許多企業(yè)在繁忙的假日期間，會(huì )采取鎖住IT部門(mén)、防止系統升級或改變的做法。他們這樣做是因為擔心任何更新可能導致在最需要的時(shí)候出現宕機，從而嚴重影響運營(yíng)。在放棄這些升級更新的同時(shí)，一些必要的補丁升級和防火墻設置也可能被凍結。
呼叫中心應該做的四件事
雖然許多IT部門(mén)在第四季度被迫進(jìn)入休眠狀態(tài)，但愿意繼續改進(jìn)的企業(yè)卻因此而具有戰略?xún)?yōu)勢，并不是所有的IT部門(mén)都與最新的安全相關(guān)，盡管這當然很重要。
在這段時(shí)間之前或之中，利用IT部門(mén)，使企業(yè)能夠領(lǐng)先于競爭對手，并以領(lǐng)先的優(yōu)勢進(jìn)入2018年。這是創(chuàng )新的時(shí)候，而不是自閉的時(shí)候，這里有四種做法，不應該被包括在凍結之中。
備份數據庫。企業(yè)的數據是不斷變化的。新數據添加，舊數據變得過(guò)時(shí)，識別兩者需要最新的記錄。IT部門(mén)應該有一個(gè)數據庫的備份計劃--最好是至少包括每天的備份--不僅用于在第四季度期間的回顧審查，也要存儲數據，以確定是否需要在2018年開(kāi)始的時(shí)候進(jìn)行修改。
執行維護計劃。即使第四季度過(guò)于繁忙，對新的解決方案安裝實(shí)現來(lái)說(shuō)也太危險，定期維護卻是不可忽視的。需要對索引進(jìn)行維護，并對數據庫中的內容進(jìn)行標識和更正。這也是每天或每周檢查數據庫的最佳時(shí)間點(diǎn)。
擴大基礎設施。許多企業(yè)在第四季度雇傭額外的員工，以滿(mǎn)足假期高峰的需求。但隨著(zhù)新員工的加入，企業(yè)是否已經(jīng)做出了適當的基礎設施更新來(lái)適應？這是評估當前基礎設施對員工需求和改變/計劃的最佳時(shí)機。
打補丁。網(wǎng)絡(luò )罪犯在IT凍結期不會(huì )停止--他們甚至會(huì )變得更加活躍。這意味著(zhù)在假期的剩余時(shí)間里，常規補丁和安全更新更加重要。補丁應該是最新的，以確保季度結束時(shí)系統是安全的。
任何時(shí)候都需要專(zhuān)業(yè)的幫助
在假日期間，從凍結狀態(tài)轉變?yōu)榻鈨鰻顟B(tài)，不僅僅是一個(gè)過(guò)程的轉變，也是一種心態(tài)的轉變，許多企業(yè)對做出改變猶豫不決是可以理解的，但他們本不需要這樣。
Calabrio提供了一個(gè)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊，可以幫助企業(yè)改變目前的技術(shù)流程，以保持其安全性，并在預算內保持高水準。這是一個(gè)不容忽視的機會(huì )。
IT凍結可能會(huì )減緩IT部門(mén)的發(fā)展，但這是一個(gè)回顧以前和展望未來(lái)的好機會(huì )。其中一個(gè)變化可能是將你的聯(lián)絡(luò )人中心遷移到云。
作者：Brian Humenansky
Brian Humenansky
Brian Humenansky是Calabrio公司的研發(fā)高級副總裁，Brian在企業(yè)軟件工程和管理方面有超過(guò)25年的經(jīng)驗，領(lǐng)導團隊圍繞著(zhù)新的開(kāi)發(fā)方法和質(zhì)量策略，以及全球化和商業(yè)智能（BI）進(jìn)行項目開(kāi)發(fā)。Brian獲得了計算機科學(xué)的學(xué)士學(xué)位，他在明尼蘇達州明尼阿波利斯的奧格斯堡學(xué)院主修數學(xué)。
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