由于疫情的影響，全球企業(yè)未來(lái)在通信系統上的投資將顯著(zhù)加快，這部分投入更多的服務(wù)于遠程辦公環(huán)境下的團隊協(xié)同溝通。但遠程辦公不僅僅指的是視頻會(huì )議，集多種通信方式于一體的融合通信模式正在吸引更多企業(yè)主的關(guān)注。
億聯(lián)在今年正式對外推出了專(zhuān)業(yè)級音視頻溝通方式UME，融合視頻會(huì )議、電話(huà)系統和即時(shí)通信于一體。這次，小ME為大家請到了負責億聯(lián)UME的產(chǎn)品總監柯劍峰，與各位分享對于企業(yè)通信市場(chǎng)的洞察及UME產(chǎn)品的規劃。
理想的企業(yè)辦公空間應該是什么樣的？在疫情爆發(fā)的2020年，遠程辦公成為了選項之一。諸如微軟、Facebook等大型企業(yè)，甚至將遠程辦公固化為一種永久的辦公模式。
國際知名調研機構IDC認為，未來(lái)的辦公空間主要有三個(gè)維度的特征：
- 未來(lái)工作空間將越來(lái)越是一種物理與虛擬空間混合的靈活配置；
- 未來(lái)工作文化將更加側重無(wú)邊界，協(xié)作和創(chuàng )新；
- 未來(lái)勞動(dòng)力將逐步成為分布式勞動(dòng)力和智能AI結合的工作；
簡(jiǎn)單概括就是，在網(wǎng)絡(luò )和AI技術(shù)不斷發(fā)展應用的情況下，未來(lái)的辦公空間更趨向于靈活、無(wú)邊界。固定地點(diǎn)和物理空間的辦公室不再辦公的唯一首選，只要能連接網(wǎng)絡(luò )，任何環(huán)境都可以化身為高效協(xié)作的場(chǎng)所。但要實(shí)現這樣的靈活辦公，還有一個(gè)最重要的條件，那就是統一且高效的溝通平臺。
“面對復雜多樣的溝通場(chǎng)景，單一的溝通模式很難滿(mǎn)足所有通信需求。不僅找人的效率低，溝通數據分散，也很難保證不同場(chǎng)景下的溝通體驗。”柯劍峰說(shuō)，“用統一的平臺將復雜且分散的溝通模式化零為整，是必然的發(fā)展趨勢，能夠幫助企業(yè)邁入智慧辦公的全新時(shí)代。”
為了滿(mǎn)足企業(yè)日益密切的溝通協(xié)作需求，億聯(lián)的專(zhuān)業(yè)級音視頻溝通方式UME在今年正式面向市場(chǎng)推出。“UME這款產(chǎn)品的誕生，也是億聯(lián)順應用戶(hù)需求不斷打磨的成果。”柯劍峰介紹道。
UME的原型是一款為保障信息安全自研開(kāi)發(fā)的即時(shí)通信軟件，整合了簡(jiǎn)單的語(yǔ)音功能。最初，億聯(lián)內部的通信系統還有語(yǔ)音、視頻多套系統，員工也還混用微信、QQ等社交軟件進(jìn)行溝通。系統之間彼此割裂，想要在企業(yè)內部找個(gè)人都很不方便。
“一開(kāi)始，我們也尋求通過(guò)別的平臺來(lái)改善我們內部溝通的混亂局面，但效果都不是很好。”柯劍峰回憶道，“契機發(fā)生在2015年，億聯(lián)開(kāi)始自研視頻會(huì )議系統。那時(shí)候我們就在想，我們自己有技術(shù)，為什么不自己來(lái)做溝通整合的產(chǎn)品呢？于是UME就被委以重任了。”
UME預約會(huì )議，設備一鍵入會(huì )
如今的UME，融合億聯(lián)的視頻會(huì )議、電話(huà)系統和即時(shí)通信能力，是面向政企單位開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)級音視頻溝通方式，搭配億聯(lián)音視頻終端設備，能夠覆蓋包括桌面辦公、會(huì )議協(xié)作、遠程辦公等各類(lèi)企業(yè)溝通場(chǎng)景，實(shí)現人員、技術(shù)、組織、流程、業(yè)務(wù)的無(wú)縫銜接。
“企業(yè)溝通有UME，就夠了！”柯劍峰說(shuō)，“這就是我們期望給用戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值。”
UME這款產(chǎn)品的研發(fā)，不同于常規的標準化方案，每個(gè)用戶(hù)的需求可能都有很大的區別。可以說(shuō)，對于UME的最后打磨是與客戶(hù)共同完成的。而UME的001號用戶(hù)，就是國家通信行業(yè)的權威機構，中國信息通信研究院（簡(jiǎn)稱(chēng)“信通院”）。
信通院對于內部通信的集成與融合十分看重，與UME的產(chǎn)品理念不謀而合。雙方經(jīng)過(guò)三個(gè)月的調整優(yōu)化，共同完成了UME在信通院內部的實(shí)施落地，部署了億聯(lián)的IP話(huà)機、視頻會(huì )議系統、UME軟件平臺等完整的通信系統。
“剛開(kāi)始推廣UME時(shí)，信通院的IT負責人還十分忐忑。他還開(kāi)玩笑說(shuō)，一般新的系統在院里推行，能有20%的活躍度就很成功了。”柯劍峰說(shuō)，“結果UME在信通院內部推廣之后，很短的時(shí)間內就有超過(guò)50%的活躍度，收到的好評大大超出預期。”
信通院會(huì )議室部署視頻會(huì )議系統
使用上UME之后，信通院的員工們才發(fā)現，一套統一高效的溝通系統對業(yè)務(wù)有多大幫助。現在，信通院每天會(huì )使用這套系統，召開(kāi)超過(guò)200場(chǎng)的遠程會(huì )議，進(jìn)行上千次的語(yǔ)音通話(huà)。不論是日常的例會(huì )、工作匯報，或是大規模的員工培訓、政策宣導，都在UME上完成。
UME在信通院內部的成功應用，給了億聯(lián)產(chǎn)品研發(fā)團隊極大的信心與鼓舞。柯劍峰說(shuō)，“前段時(shí)間，我們完成了信通院UME系統的二期部署。一期我們實(shí)現的是一個(gè)賬號連接所有溝通方式。二期我們實(shí)現的是，一屏集成對接所有業(yè)務(wù)系統。相信專(zhuān)業(yè)級的音視頻溝通方式UME，能夠給信通院創(chuàng )造更大價(jià)值。”
通過(guò)UME，已經(jīng)能夠幫助用戶(hù)實(shí)現跨溝通方式、跨系統平臺的無(wú)縫對接，完成簡(jiǎn)單高效的互動(dòng)協(xié)作。但UME的發(fā)展不僅限于此，通過(guò)人與人的溝通交流，能夠將企業(yè)內部有價(jià)值的信息連接起來(lái)，讓信息在系統上流轉分發(fā)。
UME未來(lái)能夠實(shí)現對溝通數據的匯聚整合、提純加工、可視化服務(wù)，并以此推動(dòng)業(yè)務(wù)的調整。
UME數據實(shí)時(shí)看板，數據已處理
談到UME未來(lái)的規劃，柯劍峰表示，“數據是企業(yè)的核心，UME是溝通交流的載體，自然承載了大量的數據。所以，我們希望未來(lái)UME不止是一個(gè)溝通交流的平臺，也是企業(yè)溝通數據的中臺，是企業(yè)不可或缺的創(chuàng )造價(jià)值的中心。信息可以發(fā)揮更大的作用。”
想知道溝通信息還能產(chǎn)生多大的價(jià)值？一起期待UME的未來(lái)吧！
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廈門(mén)億聯(lián)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)股份有限公司（股票代碼：300628）是面向全球的企業(yè)通信上市公司，提供國際品質(zhì)、技術(shù)領(lǐng)先、體驗友好的云+端視頻會(huì )議、IP語(yǔ)音通信及協(xié)作解決方案，且與微軟等國際品牌達成長(cháng)期深度的戰略合作。億聯(lián)網(wǎng)絡(luò )以研發(fā)為核心，堅持自主創(chuàng )新，擁有多項音視頻核心技術(shù)專(zhuān)利，致力于讓溝通更簡(jiǎn)單、更高效，幫助各類(lèi)企事業(yè)單位提高效率和競爭力。其自主品牌Yealink暢銷(xiāo)美國、英國、澳大利亞等140多個(gè)國家和地區，*SIP話(huà)機市場(chǎng)占有率為全球第一，*用戶(hù)滿(mǎn)意度全球第一。（*數據來(lái)源于Frost&Sullivan2017-2019年數據及Eastern Management Group 2018年調研結果）
