CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:對于聯(lián)絡(luò )中心人力資源主管來(lái)說(shuō)，WAH(在家辦公)座席模式提供的最佳招聘優(yōu)勢之一是不受地域限制的招聘，這應該不足為奇。再加上允許座席使用自己的設備(BYOD)，您的工作對潛在候選人更具吸引力。

　　傳統的辦公室工作安排將可訪(fǎng)問(wèn)的人才庫限制在合理的通勤距離內。遠程招聘消除了這一界限。用白話(huà)來(lái)說(shuō)，在招聘時(shí)，“世界就是你的牡蠣”。

　　BYOD和WaH還為較小的中型市場(chǎng)BPO提供了公平的競爭環(huán)境，使他們能夠與大型企業(yè)組織競爭人才。正如微軟2021年工作趨勢指數所說(shuō)，企業(yè)可以使用遠程工作作為“吸引最優(yōu)秀和最多樣化的人才”的工具。

　　在地域上擴大招聘池是HR的主要好處，但不是唯一的好處。其他包括：

　　雖然美國、加拿大和西歐等地的勞動(dòng)力成本較高，但拉丁美洲、東歐、菲律賓和印度的勞動(dòng)力成本明顯更低。非洲和中東等地區也提供成本較低的支持。

　　遠程員工可以減少公司的開(kāi)銷(xiāo)，尤其是在他們使用自己的設備時(shí)。根據全球工作場(chǎng)所分析報告，如果員工在家工作的時(shí)間只有一半，雇主每年可以為每位員工節省超過(guò)11，000美元。

　　另一個(gè)優(yōu)勢是殘疾人不再面臨從家到聯(lián)絡(luò )中心的艱巨通勤。對于人力資源部門(mén)來(lái)說(shuō)，這為招聘傳統上可能不傾向于在辦公室工作的候選人打開(kāi)了大門(mén)。

　　統計數據還顯示，擁有多元化勞動(dòng)力的企業(yè)更具生產(chǎn)力和盈利能力。據麥肯錫稱(chēng)，與不接受種族和社會(huì )工作場(chǎng)所多樣性的公司相比，支持多元化的公司可以將盈利能力提高30%以上。

　　我們都知道更換有經(jīng)驗的座席是昂貴的，所以保留現有員工比招聘新員工要好。在家工作是實(shí)現這一目標的一種手段。

　　例如，Global Workplace Analytics發(fā)現，95%的受訪(fǎng)雇主表示，允許員工遠程工作對留任有積極影響。

　　在安全、熟悉、無(wú)壓力、干擾更少的環(huán)境中工作可以讓員工發(fā)揮最佳作用--不止一項研究支持這一猜想：

　　遠程招聘的另一個(gè)好處是座席可以全天候工作。擁有位于主要時(shí)區的座席意味著(zhù)總有人可以在白天或晚上為客戶(hù)提供服務(wù)。

　　由于聯(lián)絡(luò )中心可以從任何地方招聘，遠程勞動(dòng)力可以根據需要快速擴大或縮小規模。

　　減少通勤時(shí)間和成本對環(huán)境有益。當更少的人需要去上班時(shí)，所有交通方式的燃料排放都會(huì )大大減少。

　　潛在員工完全有理由被BYOD/WaH運營(yíng)模式所吸引。

　　他們可以與他們選擇的公司合作，而不受地域限制。這對于居住在可能不存在許多可用的本地職位的農村地區和小城鎮的求職者來(lái)說(shuō)尤其有益。

　　當然，這是有限制的--例如語(yǔ)言障礙和文化差異--但是通過(guò)靈活的日程安排來(lái)改善他們的工作與生活平衡的機會(huì )具有很大的吸引力。

　　在家工作也可以為員工節省成本。FlexJobs的一項研究發(fā)現，在家工作的人每年可節省約4，000美元。他們不再需要承擔交通費用、購買(mǎi)專(zhuān)業(yè)衣櫥或資助食品和飲料等各種日常開(kāi)支。

　　最后，遠程工作還使座席可以照顧家人，同時(shí)也為團隊貢獻專(zhuān)業(yè)知識。

　　BYOD與WAH(在家辦公)相結合，為BPO和聯(lián)絡(luò )中心的雇主和雇員提供了廣泛的福利。

　　它極大地擴大了招聘范圍，顯著(zhù)降低了運營(yíng)成本，提高了生產(chǎn)力，增強了靈活性，幾乎消除了通勤時(shí)間，并降低了碳足跡，有助于改善環(huán)境。

　　通過(guò)采取適當的安全措施，聯(lián)絡(luò )中心和BPO可以培養WAH(在家辦公)的BYOD工作場(chǎng)所文化，從而在未來(lái)幾年為公司、員工和客戶(hù)增加價(jià)值。

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