CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 溝通環(huán)境處于轉型狀態(tài)已有幾年了 -- 這種趨勢在2019年我們必然會(huì )看到。新的一年的到來(lái)使得許多通信領(lǐng)導者都在考察市場(chǎng)的變化狀況。他們努力為未來(lái)幾個(gè)月提供有競爭力的解決方案新視角。
最近，uctoday采訪(fǎng)了領(lǐng)先的通信公司Brightlink的首席技術(shù)官Joe White。Joe分享了他對遷移到云的本質(zhì)的看法，以及現代公司可能需要采用的環(huán)境，以保持敏捷，有競爭力的技術(shù)堆棧向前發(fā)展。
從云PBX到CPaaS
根據White的說(shuō)法，Brightlink認為Cloud PBX是許多企業(yè)的理想解決方案。它可以完成關(guān)鍵任務(wù)，如配置電話(huà)，訂購新號碼，注冊緊急服務(wù)等，而無(wú)需花費時(shí)間和資源。不久前，過(guò)去需要幾天的等待和多個(gè)電話(huà)來(lái)增強通信系統，Cloud PBX消除了這個(gè)問(wèn)題。然而，僅僅因為策略更直接，并不一定意味著(zhù)它是通信的未來(lái)。
Joe告訴我們，他相信必須有一個(gè)可靠的CPaaS和云PBX協(xié)作才能為用戶(hù)創(chuàng )建真正的單一窗口體驗。可以通過(guò)API與云PBX交互的CPaaS解決方案意味著(zhù)公司可以管理他們需要的所有工具，而無(wú)需在單獨的門(mén)戶(hù)之間切換。
"能夠采用CPaaS的企業(yè)將通過(guò)實(shí)時(shí)配置和資源及分析的按需可用性轉變其客戶(hù)體驗戰略。"
沒(méi)有CPaaS的CPBX管理挑戰
White認為，沒(méi)有CPaaS戰略來(lái)支持他們的云PBX的公司將面臨許多挑戰需要克服。購買(mǎi)，更改和刪除號碼變得更加耗時(shí)，更新CallerID詳細信息和改進(jìn)緊急服務(wù)也是如此。CPaaS允許遠程工作人員自動(dòng)更新其位置，以確保緊急響應者出現在正確的位置。即使移植號碼和消息激活也可能需要更長(cháng)的時(shí)間。
另一方面，CPaaS和CPBX組合允許更多功能。"CPaaS正在實(shí)現為世界上一些最大的應用平臺提供真正的機器對機器通信，報告和配置的承諾。"客戶(hù)將能夠實(shí)時(shí)查看他們的賬單是什么樣的，并跟蹤影響業(yè)務(wù)的呼叫模式趨勢。在跟蹤每種媒體的投資回報率時(shí)，甚至可以將DID用于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在配置新電話(huà)時(shí)，可以預先配置設備，以便于設置和從分銷(xiāo)商處運送以節省成本。
CPaaS適合所有人嗎？
盡管Joe認為CPaaS和CPBX的結合對于通信的未來(lái)至關(guān)重要，但他也認識到面臨著(zhù)一些挑戰。"CPaaS已經(jīng)開(kāi)始超越需要它的技術(shù)，無(wú)論是PBX還是CRM應用程序。目前，某些技術(shù)并未提供集成功能。即使具有內置于軟件中的CPaaS連接的程序也不總是與平臺無(wú)關(guān)。這意味著(zhù)客戶(hù)僅限于預先確定的一組CPaaS提供商。它限制了最終用戶(hù)使用新功能和平臺進(jìn)行創(chuàng )新的能力。"
根據White的說(shuō)法，今天的CPaaS依賴(lài)軟件開(kāi)始包含易于訪(fǎng)問(wèn)的JSON和REST接口，以便客戶(hù)可以看到真正可能的東西。隨著(zhù)CPaaS和CPBX之間的聯(lián)系發(fā)展，"CPaaS平臺將允許企業(yè)客戶(hù)和應用程序開(kāi)發(fā)人員訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)前所未有的強大且全球化的工具箱。"
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