作者：蔣星

　　思科解決方案架構師

　　是一個(gè)介紹如何利用思科先進(jìn)技術(shù)解決客戶(hù)難題的欄目。每期聚焦一個(gè)技術(shù)熱點(diǎn)或應用場(chǎng)景，邀請資深思科技術(shù)專(zhuān)家深入淺出地介紹，為讀者提供實(shí)用性強的建議。

　　隨著(zhù)全球疫情不斷反復，越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人選擇了遠程辦公與現場(chǎng)辦公相結合的混合辦公方式。如果說(shuō)疫情爆發(fā)時(shí)大家這樣做還是被迫之舉，那么經(jīng)過(guò)兩年的實(shí)踐，已經(jīng)有很多企業(yè)在主動(dòng)擁抱混合辦公，比如攜程就宣布在全公司推行混合辦公制度。實(shí)踐證明混合辦公不但可以幫助企業(yè)吸引和留住人才，還可以提高企業(yè)應對突如其來(lái)的隔離、封城等風(fēng)險的能力，確保企業(yè)連續經(jīng)營(yíng)。與此相反地，春節后疫情再次爆發(fā)時(shí)出現的深圳員工抱電腦回家，上海職員帶便攜生活包上班等現象，無(wú)一不在說(shuō)明提前做好遠程辦公準備對企業(yè)有多么重要。

　　那么是什么原因讓一些企業(yè)在混合辦公前猶豫不決呢？除了有些企業(yè)受商業(yè)模式限制，更多的企業(yè)還是被不友好、不順暢的體驗所阻礙。想必您也經(jīng)歷過(guò)在酒店無(wú)法連接公司內網(wǎng)、繁瑣的安全登錄、視頻會(huì )議卡頓、莫名的背景噪音、無(wú)法和其他廠(chǎng)商的協(xié)作工具通信等種種狀況。所以合格的混合辦公方案不僅要能隨時(shí)隨地都可辦公，還要能在任何環(huán)境都獲得簡(jiǎn)單、智能、快速、安全且一致的體驗，這不光要優(yōu)選客戶(hù)端協(xié)作工具與設備，還要重新優(yōu)化企業(yè) IT 架構，甚至電信運營(yíng)商也要做出相應變革。

　　讓我們看看思科如何為世界各地的公司實(shí)現混合辦公。從中國發(fā)展高層論壇這樣的國家盛會(huì )，到一次普通的遠程匯報，都閃耀著(zhù) Webex 的身影。

　　這種功能強大的協(xié)作和視頻會(huì )議工具是未來(lái)混合工作的基石。只需單擊一個(gè)按鈕，人們就可以隨時(shí)隨地與任何人見(jiàn)面。Webex Slido 線(xiàn)上互動(dòng)功能，不光可以實(shí)時(shí)進(jìn)行投票、統計，還包含留言、匿名建議等諸多功能，讓線(xiàn)上協(xié)作不再是單方面輸出，而是成為讓每一個(gè)員工都能充分發(fā)揮創(chuàng )造力的舞臺；而實(shí)時(shí)翻譯，手勢、表情識別等功能，讓 Webex 的互動(dòng)體驗更是穿越了屏幕，跨越了國家與地區的限制，實(shí)現了真正的全球智能協(xié)作；同時(shí)，Webex 系列的硬件包含了從企業(yè)會(huì )議室，到個(gè)人桌面，再到個(gè)人移動(dòng)設備的全系列混合辦公終端，不光能兼容國內外各類(lèi)主流線(xiàn)上會(huì )議平臺，簡(jiǎn)化線(xiàn)上協(xié)作流程，同時(shí)還能為員工帶來(lái)統一的優(yōu)越協(xié)作體驗，無(wú)論他們身在何處。

　　協(xié)作平臺的流暢體驗則完全依賴(lài)于高質(zhì)量的承載網(wǎng)絡(luò )，無(wú)處不在的工作場(chǎng)所要求企業(yè)需要同時(shí)兼顧高性能企業(yè)網(wǎng)絡(luò )，高速可靠的運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )和安全方便的遠程接入與云端網(wǎng)絡(luò )。作為全球 IT 技術(shù)領(lǐng)軍企業(yè)，思科深耕混合辦公底層技術(shù)多年，深知必須在網(wǎng)絡(luò )、安全、協(xié)作、芯片等整個(gè)技術(shù)鏈條上多點(diǎn)發(fā)力，才能提升最終用戶(hù)的體驗。任何一點(diǎn)的局部?jì)?yōu)化，給用戶(hù)整體體驗帶來(lái)的提升是很有限的。讓我們看看思科有哪些技術(shù)對混合辦公體驗至關(guān)重要。

　　2021 年，預計每 11 秒就會(huì )發(fā)生一次勒索軟件攻擊。81% 的入侵都涉及憑證泄露。52% 的調查受訪(fǎng)者表示，移動(dòng)設備的防御具有挑戰性。69% 的組織主管表示，在混合工作場(chǎng)所，勒索軟件攻擊將是一個(gè)更大的問(wèn)題。

　　思科致力于在零信任的網(wǎng)絡(luò )架構基礎上做到端到端的安全性。借助思科身份服務(wù)引擎（ISE）驗證用戶(hù)身份和設備信任狀態(tài)，以實(shí)現可信的訪(fǎng)問(wèn)。通過(guò)思科電子郵件安全網(wǎng)關(guān)和 Firepower 安全網(wǎng)關(guān)來(lái)守護第一道防線(xiàn)。在每臺網(wǎng)絡(luò )設備上部署思科安全網(wǎng)絡(luò )分析（原 Stealthwatch）流量審計與異常流量分析系統，并結合思科 Talos 威脅情報系統的大數據分析來(lái)加速威脅調查和快速響應。

　　除了支持員工在家和在辦公室辦公，思科還大大加強了企業(yè)網(wǎng)絡(luò )下的辦公體驗。思科 Catalyst 全棧解決方案專(zhuān)為提供無(wú)處不在的連接而設計，思科 Wi-Fi 6E 技術(shù)通過(guò)新增 6GHz 頻段將無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )容量提升至千兆級網(wǎng)絡(luò )以上的更高水準。新發(fā)布的 Catalyst 9136 和 Meraki MR57 產(chǎn)品是業(yè)界首批支持 Wi-Fi 6E 的旗艦無(wú)線(xiàn)接入點(diǎn)，可以滿(mǎn)足苛刻的混合辦公環(huán)境需求。思科 Catalyst 全棧解決方案不僅提供針對邊緣設備的端到端可視性和可控性，還具備涵蓋整個(gè)企業(yè) IT 和 OT 活動(dòng)的強大集中報告和管理工具，因此能夠靈活地大規模執行重復性運維任務(wù)。Cisco DNA 軟件使用 AI 和 ML 來(lái)進(jìn)一步推動(dòng)任務(wù)自動(dòng)化，減少干擾，并顯著(zhù)改善問(wèn)題的補救和預防。幫助實(shí)現網(wǎng)絡(luò )運維自動(dòng)化、增加網(wǎng)絡(luò )正常運行時(shí)間并提升業(yè)務(wù)彈性，讓企業(yè)能夠從容應對混合辦公模式。

　　隨著(zhù)世界轉向混合工作，“ 數據高速公路 ” 上的流量將繼續爆炸式增長(cháng)。用戶(hù)能否獲得優(yōu)質(zhì)體驗，很大程度上取決于互聯(lián)網(wǎng)能否很好地應對這種增長(cháng)。思科也在改變電信運營(yíng)商和云服務(wù)商的游戲規則，使他們能夠為更多的人和企業(yè)提供高質(zhì)量的連接。思科在 Silicon One 高性能網(wǎng)絡(luò )處理芯片和高速數字相關(guān)光可插拔模塊（DCO）等領(lǐng)域的創(chuàng )新改變了運營(yíng)商和云服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò )架構，以實(shí)現基于 400G 速率的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，從而滿(mǎn)足當今全球混合工作的高速連接需求。思科倡導的路由光網(wǎng)絡(luò )（RON）是融合 SDN 網(wǎng)絡(luò )架構的創(chuàng )新，是一種新的網(wǎng)絡(luò )范例，可為客戶(hù)提供更高的運營(yíng)效率和更低的成本。路由光網(wǎng)絡(luò )將 IP 和光傳輸服務(wù)合并到一個(gè)統一的架構，所有交換都在第 3 層完成。有了這個(gè)單一的服務(wù)層，靈活的管理工具可以利用數據遙測和模型驅動(dòng)的可編程性來(lái)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)部署和生命周期維護。

　　

　　如果把體驗不佳的最終用戶(hù)比作 “ 患者 ” ，那么企業(yè)的 IT 團隊就是治病的 “ 醫生 ” 了。“ 醫生 ” 工作體驗的質(zhì)量直接影響著(zhù) “ 患者 ” 恢復健康的速度。對于 IT 團隊來(lái)說(shuō)，混合辦公場(chǎng)景的增加就意味著(zhù)他們需要在高度分散的人員、網(wǎng)絡(luò )、應用程序環(huán)境中，持續優(yōu)化用戶(hù)和應用程序體驗。為了提升員工的業(yè)務(wù)體驗，IT 團隊需要全棧可觀(guān)察性（Full Stack Observability）以提供專(zhuān)有網(wǎng)絡(luò )、互聯(lián)網(wǎng)、計算平臺、云和應用等全棧的可見(jiàn)性、洞察力和優(yōu)化能力。全棧可觀(guān)察性超越了監控，通過(guò)將應用程序、基礎設施平臺和網(wǎng)絡(luò )遙測的數據進(jìn)行整合，并通過(guò)智能平臺來(lái)生成全局操作視圖。這使 IT 團隊能夠綜合不同技術(shù)領(lǐng)域的信息提前預判問(wèn)題，快速定位問(wèn)題，自動(dòng)化的完成系統優(yōu)化。在混合辦公的場(chǎng)景下，企業(yè)對于上云的廣域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的鏈路性能缺乏可見(jiàn)性，故障定位和恢復速度慢。思科的千眼（ThousandEyes）系統幫助 IT 團隊 ‘ 看到 ’ 互聯(lián)網(wǎng)和云，從而立即識別問(wèn)題，這意味著(zhù)他們的時(shí)間主要花在解決問(wèn)題上，而不是尋找病因上。

　　混合辦公是大勢所趨。越早做好準備的企業(yè)，競爭優(yōu)勢越大

　　體驗是選擇混合辦公方案的最主要指標。好的體驗源自多種底層技術(shù)，因此企業(yè)需要軟件、硬件和服務(wù)樣樣精通的 “ 三好學(xué)生 ” 式方案提供商。

　　思科既是混合辦公早期踐行者，也深耕混合辦公市場(chǎng)數十年。因此既有對用戶(hù)體驗的深刻理解，也有成熟的 “ 一站式 ” 解決方案，更積累了寶貴的服務(wù)客戶(hù)經(jīng)驗。

　　期待與您攜手打造順暢的混合辦公體驗，讓更多企業(yè)和用戶(hù)早日享受到混合辦公帶來(lái)的便利與高效。