CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）:在當今不斷發(fā)展的環(huán)境中，很難高估統一通信的價(jià)值。根據 IDC 的數據，從 2020 年到 2021 年，全球 UC&C 市場(chǎng)以 29.2% 的速度增長(cháng)，其他報告顯示，到 2030 年，市場(chǎng)價(jià)值將擴大到 3852.1 億美元。

　　在所有行業(yè)中，UC 都為提高生產(chǎn)力、效率、成本節約和業(yè)務(wù)績(jì)效提供了機會(huì )。在酒店和酒店管理領(lǐng)域，UC 甚至可以促進(jìn)公司與其客人之間更好的互動(dòng)，同時(shí)確保企業(yè)在充滿(mǎn)挑戰和不斷變化的環(huán)境中保持敏捷。

　　借助酒店業(yè)中的 UC，公司可以在各種環(huán)境中集成通信系統，促進(jìn)協(xié)作，加強服務(wù)標準化，并在每一步都獲得有用的見(jiàn)解。讓我們探索 2022 年及以后的 UC 在酒店業(yè)的狀況。

　　溝通對于酒店業(yè)的成功至關(guān)重要。團隊成員與客戶(hù)之間的良好溝通確保品牌能夠在競爭中領(lǐng)先一步。正如酒店業(yè)團隊與客戶(hù)快速、透明地溝通很重要一樣，保持團隊之間的聯(lián)系也很重要。

　　UC 有助于滿(mǎn)足酒店公司在保持環(huán)境盡可能精簡(jiǎn)和高效方面的獨特需求。 UC 可以對酒店公司產(chǎn)生最大影響的一些主要領(lǐng)域包括：

　　服務(wù)標準化：對于保持高水平客戶(hù)滿(mǎn)意度的酒店品牌而言，從一個(gè)地點(diǎn)到另一個(gè)地點(diǎn)提供始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和支持對企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。統一通信可以確保每位員工都能訪(fǎng)問(wèn)相同的統一工具、信息和技術(shù)，從而在整個(gè)酒店領(lǐng)域帶來(lái)更加一致的體驗。

　　改進(jìn)協(xié)作：酒店業(yè)務(wù)中的每個(gè)員工都需要保持一致，以確保公司取得正確的成果。 UC 環(huán)境中內置的協(xié)作工具有助于促進(jìn)從前臺員工到后端經(jīng)理和主管的每個(gè)人之間的協(xié)作。云中的UCaaS和技術(shù)甚至可以幫助確保現場(chǎng)團隊成員能夠及時(shí)了解他們在任何環(huán)境中需要考慮的最新公告和任務(wù)。

　　更好的業(yè)務(wù)管理：協(xié)調一致的溝通工具不僅對酒店業(yè)的員工有用。這些工具對于業(yè)務(wù)領(lǐng)導者、IT 管理員和團隊領(lǐng)導者也很重要。如果 IT 團隊領(lǐng)導者可以跟蹤同一空間中的多個(gè)通信環(huán)境，他們就不必努力跟蹤酒店團隊的所有不同部分。這也可以帶來(lái)更高級別的合規性和安全性--在處理個(gè)人客戶(hù)詳細信息時(shí)至關(guān)重要。

　　增強洞察力：為了在競爭中領(lǐng)先一步并獲得客戶(hù)的積極評價(jià)，酒店公司需要密切關(guān)注趨勢和統計數據。通過(guò)將多種通信工具整合到一個(gè)環(huán)境中，公司可以更深入地了解端到端的客戶(hù)旅程。業(yè)務(wù)領(lǐng)導者也可以密切關(guān)注團隊之間的生產(chǎn)力和績(jì)效。

　　多年來(lái)，統一通信環(huán)境已經(jīng)為酒店品牌展示了許多顯著(zhù)優(yōu)勢。在像酒店業(yè)這樣快節奏的環(huán)境中，UC 可以確保信息和通信中的孤島不會(huì )妨礙業(yè)務(wù)績(jì)效。

　　隨著(zhù)大流行之后酒店業(yè)格局的不斷發(fā)展，還有許多趨勢有助于引起對 UC 和UCaaS空間的更多關(guān)注。影響 UC 在酒店業(yè)的一些最重要的趨勢包括：

　　云的演變：與許多公司一樣，酒店品牌正在迅速采用云作為統一團隊、技術(shù)和洞察力的一種方式。UCaaS環(huán)境提供了一種讓辦公桌、混合和現場(chǎng)員工在同一環(huán)境中保持聯(lián)系的絕佳方式。同時(shí)，這些工具確保公司可以在需要時(shí)輕松利用新的通信模式。像 Microsoft Teams 這樣的協(xié)作工具甚至還附帶了大量專(zhuān)門(mén)針對酒店業(yè)的應用程序和附加組件。

　　人工智能和智能工具：人工智能可以成為UCaaS領(lǐng)域的強大補充，以擴大酒店領(lǐng)域的公司規模。正確的工具可以幫助完成從自動(dòng)化簽入和簽出程序到幫助用戶(hù)立即追蹤有關(guān)客戶(hù)的有用信息的所有事情。人工智能工具甚至可以提供對酒店業(yè)務(wù)趨勢的洞察，幫助公司為需求變化做好準備。

　　XR 和元宇宙：在后大流行時(shí)代，酒店業(yè)已開(kāi)始采用廣泛的新技術(shù)，以改善客戶(hù)體驗并增加預訂或銷(xiāo)售。隨著(zhù)像元宇宙這樣的概念越來(lái)越流行，XR 技術(shù)變得更容易獲得，我們將在 UC 領(lǐng)域看到更多這樣的創(chuàng )新。未來(lái)，UC 工具甚至可以幫助團隊成員管理虛擬現實(shí)酒店之旅。

　　5G 和物聯(lián)網(wǎng)：除了 XR 和人工智能，目前影響酒店和 UC 空間的其他顛覆性技術(shù)之一是 5G。 5G 的興起將使在酒店業(yè)不斷移動(dòng)的環(huán)境中工作的員工更容易與其他團隊保持聯(lián)系。與 5G 連接的物聯(lián)網(wǎng)設備甚至可以讓用戶(hù)即時(shí)跟蹤從客戶(hù)到酒店特定房間的服務(wù)請求。

　　隨著(zhù)遠程和混合工作機會(huì )的增加，UC 甚至可以讓后端員工足不出戶(hù)管理從預訂到客戶(hù)服務(wù)的所有事務(wù)。

　　在對更好的客戶(hù)體驗、更強大的員工協(xié)作和提高生產(chǎn)力的需求不斷增長(cháng)的推動(dòng)下，對 UC 解決方案的投資在酒店業(yè)迅速增加。隨著(zhù)行業(yè)在大流行后環(huán)境中的不斷發(fā)展和客戶(hù)期望的變化，我們可能會(huì )在 UC 領(lǐng)域看到更多新的和令人興奮的創(chuàng )新。

　　UC 解決方案將使酒店公司不僅可以改善團隊成員之間的聯(lián)系，還可以為更好的客戶(hù)體驗和增長(cháng)提供機會(huì )。任何酒店品牌都不能忽視 UC 的重要性。