• 老秦夜譯

　　CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 過(guò)去兩年帶來(lái)了巨大的變化，迫使我們所有人適應和采用技術(shù)、流程和舉措，以便在實(shí)時(shí)交互受到很大限制的時(shí)代保持虛擬聯(lián)系。通信和協(xié)作市場(chǎng)是使這成為可能的前沿和中心。

• 91% 的公司使用 Microsoft Teams、Webex、Zoom、Slack 等 2 到 6 個(gè)協(xié)作平臺，組織將尋求更好的方法按照一致的安全和合規策略來(lái)進(jìn)行跨平臺應用。
• 基于合規性、安全性和責任問(wèn)題，組織將開(kāi)始擴大對員工和銷(xiāo)售（售前和售后）、客戶(hù)服務(wù)、人力資源、和法律團隊的監管。
• 北美、英國和歐洲的監管機構將開(kāi)始要求提供有關(guān)記錄保存和監督數字通信的計劃和程序的證明，包括視頻、語(yǔ)音和聊天會(huì )議工具的覆蓋范圍。
• 隨著(zhù)對大量數據分析的需求不斷增加，包括視頻、語(yǔ)音和聊天在內的數字渠道的通信記錄將在監管機構對公司的遠程監督中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。
• 泄露聊天記錄、在線(xiàn)會(huì )議和類(lèi)似數字渠道的更多責任示例將損害各行各業(yè)的組織。這可能包括來(lái)自個(gè)人和組織的敏感和私人數據，以及導致調查、譴責、員工解雇等的不良行為示例。
• 專(zhuān)注于一種通信類(lèi)型（如視頻或聊天）的純協(xié)作工具將嘗試通過(guò)合并、合作伙伴關(guān)系或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)來(lái)擴大到多渠道、統一的通信提供商。
• 隨著(zhù)不當行為、市場(chǎng)濫用和數據泄露事件的曝光，對遠程和混合工作控制的監管審查將在全球范圍內激增。
• 使用協(xié)作工具時(shí)為滿(mǎn)足安全和合規義務(wù)而實(shí)施的控制措施將成為董事會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)，因為弱點(diǎn)和違規行為成為頭條新聞。
• 內部審計師和監管機構將在其工作計劃中建立對監督和通信記錄保存的審查，這是由于采用速度和擁有多個(gè)平臺的復雜性所帶來(lái)的風(fēng)險。
• 隨著(zhù)公司將越來(lái)越多的個(gè)性化和個(gè)性化視頻納入其銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)計劃，視頻內容的數量將會(huì )增加，這將需要能夠簡(jiǎn)化對這些視頻的監管、識別風(fēng)險領(lǐng)域或不包含免責聲明的技術(shù)。