用量，每天在幾百個(gè)國家都有實(shí)時(shí)音視頻傳輸的服務(wù)使用。

　　我覺(jué)得這是我能夠從一個(gè)做音視頻實(shí)施傳輸和技術(shù)20年一個(gè)老的技術(shù)直男的角度能跟大家分享的。場(chǎng)景其實(shí)現在已經(jīng)具備了，因為每一個(gè)人現在兜里都揣著(zhù)一個(gè)所謂的智能手機，這個(gè)智能手機上有兩個(gè)高質(zhì)量攝像頭，有一個(gè)高質(zhì)量的麥克風(fēng)，實(shí)際上是一個(gè)高質(zhì)量的麥克風(fēng)陣列。然后它本身是一個(gè)通訊設備，連接著(zhù)4G或者更好的wifi這樣的無(wú)限寬帶，場(chǎng)景已經(jīng)準備好了，用戶(hù)其實(shí)已經(jīng)被教育了，無(wú)論同微信的視頻通話(huà)，還是現在這種互動(dòng)直播，技術(shù)有我們這樣的廠(chǎng)商和供應商在，其實(shí)也已經(jīng)準備好了，那么等待大家的，我相信就是下一個(gè)創(chuàng )業(yè)和業(yè)務(wù)突破的發(fā)展機會(huì )，我的分享到這，謝謝。