特別是在銀行和金融服務(wù)市場(chǎng)，UC 可以提供令人難以置信的價(jià)值。目前，該環(huán)境以 18.7% 的復合年增長(cháng)率增長(cháng)，為公司提供了增強金融生態(tài)系統可用性、可擴展性和協(xié)作的機會(huì )。
金融服務(wù)領(lǐng)域的 UC 環(huán)境允許企業(yè)在不影響隱私和合規等關(guān)鍵問(wèn)題的情況下提供客戶(hù)期望的無(wú)可挑剔的客戶(hù)服務(wù)。讓我們仔細看看 2022 年金融服務(wù)市場(chǎng)的統一通信狀況。
UC 在金融服務(wù)領(lǐng)域的興起
金融服務(wù)公司在利用統一生態(tài)系統的優(yōu)勢進(jìn)行通信和協(xié)作方面處于有利地位。隱私、合規性和對數據流的特殊控制水平在金融環(huán)境中都是必不可少的。借助統一通信，金融服務(wù)品牌可以在全渠道環(huán)境中利用多種關(guān)鍵通信方法，而不會(huì )影響安全性。
UC 和UCaaS解決方案簡(jiǎn)化了金融服務(wù)團隊的內部協(xié)作，同時(shí)更容易跟蹤有關(guān)每次交互的關(guān)鍵數據。此外，正確的 UC 解決方案可以幫助團隊更有效地為特定客戶(hù)共同開(kāi)展項目，即使在遠程和混合工作變得越來(lái)越普遍的環(huán)境中也是如此。
在金融服務(wù)領(lǐng)域，UC 可以：
- 提高生產(chǎn)力：通過(guò)為團隊提供一個(gè)用于對話(huà)、協(xié)作和基本業(yè)務(wù)知識的一體化環(huán)境，UC 解決方案確保財務(wù)專(zhuān)業(yè)人員能夠盡可能高效地工作。現在有許多UCaaS工具提供對 APIs和集成的訪(fǎng)問(wèn)以融入外部工具，團隊可以創(chuàng )建一個(gè)一體化的“工作中心”，將性能問(wèn)題降到最低。
- 提高安全性：UC 解決方案創(chuàng )建了一個(gè)用于跟蹤數據流和對話(huà)流的一體化環(huán)境，減少了 IT 團隊需要跟蹤的環(huán)境數量，以確保安全性和合規性。這些工具也越來(lái)越多地為金融部門(mén)的安全提供了大量新的和改進(jìn)的工具，例如生物識別語(yǔ)音識別、雙因素身份驗證等。
- 釋放敏捷性：金融服務(wù)領(lǐng)域正在以令人難以置信的速度發(fā)展，尤其是在我們展望元界生態(tài)系統和 NFT 交易的未來(lái)時(shí)。公司需要能夠盡快適應和發(fā)展。 UC 高度可擴展的結構確保金融服務(wù)團隊可以探索新的業(yè)務(wù)模式，適應新的工作方式，甚至快速加入新的團隊成員。
- 收集業(yè)務(wù)洞察：在金融服務(wù)領(lǐng)域為您的所有通信提供一致的環(huán)境不僅有助于合規。同步的數據流還使收集重要的商業(yè)情報和見(jiàn)解變得更加容易。隨著(zhù)金融服務(wù)公司繼續努力保持領(lǐng)先地位，UC 解決方案可以幫助制定更具成本效益和盈利能力的業(yè)務(wù)決策。
- 提升客戶(hù)體驗：金融服務(wù)公司在提供真正出色的客戶(hù)體驗方面面臨著(zhù)更大的壓力。借助統一通信，即使在混合工作場(chǎng)所中，公司也可以調整團隊，為各種客戶(hù)提供一致的支持。更統一的溝通環(huán)境會(huì )帶來(lái)更高效的團隊，從而取得更好的成果。
推動(dòng)金融服務(wù)統一化的趨勢
金融服務(wù)公司需要平穩運營(yíng)、快速適應，并向目標受眾提供值得信賴(lài)、可靠的體驗。 UC 環(huán)境，尤其是在云環(huán)境中提供的環(huán)境，為這些公司提供了蓬勃發(fā)展的敏捷性。
通過(guò)統一通信，員工可以相互協(xié)作和互動(dòng)，更具凝聚力，能夠跨多個(gè)渠道實(shí)現最佳績(jì)效。 UC 甚至可以為金融服務(wù)公司的新型數字化轉型鋪平道路。例如，投資UCaaS可以為新的人工智能創(chuàng )新和混合工作機會(huì )打開(kāi)大門(mén)。當今在金融服務(wù)領(lǐng)域塑造 UC 的一些最重要趨勢包括：
- 混合工作的興起：自大流行以來(lái)，混合工作趨勢幾乎影響著(zhù)所有企業(yè)，包括金融服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)。正確的統一通信技術(shù)應確保金融服務(wù)公司能夠繼續為其客戶(hù)提供安全可靠的服務(wù)，無(wú)論其員工身在何處。它還將讓財務(wù)團隊能夠通過(guò)靈活的云環(huán)境加入并配備來(lái)自世界各地的新專(zhuān)家。
- 統一的UCaaS和CCaaS：在金融服務(wù)這樣的環(huán)境中，對卓越體驗的需求比以往任何時(shí)候都高，結合“即服務(wù)”環(huán)境變得越來(lái)越普遍。將UCaaS和CCaaS結合在一起可以為團隊提供更多支持，以提供出色的客戶(hù)體驗。綜合生態(tài)系統也為更個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)水平鋪平了道路。
- 人工智能：人工智能在金融服務(wù)領(lǐng)域的許多方面都發(fā)揮著(zhù)關(guān)鍵作用，通過(guò)深入的報告和分析幫助公司更好地了解客戶(hù)，同時(shí)提高安全性。在您的 UC 環(huán)境中進(jìn)行正確的 AI 投資可以使對話(huà)更加安全，利用生物識別語(yǔ)音打印等概念來(lái)保護客戶(hù)數據。這些工具還可以為您的團隊提供額外的支持。
- 元宇宙：元宇宙是許多金融服務(wù)公司的重要關(guān)注點(diǎn)，因為它將為團隊跟蹤的新經(jīng)濟和新價(jià)值類(lèi)型鋪平道路。未來(lái)，像 NFT 甚至擴展現實(shí)客戶(hù)交互這樣的元宇宙概念在金融服務(wù)領(lǐng)域可能會(huì )變得更加普遍。這些概念需要在業(yè)界統一通信的方法中加以考慮。
發(fā)現金融服務(wù)中 UC 的機會(huì )
金融服務(wù)代表了一個(gè)令人難以置信的環(huán)境，可以釋放統一通信提供的各種協(xié)作和提高效率的好處。通過(guò)將團隊聚集在一個(gè)更加同步和安全的空間中，金融服務(wù)公司可以提供客戶(hù)正在尋找的更有意義的互動(dòng)，同時(shí)確保他們符合最新的合規標準。
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作者：REBEKAH CARTER
原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/unified-communications/the-state-of-unified-communications-in-financial-services-2022/
