容聯(lián)CTO許志強
中國AI+通訊的市場(chǎng)前景
2020年智能通訊產(chǎn)業(yè)規模
2020年覆蓋企業(yè)數量
AI+通訊的典型技術(shù)剖析
許志強在演講中表示，在A(yíng)I+通訊中的應用中，針對行業(yè)的知識圖譜往往包含該行業(yè)的數億實(shí)體、數百億屬性和千億關(guān)系，由大量結構化和非結構化的行業(yè)數據挖掘而來(lái)。基于這些行業(yè)知識圖譜以及基于它構建的自然語(yǔ)言理解技術(shù)，通訊服務(wù)能夠充分發(fā)揮推理、判斷的系統性能，相對精準的回答問(wèn)題，延展智能服務(wù)范疇。
AI+通訊的典型場(chǎng)景展示
新一代客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心
AI+通訊的一個(gè)典型場(chǎng)景：客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的智能化，當坐席與用戶(hù)的交互時(shí)，AI機器人全程提供“智商”與“情商”兼具的智能化輔助。
1、輔助座席判斷客戶(hù)的意圖
通過(guò)實(shí)時(shí)分析獲取的語(yǔ)音流，適時(shí)地做知識庫的推薦或者知識的推送。
2、在營(yíng)銷(xiāo)的場(chǎng)景理解客戶(hù)意圖
客戶(hù)對某款產(chǎn)品不感興趣，AI機器人會(huì )告訴座席如何繼續推薦，起到了一個(gè)銷(xiāo)售輔助的作用。
3、輔助進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢
AI機器人可以在通話(huà)過(guò)程中，輔助進(jìn)行流程合規性操作，檢查座席是否完成了相關(guān)流程的命中，以及監測坐席人員的疲勞狀態(tài)。
4、偵測判斷客戶(hù)的情緒
把客戶(hù)的情緒變化直接呈現給座席，提示坐席參考系統給出的指標進(jìn)行對比，適時(shí)調整服務(wù)方式。
通訊智能化的發(fā)展趨勢（一）
前沿算法以外，通訊智能化的壁壘有賴(lài)于產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)等綜合建設
1、學(xué)術(shù)前沿算法
算法的前沿性決定著(zhù)人工智能的基礎。
2、客戶(hù)服務(wù)
客戶(hù)服務(wù)需要滿(mǎn)足售前、售中、售后、需求響應及時(shí)，解決方案全面，問(wèn)題出現能夠及時(shí)修復。
3、市場(chǎng)銷(xiāo)售
資源渠道建設與銷(xiāo)售體系擴充能夠加速通訊智能化在垂直領(lǐng)域的落地。
4、工程技術(shù)
工程技術(shù)落地涵蓋架構搭建、系統配合、流程控制、質(zhì)量監督以及貼合客戶(hù)對于通訊相關(guān)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的功能優(yōu)化。
5、新硬件產(chǎn)品
硬件產(chǎn)品往往伴隨著(zhù)通訊的相關(guān)需求而存在，通訊智能化的新硬件產(chǎn)品，應當具備易用性、流暢度及穩定性，并且產(chǎn)品各方面需要滿(mǎn)足實(shí)際業(yè)務(wù)所需。
通訊智能化的發(fā)展趨勢（二）
AI將實(shí)現通訊服務(wù)的提效降本、智能互聯(lián)，帶來(lái)可持續發(fā)展的未來(lái)。
1、通訊智能化之于社會(huì )
實(shí)現通訊產(chǎn)業(yè)的智能化升級，構建萬(wàn)物互聯(lián)、智能協(xié)同且安全可控的產(chǎn)業(yè)體系。建設安全便捷的智能社會(huì )，發(fā)展高效智能服務(wù)，提高社會(huì )治理智能化水平。
2、通訊智能化之于經(jīng)濟
利用人類(lèi)智力，借助AI能力與通訊的結合，傳遞知識，產(chǎn)出高知識附加值和高知識密度的產(chǎn)品和服務(wù)，提升社會(huì )經(jīng)濟效率。
3、通訊智能化之于商業(yè)
通過(guò)通訊智能化，降低商品的溝通和服務(wù)成本，使消費者受益，提高消費者對相關(guān)服務(wù)的滿(mǎn)意度，喚醒消費者更多需求，實(shí)現企業(yè)收益和效率的提升。
4、通訊智能化之于生產(chǎn)
借助AI技術(shù)與通訊能力的勞動(dòng)方式，并應用于生產(chǎn)，使生產(chǎn)工具、手段、設備效能更高，提高生活和工作方式的自由度，從而提高社會(huì )整體福利與生存的幸福感。
國家會(huì )議中心E3館進(jìn)門(mén)處，7.8-7.9日，歡迎各界同仁，不見(jiàn)不散！
