客戶(hù)關(guān)系管理系統以“客戶(hù)”為中心，將企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)等有機地整合起來(lái)，形成跨部門(mén)的統一業(yè)務(wù)管理平臺。CRM通過(guò)對客戶(hù)生命周期的有效管理，幫助企業(yè)有效管理客戶(hù)資源、控制銷(xiāo)售過(guò)程、縮短銷(xiāo)售周期、提高銷(xiāo)售成功率；目前，CRM的功效已經(jīng)取得了絕大多數銷(xiāo)售和企業(yè)管理者的認可。具體來(lái)說(shuō)，CRM以下幾點(diǎn)能夠為使用者帶來(lái)收益：
1， 客戶(hù)管理自動(dòng)化，為企業(yè)減負
不論是銷(xiāo)售、市場(chǎng)還是客戶(hù)服務(wù)部，這些業(yè)務(wù)工作都大量而繁瑣，許多繁雜的業(yè)務(wù)信息都需要工作人員進(jìn)行及時(shí)的記錄、處理和傳遞。傳統的企業(yè)運營(yíng)模式中，企業(yè)主要通過(guò)增加銷(xiāo)售、客服工作人員數量來(lái)保證客戶(hù)服務(wù)水平，這不僅增加了企業(yè)的成本，同時(shí)也增加了企業(yè)管理的壓力和難度。CloudCC.com CRM的功能中包含了銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)的全部業(yè)務(wù)，可以根據角色定義分派人員參與工作，從事與客戶(hù)交往工作的每個(gè)人都可以使用CRM完成自己的業(yè)務(wù)操作。CRM自動(dòng)化的業(yè)務(wù)處理能力將員工從繁瑣的重復性勞動(dòng)中解放出來(lái)，系統的日程提示、任務(wù)分配、反饋提示等功能可以針對每個(gè)員工提示和跟蹤工作任務(wù)，從而減少了業(yè)務(wù)工作的延誤，在提高工作處理速度的同時(shí)確保工作質(zhì)量。
2， 銷(xiāo)售管理自動(dòng)化，幫助精準營(yíng)銷(xiāo)
CloudCC.com為銷(xiāo)售經(jīng)理管理銷(xiāo)售團隊提供一整套完整的支持工具，幫助其準確了解客戶(hù)的具體狀態(tài)與階段，配置合適的手段、方法、人員、有效地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，推動(dòng)客戶(hù)生命階段的發(fā)展，提高整體營(yíng)銷(xiāo)能力與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。CRM系統SFA銷(xiāo)售自動(dòng)化功能，全程記錄與管理與客戶(hù)相關(guān)的銷(xiāo)售發(fā)展過(guò)程，從潛在客戶(hù)的獲取、機會(huì )建立再到方案確定、合同簽訂為銷(xiāo)售提供全方位客戶(hù)展圖，幫助管理者加強對銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理，實(shí)時(shí)了解銷(xiāo)售進(jìn)程、階段升遷、階段耗時(shí)，以發(fā)現其中存在的銷(xiāo)售規律以及存在的問(wèn)題，從而能夠在正確對下屬工作進(jìn)行指導；
CloudCC.com系統強大的銷(xiāo)售漏斗、自定義報表等功能，能夠幫助管理者在完整的銷(xiāo)售數據中進(jìn)行商業(yè)機會(huì )分析，并對此進(jìn)行精準的銷(xiāo)售預測，提高團隊銷(xiāo)售能力。
3， 員工溝通、工作協(xié)同自動(dòng)化，提高效率
傳統企業(yè)管理模式中，信息交流的手段較為落后，即使應用了先進(jìn)的信息傳遞的手段，也因為缺乏信息溝通規劃、沒(méi)有統一的業(yè)務(wù)信息數據庫，使得信息傳遞單向、低效而無(wú)需。部門(mén)之間信息各自為政，員工之間由于缺乏信息交流造成重復工作，從而導致企業(yè)信息孤島，企業(yè)難以通過(guò)協(xié)同工作提高整體實(shí)力。CloudCC.com將銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)各種業(yè)務(wù)納入到集成的系統環(huán)境之中，不論是員工之間還是部門(mén)之間，都能夠在統一的業(yè)務(wù)信息數據庫，統一的信息資源之上實(shí)現交互的、高效的信息溝通，使得企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)能夠更緊密地融合在一起。
4， 自定義流程，滿(mǎn)足個(gè)性需求
與傳統的盒裝軟件部署難，集成難，適應性難不同的是，CloudCC.com第三代客戶(hù)管理管理平臺可根據企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)、辦公流程等做出獨特設計，打造出完全適合企業(yè)個(gè)性化需求的軟件系統。界面、字段、視圖、報表都可隨企業(yè)所需自定義設置，隨個(gè)人喜好所變，且隨企業(yè)的發(fā)展，該平臺軟件能夠隨企業(yè)的發(fā)展而進(jìn)行調適和改變，為企業(yè)杜絕系統不適帶來(lái)的后顧之憂(yōu)。
