CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 整個(gè) 2020 年和 2021 年，許多聯(lián)絡(luò )中心都感受到了全球計算機供應短缺的影響。全球領(lǐng)先的硬件制造商和供應商在大流行初期關(guān)閉了生產(chǎn)，使一個(gè)因英特爾芯片短缺而本已面臨壓力的行業(yè)陷入癱瘓。
全球緊急轉向居家辦公模式，以及國內用于在線(xiàn)教育的硬件銷(xiāo)售激增，給供應鏈帶來(lái)了巨大壓力。
這種低供應、高需求的瓶頸讓全球各地的組織都在爭先恐后地尋找短期解決方案。甚至行業(yè)領(lǐng)導者也采取了他們能拿到的任何硬件。
正如Teleperformance的采購全球戰略總監 Diana Monterrubio解釋的那樣："由于供應鏈困難，我們讓座席使用illuminated LED游戲耳機進(jìn)行通話(huà)。"
然而，并非所有企業(yè)都能找到替代方案，許多企業(yè)不得不等待數周甚至數月才能獲得所需的硬件。結果，他們無(wú)法按照客戶(hù)的期望進(jìn)行擴展，尤其是在年底季節性需求達到頂峰時(shí)。
因此，他們在 2020 年結束時(shí)遭受了重大的收入損失。
當今的供應問(wèn)題
快進(jìn)到 2022 年，組織將面臨同樣的問(wèn)題，并且在可預見(jiàn)的未來(lái)也會(huì )如此。即使硬件生產(chǎn)設法增加，世界范圍內也存在長(cháng)期的運輸延遲需要應對。
正如Diana Monterrubio所說(shuō)："我們開(kāi)始看到一個(gè)行業(yè)根本無(wú)法跟上對筆記本電腦和微芯片的需求，以及我們以前從未見(jiàn)過(guò)的所有這些東西[短缺]。"
無(wú)論如何，有一個(gè)強有力的論點(diǎn)是，該行業(yè)需要重新考慮其傳統的座席招聘和啟用流程方法，這些方法通常依賴(lài)于硬件。
諸如資本支出增加、座席入職時(shí)間過(guò)長(cháng)以及設備丟失和恢復等持續存在的問(wèn)題，繼續增加了在一個(gè)以利潤率著(zhù)稱(chēng)的行業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的成本。
在現代供應鏈的全球性質(zhì)下，組織應該如何應對這種前所未有的情況？
像 Diana Monterrubio和她在Teleperformance的團隊這樣的行業(yè)領(lǐng)導者已經(jīng)證明，除了硬件采購之外，還有一種可行且有益的替代方案。
BYOD 如何解決供應問(wèn)題？
BYOD 最近受到歡迎，因為它不需要設備采購并顯著(zhù)降低物流成本。事實(shí)上，它對許多企業(yè)的好處遠遠不止于此：
- 現在大多數人都有自己的設備，這意味著(zhù)可以通過(guò)避免物流延誤和供應問(wèn)題來(lái)提高可擴展性和座席入職時(shí)間。
- 組織可以確保員工熟悉設備。確保員工對他們的設備感到滿(mǎn)意是從他們開(kāi)始工作的那一刻起達到 KPIs的關(guān)鍵。因此，不僅交付造成的停機時(shí)間不是一個(gè)因素，而且還提高了生產(chǎn)力。
- 當您考慮運輸和存儲時(shí)，部署硬件的物流占總成本的 35%。 BYOD 可以完全抵消這些成本，這允許在沒(méi)有資本支出的情況下更快地擴展。
- 通過(guò)消除訂購和運輸設備的需要，最大限度地減少對供應商的依賴(lài)，確保WaH的供應鏈免受未來(lái)反復出現的問(wèn)題（如材料短缺或制造成本波動(dòng)）的影響。
對于許多組織而言，BYOD 是一種安全且明智的選擇。
在未來(lái)一段時(shí)間內，COVID-19 大流行的影響將繼續擾亂世界的制造和硬件能力。
聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載
原文網(wǎng)址：https://www.callcentrehelper.com/navigating-the-hardware-supply-shortage-205139.htm
