CTI論壇(ctiforum)3月29日消息（記者 郭佳):云計算的出現把現代信息技術(shù)推向了一個(gè)高潮，一時(shí)間眾多服務(wù)商將云計算賦予了更多更豐富的定義，但無(wú)論云計算內涵如何變化，作為一種按需服務(wù)、高性?xún)r(jià)比的業(yè)務(wù)提供方式，其本質(zhì)都是通過(guò)對互聯(lián)網(wǎng)的計算傳送相關(guān)資源，以便滿(mǎn)足不同用戶(hù)的個(gè)性化、多層次服務(wù)需求。
云通訊是云計算概念的一個(gè)分支，通過(guò)現有局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)路進(jìn)行通訊交流。云通訊開(kāi)放平臺（www.cloopen.com）是提供通訊能力的云計算PAAS平臺，其將傳統電信網(wǎng)絡(luò )的通訊能力、基于IP的通訊能力，通過(guò)開(kāi)放API的方式提供給開(kāi)發(fā)者和企業(yè)，讓開(kāi)發(fā)者能夠快速、便捷、低成本的集成相關(guān)通訊能力。
隨著(zhù)全球消費市場(chǎng)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)正在尋求更高效、更精準、更經(jīng)濟的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，云通訊開(kāi)放平臺中所擁有的能力集，可以幫助企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。對于銷(xiāo)售型網(wǎng)站來(lái)講，內嵌云通訊平臺中的click to call功能，就可在網(wǎng)頁(yè)中通過(guò)云平臺實(shí)現多方通話(huà)，普通用戶(hù)還能直接通過(guò)web撥打免費電話(huà)，且無(wú)需安裝任何軟件和插件，就可以與商家進(jìn)行便捷溝通。對于商家而言，平臺可以讓商家直觀(guān)的看到用戶(hù)的相關(guān)數據，同時(shí)將用戶(hù)資源累計在自己的平臺上。培訓網(wǎng)站，醫療網(wǎng)站等都可以受益于此。此外，對于不想曝光真實(shí)信息的婚戀交友網(wǎng)站、交易類(lèi)型網(wǎng)站需要雙方進(jìn)行溝通時(shí)，云通訊都可以幫助這些企業(yè)在網(wǎng)頁(yè)中接入云通訊的API，無(wú)需用戶(hù)之間交換真實(shí)電話(huà)號碼就可以進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。除了這些，如果各種社交網(wǎng)站想要實(shí)現與用戶(hù)的語(yǔ)音互通，都可以通過(guò)云通訊的開(kāi)放平臺實(shí)現。
值得一提的是，很多企業(yè)為了保持現有的客戶(hù)群或者發(fā)展新的客戶(hù)群，都需要建設一套外呼系統來(lái)為客戶(hù)提供主動(dòng)式的服務(wù)以及開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。云通訊開(kāi)放平臺可以幫助企業(yè)定時(shí)并有針對性的選擇用戶(hù)進(jìn)行外呼，同時(shí)還可以為企業(yè)向用戶(hù)播報近期活動(dòng)、優(yōu)惠信息等。除此之外，醫療網(wǎng)站還可以通過(guò)云平臺實(shí)現“手機醫療”服務(wù)，用戶(hù)撥打網(wǎng)站提供的號碼，可以進(jìn)行掛號預約服務(wù)、專(zhuān)家咨詢(xún)服務(wù)等，對與網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，還能時(shí)時(shí)得到用戶(hù)的相關(guān)數據資料，使得網(wǎng)站客戶(hù)服務(wù)更加快速和便捷，大大提升了客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。
所以說(shuō)，開(kāi)發(fā)者和企業(yè)想要在特定的巨大用戶(hù)群體中大大提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，從而建立穩固的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，那就必須要與用戶(hù)有良好的互通能力，而這種能力將以什么樣的形式來(lái)展現，這就需要開(kāi)發(fā)者和企業(yè)要好好研究一下。
