只有擁有像UCaaS這樣靈活、敏捷的環(huán)境，業(yè)務(wù)領(lǐng)導者才能為未來(lái)可能提供的一切做好準備。UCaaS為遠程工作、提高業(yè)務(wù)連續性和大規模快速創(chuàng )新鋪平了道路。
當然，如果您計劃投資加入這場(chǎng)革命并投資于UCaaS技術(shù)，則需要先比較一些選項。這是 2022 年及以后實(shí)現UCaaS技術(shù)的指南。
第 1 步：考慮您的云戰略
在當今快節奏的市場(chǎng)中，您的UCaaS投資很有可能不會(huì )在真空中發(fā)生。許多品牌正處于數字化轉型過(guò)程中，該過(guò)程涉及將大量工作和流程轉移到云環(huán)境中。雖然UCaaS可能是當今對您的品牌最重要的投資，但您可能希望長(cháng)期實(shí)施云技術(shù)的其他元素。
如果您要完全過(guò)渡到云，現在可能是時(shí)候開(kāi)始尋找能夠將多個(gè)云解決方案組合到一個(gè)生態(tài)系統中的供應商了。我們越來(lái)越多地看到“整合云”環(huán)境的興起，公司可以在其中解鎖聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)、統一通信和其他“作為服務(wù)”交付的工具。
計劃在未來(lái)幾年將UCaaS、CCaaS和CPaaS技術(shù)實(shí)施到其生態(tài)系統中的品牌可能會(huì )受益于考慮能夠在同一協(xié)調環(huán)境中支持所有這些工具的供應商。或者，您可以考慮具有足夠開(kāi)放設置的供應商，以便將來(lái)可以用于設備。
第 2 步：滿(mǎn)足特定需求
UCaaS作為協(xié)作和通信工具的主要好處之一是它具有內在的靈活性。在過(guò)去幾年中，許多企業(yè)發(fā)現“現成的”通信解決方案并不總是適合他們的品牌或預算。UCaaS使從頭開(kāi)始創(chuàng )建更多定制環(huán)境變得更加容易。
根據您公司的獨特需求，您可能需要供應商提供比大多數人更高程度的靈活性。這可能意味著(zhù)您需要優(yōu)先尋找具有內置于UCaaS框架中的低代碼或無(wú)代碼CPaaS技術(shù)或易于訪(fǎng)問(wèn)插件和 APIs的供應商。
至少，您需要確保您今天投資的任何UCaaS技術(shù)都能與您在業(yè)務(wù)中已經(jīng)依賴(lài)的工具一起使用，從桌面電話(huà)到視頻會(huì )議技術(shù)。尋找能夠與廣泛的關(guān)鍵工具和系統集成的公司。與您將與之合作以訪(fǎng)問(wèn)UCaaS技術(shù)的供應商交談可以幫助您回答有關(guān)您的工具包的任何具體問(wèn)題。
第 3 步：不要在合規性和安全性方面偷工減料
安全性和合規性是許多公司在過(guò)去幾年快速過(guò)渡到UCaaS和云技術(shù)時(shí)忽略的概念。品牌將用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)控制和加密等事情放在次要位置，以保持業(yè)務(wù)連續性。依賴(lài)UCaaS的長(cháng)期創(chuàng )新方法需要更仔細地考慮安全性和合規性。
首先考慮您將如何管理在通信生態(tài)系統中移動(dòng)的數據，以及您收集的數據將存儲在哪里。如果可能，請與您的UCaaS提供商聯(lián)系，以控制數據主權元素并遵守 GDPR。
您還需要研究訪(fǎng)問(wèn)控制等問(wèn)題，以及在通信生態(tài)系統中快速添加和刪除人員的難易程度，主要是在與遠程和辦公室員工一起工作時(shí)。當今領(lǐng)先的UCaaS解決方案甚至開(kāi)始提供更廣泛的智能工具，專(zhuān)門(mén)用于提高合規性，例如可以最大限度地降低欺詐風(fēng)險或生物特征雙因素身份驗證的 AI 系統。
第 4 步：將用戶(hù)體驗放在首位
公司比以往任何時(shí)候都更加意識到用戶(hù)和員工體驗對企業(yè)利潤的重要性。如果您的員工無(wú)法從他們使用的UCaaS工具中獲得出色的體驗，那么他們就無(wú)法為您的目標受眾提供出色的體驗。UCaaS解決方案需要靈活且易于使用，無(wú)論您的團隊依賴(lài)哪種設備。
在混合工作時(shí)代，對用戶(hù)體驗的關(guān)注變得越來(lái)越重要。不同的團隊成員將需要利用來(lái)自世界各地的各種工具來(lái)與業(yè)務(wù)生態(tài)系統保持聯(lián)系。確保您在用戶(hù)體驗方面采取正確步驟的一個(gè)好方法是與將使用您的UCaaS工具的人交談。
找出對您的員工角色最重要的功能。例如，一些員工將希望繼續使用他們已經(jīng)要求提高生產(chǎn)力的應用程序，例如需要與 Microsoft 365 生態(tài)系統集成的 Microsoft Excel 和 Word。其他人則希望通過(guò)移動(dòng)設備快速加入視頻會(huì )議。
在優(yōu)先考慮用戶(hù)體驗時(shí)，不要忘記在配置和管理UCaaS工具時(shí)尋求簡(jiǎn)單性。您的業(yè)??務(wù)領(lǐng)導者將需要推出新功能，將新的專(zhuān)業(yè)人員添加到業(yè)務(wù)目錄中，甚至在基于云的便捷門(mén)戶(hù)中創(chuàng )建新號碼。
第 5 步：尋找創(chuàng )新機會(huì )
UCaaS越來(lái)越智能和先進(jìn)，因為它成為混合空間中工作和生產(chǎn)力的中心環(huán)境。許多進(jìn)入UCaaS環(huán)境的現代公司需要愿意創(chuàng )新才能在競爭中保持領(lǐng)先地位。
如果您計劃在未來(lái)幾年更新您的UCaaS戰略，請從尋找現在可以利用的機會(huì )開(kāi)始。例如，您可能能夠以您的UCaaS提供商提供的虛擬助手和機器人的形式嘗試人工智能。
如果您想讓您的團隊更有效率，您可以研究自助服務(wù)解決方案和自動(dòng)化工具，以最大限度地減少遠程工作者對技術(shù)幫助的需求。隨著(zhù)云環(huán)境的發(fā)展，我們甚至看到了諸如 5G 連接之類(lèi)的東西的興起，以幫助在轉型的工作場(chǎng)所實(shí)現移動(dòng)性。
您在UCaaS投資中需要哪些創(chuàng )新工具？最好在開(kāi)始實(shí)現新功能之前問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。
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