億倫預測外呼平臺發(fā)揮呼叫中心外包的技術(shù)優(yōu)勢

　　億倫公司目前在全國有超過(guò)1000座席的外包職場(chǎng)，提供人力外包、席位外包、業(yè)務(wù)外包三種呼叫中心外包模式。

　　億倫公司在呼叫中心外包運營(yíng)過(guò)程中，充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢、基于自主研發(fā)的技術(shù)平臺、依托于自主運營(yíng)職場(chǎng)，全面滿(mǎn)足電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的外包需求，包括預測外呼（infoPD）、預覽外呼（infoFD）、精準外呼（infoCD）、自動(dòng)外呼（infoAD）四種外呼模式。通過(guò)多種外呼模式和業(yè)務(wù)模式的組合使用，提高數據的精確度和外呼效果、提升座席的工作效率和實(shí)際工作成果。

　　infoPD預測外呼平臺是億倫呼叫平臺的優(yōu)勢，基于國際通用預測算法，并結合國內業(yè)務(wù)多變和數據不確定性因素多的特點(diǎn)，自動(dòng)匹配恰當的預測外呼規則，最大化的實(shí)現外呼速度、座席工作量和客戶(hù)體驗度的平衡。以目前平臺為例，當采用手動(dòng)外撥（即預覽外呼）平均座席通話(huà)間隔=60秒時(shí)，如果改為預撥號（即預測外呼）模式，平均座席通話(huà)間隔<10秒。座席工作效率提高6倍。（座席通話(huà)間隔：客戶(hù)掛機后，接通下一個(gè)電話(huà)的等待時(shí)間）。

　　同時(shí)為了解決預測外呼所產(chǎn)生的呼損問(wèn)題，億倫公司基于自主研發(fā)infoCRM系列軟件產(chǎn)品，通過(guò)號碼再次利用有效解決了呼損和投訴的問(wèn)題，并在“客戶(hù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、服務(wù)管理、運營(yíng)管理”四大領(lǐng)域的完善應用，使得企業(yè)內部流程更加順暢。