企業(yè)突破銷(xiāo)售瓶頸 800APP CRM奉上錦囊妙招

　　隨著(zhù)經(jīng)濟增速放緩，眾多中小企業(yè)自身都面臨難以實(shí)現業(yè)績(jì)增長(cháng)、持續發(fā)展動(dòng)力不足的困境。據中國中小企業(yè)協(xié)會(huì )數據顯示，2012年中國中小企業(yè)發(fā)展指數呈現持續下滑的態(tài)勢。2012年一季度、二季度、三季度的中小企業(yè)的發(fā)展指數分別為92.6%、90.3%、87.5%，降幅逐步擴大。前三季度規模以上的中小企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)值、銷(xiāo)售收入同比增長(cháng)了15.46%，增速較前八個(gè)月提高了0.05%，較去年同期回落了18個(gè)百分點(diǎn)。

　　面臨生存發(fā)展的壓力，中小企業(yè)在競爭環(huán)境里需要獨樹(shù)一幟，要在管理方面有能力創(chuàng )新，在管理和銷(xiāo)售方面要革新，在市場(chǎng)拓展方面也能夠有一技之長(cháng)，才能在惡略的競爭環(huán)境里更好的存留下來(lái)，而“突破銷(xiāo)售增長(cháng)瓶頸”是中小企業(yè)急需解決的問(wèn)題。解決這些問(wèn)題最根本的方法就是利用CRM軟件實(shí)現企業(yè)的開(kāi)源節流，即開(kāi)拓客戶(hù)資源、提高銷(xiāo)售成單，提升運作效率。

加強市場(chǎng)管理，提升運作效率

　　提升企業(yè)的運作效率，降低企業(yè)的運作成本是提升企業(yè)競爭力的一種方式。通過(guò)加強企業(yè)內部管理，可以把一些不必要的費用，不必要的市場(chǎng)活動(dòng)去掉，然后用最有可能，最有效的方法影響客戶(hù)。所以在整個(gè)的管理上面我們要有CRM數據，用CRM數據分析得到答案：用哪些市場(chǎng)手段更有可能獲得客戶(hù)的認可，更有可能把我們的潛在客戶(hù)變?yōu)槲覀兊囊庀蚩蛻?hù)，在哪一個(gè)環(huán)節加強能把我們的意向客戶(hù)轉變?yōu)槌山豢蛻?hù)，甚至在哪一個(gè)環(huán)節加強把成交客戶(hù)留下來(lái)，成為我們持續的老客戶(hù)，忠誠客戶(hù)，CRM至關(guān)重要。

　　作為在線(xiàn)CRM管理專(zhuān)家，800APP-CRM能全方位進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)記錄和管理。市場(chǎng)人員可根據系統中市場(chǎng)活動(dòng)與每個(gè)成交客戶(hù)、每筆回款之間的關(guān)聯(lián)，來(lái)統計出哪些市場(chǎng)活動(dòng)產(chǎn)生的成交客戶(hù)最多、哪個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)投入產(chǎn)出比最高。市場(chǎng)人員再也不需要依靠銷(xiāo)售部門(mén)就可以知道自己市場(chǎng)活動(dòng)的ROI，然后根據每類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比來(lái)分配預算。這讓企業(yè)的市場(chǎng)活動(dòng)成本大幅度降低，活動(dòng)效果顯著(zhù)提升。

開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，擴展新商機

　　所謂開(kāi)源，就是如何找到更多的客戶(hù)，中國的中小企業(yè)它面臨的客戶(hù)不僅僅是局限于區域性的，應該是面向全省、全國。開(kāi)源需要做一些開(kāi)拓性的工作，比如在外地建立辦事處、分公司。另外，通過(guò)以電子商務(wù)的形式拓展與客戶(hù)的接觸機會(huì )，這實(shí)際上也是一種開(kāi)源。

　　利用CRM實(shí)現開(kāi)源，一是可以從目前老客戶(hù)中尋找新的業(yè)務(wù)拓展，二是開(kāi)拓好新的客戶(hù)，找到更多的潛在客戶(hù)。800APP-CRM能篩選出老客戶(hù)的群體特征，群發(fā)郵件或者短信息，能在老客戶(hù)的基礎上，發(fā)現新的銷(xiāo)售機會(huì )。對于新客戶(hù)的拓展，CRM實(shí)現商機管理、熱點(diǎn)客戶(hù)管理，讓每一個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )都能在管理者的掌控下，合理跟進(jìn)，經(jīng)理們幫助企業(yè)解決銷(xiāo)售人員成單前“臨門(mén)一腳”的問(wèn)題。

跟蹤銷(xiāo)售過(guò)程，提高成單率

　　CRM系統是實(shí)現銷(xiāo)售管理的極佳工具。CRM的好處在于能讓銷(xiāo)售人員跟蹤客戶(hù)的效率得到極大提升，原本一個(gè)銷(xiāo)售人員能跟蹤20個(gè)新客戶(hù)，但是通過(guò)CRM安排、或者銷(xiāo)售自動(dòng)化的運用，實(shí)現銷(xiāo)售跟蹤效率翻倍增長(cháng)。

　　比如，八百客在線(xiàn)CRM能夠隨著(zhù)銷(xiāo)售的進(jìn)展一路追蹤銷(xiāo)售狀況，為企業(yè)提供多維信息，包括客戶(hù)的詳細信息、意向購買(mǎi)的產(chǎn)品、溝通記錄、參與人員、業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況、近期要聯(lián)系的客戶(hù)、每位銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)及預計收入、各階段推進(jìn)成功率等。這有助于企業(yè)對銷(xiāo)售流程進(jìn)行規范，銷(xiāo)售主管可以實(shí)時(shí)在線(xiàn)對銷(xiāo)售人員進(jìn)行指導和監督。而且系統提供的銷(xiāo)售報表能對未來(lái)銷(xiāo)售狀況做出準確預測，從而提高銷(xiāo)售成功率。

　　在增長(cháng)瓶頸和行業(yè)困境面前的不同表現，決定著(zhù)企業(yè)擁有不同的未來(lái)。開(kāi)源節流在企業(yè)運用CRM中體現得淋漓盡致。如果沒(méi)有CRM作為信息平臺，企業(yè)很難發(fā)現銷(xiāo)售增長(cháng)面臨什么問(wèn)題，不知道銷(xiāo)售活動(dòng)哪種更加有效，不知道老客戶(hù)能再貢獻多少銷(xiāo)售額。因此，廣大企業(yè)應該根據自己的現狀、實(shí)力去選擇適合自己的CRM系統和工具，以此增強市場(chǎng)競爭力。