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感覺(jué)自己像個(gè)號(hào)碼嗎?

2018-01-24 10:43:31   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦): 電話號(hào)碼并不是對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是熱門(mén)的話題。但它們很重要,而且,實(shí)際上,非常有時(shí)代感。
  上周末,一名英國(guó)的女性聲稱(chēng)一位食品快遞小哥通過(guò)她的個(gè)人電話號(hào)碼聯(lián)系了她,并發(fā)送了一些令人毛骨悚然的關(guān)于她是否有男友的信息。避免這種騷擾(更不要說(shuō)侵犯隱私)是CPaaS通信平臺(tái)的作用之一。像Twilio和Vonage Nexmo這樣的供應(yīng)商在Uber這樣的應(yīng)用程序中實(shí)現(xiàn)了用戶驅(qū)動(dòng)的通信,創(chuàng)建了一種雙盲系統(tǒng)--你通過(guò)應(yīng)用程序連接,沒(méi)有任何一方知道他們正在呼叫或發(fā)短信的設(shè)備的真實(shí)聯(lián)系人號(hào)碼。
  英國(guó)的故事說(shuō)明了為什么在一個(gè)商業(yè)日益由個(gè)人之間的互動(dòng)所驅(qū)動(dòng)的世界里(即“共享經(jīng)濟(jì)”),這種服務(wù)是必要的。共享經(jīng)濟(jì)的問(wèn)題在于,有很多事情是你不想和陌生人分享的,而這個(gè)陌生人或許會(huì)送你一程,或許在你喝完酒之后把你的車(chē)開(kāi)回家。
  這一事件也說(shuō)明了電話號(hào)碼的重要性。沒(méi)有人特別依賴于這11位數(shù)字串,它能唯一地識(shí)別單個(gè)電話,這種格式只是20世紀(jì)早期技術(shù)的產(chǎn)物。唯一的標(biāo)識(shí)符可能是別的東西,但現(xiàn)在它是一系列數(shù)字,有很好的理由保持這種形式,并使我們自己適應(yīng)21世紀(jì)第二個(gè)十年中獨(dú)一無(wú)二的設(shè)備。
  共享經(jīng)濟(jì)之外的商業(yè)中也有大量的電話號(hào)碼。它仍然是與你做生意的公司的最基本的方式,而且它仍然是最可靠的方式來(lái)和人進(jìn)行交談,實(shí)時(shí)的,當(dāng)你的問(wèn)題沒(méi)有被解決的時(shí)候。
  因此,我們來(lái)進(jìn)行號(hào)碼移植。正如咨詢顧問(wèn)Melissa Swartz在上周的一篇文章中所解釋的那樣,在從一個(gè)本地系統(tǒng)遷移到統(tǒng)一的通信即服務(wù)(UCaaS)的過(guò)程中,號(hào)碼移植是最費(fèi)力的也最重要的任務(wù)之一。
  嚴(yán)格來(lái)說(shuō),這不是一項(xiàng)技術(shù)工作。它確實(shí)涉及到識(shí)別你目前所擁有的每一個(gè)電話號(hào)碼,這將由UCaaS供應(yīng)商提供。正如Melissa解釋的那樣,UCaaS供應(yīng)商接管了這些號(hào)碼;在接割之后,呼叫你的業(yè)務(wù)的人實(shí)際上是在訪問(wèn)UCaaS提供商的系統(tǒng),然后通過(guò)WAN鏈接將流量傳遞給你的終端用戶,這些鏈接將你的站點(diǎn)或用戶連接到UCaaS數(shù)據(jù)中心。
  “你能做的最重要的事情就是編制一份準(zhǔn)確的現(xiàn)有號(hào)碼清單,并確定它們的用途。” Melissa寫(xiě)道。“聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單,對(duì)吧?但通常比聽(tīng)起來(lái)要難得多,特別是如果你有一個(gè)已經(jīng)存在了一段時(shí)間的系統(tǒng)。”
  對(duì)我來(lái)說(shuō),電話號(hào)碼的例子說(shuō)明了從傳統(tǒng)系統(tǒng)到真正創(chuàng)新的新應(yīng)用程序的遷移是如何在現(xiàn)實(shí)世界中發(fā)生的。從商業(yè)現(xiàn)實(shí)開(kāi)始,電話號(hào)碼對(duì)客戶和員工來(lái)說(shuō)仍然很重要。這意味著傳統(tǒng)技術(shù)必須被保留,但也要與現(xiàn)代同步?蛻粼谝苿(dòng)設(shè)備上使用他們不想被識(shí)別的電話號(hào)碼,使用一種新興的技術(shù),通信APIs,來(lái)滿足這種業(yè)務(wù)的需求。
  同時(shí),在戰(zhàn)略層面上,你也想利用一個(gè)新興的平臺(tái)選項(xiàng)--UCaaS--以一種對(duì)你的客戶、員工和合作伙伴完全透明的方式,這意味著不改變你的電話號(hào)碼。這部分并沒(méi)有什么新技術(shù)。只需要注意細(xì)節(jié)和對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行徹底的審計(jì)。
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