CRM見(jiàn)證金屬冶煉產(chǎn)業(yè)升級 金旺實(shí)業(yè)亮劍騰飛

　　鉍有“綠色金屬”的美稱(chēng)，近年來(lái)，隨著(zhù)科技的發(fā)展和全球環(huán)保意識的逐漸增強，鉍的應用領(lǐng)域越來(lái)越廣泛，已由傳統的醫藥、冶金、焊料、易熔合金、催化劑、電子等領(lǐng)域延伸到半導體、阻燃劑、超導材料、化妝品、核能源、蓄電池等各個(gè)領(lǐng)域，正逐漸取代鎬、銻、汞、鉛等有毒元素，消費量在逐年增加，在國內外市場(chǎng)上成為一種非常重要的金屬材料，應用前景非常廣闊。

　　鉍資源的冶煉與加工雖然是我國的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，但是在發(fā)展中也存在一些不容忽視的問(wèn)題。比如資源浪費嚴重，產(chǎn)業(yè)結構不合理，產(chǎn)品技術(shù)含量低，高附加值、高科技含量的產(chǎn)品少，產(chǎn)業(yè)鏈短，導致經(jīng)濟效益不明顯等。湖南金旺實(shí)業(yè)作為鉍資源加工的龍頭企業(yè)，意識到要實(shí)現企業(yè)效益的提高，產(chǎn)業(yè)的創(chuàng )新，必須要實(shí)現信息化升級。經(jīng)過(guò)調研與考察，金旺實(shí)業(yè)最終與國內領(lǐng)先的云計算廠(chǎng)商八百客達成合作，應用CRM鋪就現代化信息之路。

聚焦金屬開(kāi)采加工領(lǐng)域

　　湖南金旺實(shí)業(yè)有限公司創(chuàng )建于2001年4月，是一家以金屬鉍資源冶煉與精深加工為主業(yè)、不斷開(kāi)拓新業(yè)，集科工貿于一體的省級重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。金旺實(shí)業(yè)現在擁有金旺豐潤冶煉廠(chǎng)、金旺許家洞煤業(yè)有限公司、金旺有色鉛鋅礦等多家骨干企業(yè)，并成立了兩個(gè)以鉍制品研究開(kāi)發(fā)生產(chǎn)為主的機構——B.P開(kāi)發(fā)中心和鉍業(yè)研究所。

　　金旺實(shí)業(yè)享有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權，與英國、比利時(shí)、日本、韓國等歐洲、東亞客戶(hù)建立了長(cháng)期貿易合作關(guān)系，被評為郴州市出口創(chuàng )匯十大重點(diǎn)企業(yè)，“金旺”牌鉍深加工產(chǎn)品氧化鉍及鉍鹽在國內外享有較高聲譽(yù)。作為湖南省科技廳認定的“湖南省重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”，金旺實(shí)業(yè)意識到在發(fā)展過(guò)程中要完成“拓展國際視野，締造成功金旺”的夢(mèng)想，必須借助信息化管理全面提升核心競爭力。公司高層幾經(jīng)開(kāi)會(huì )研究及大量市場(chǎng)調研，最終決定與八百客合作，部署一套現代化在線(xiàn)CRM系統，使公司在轉型中得以全面發(fā)展。

探索技術(shù)管理創(chuàng )新之路

　　八百客是全球領(lǐng)先的下一代企業(yè)管理軟件供應商。自2004年在國內推出首家云計算平臺——800APP系統后，八百客現已連續八年穩占“在線(xiàn) CRM市場(chǎng)份額第一”寶座。部署800APP-CRM系統，企業(yè)不需要購買(mǎi)任何軟硬件設施，也無(wú)需高薪聘請專(zhuān)業(yè)的IT人員進(jìn)行實(shí)施與維護，只需按月支付帳號費用，就可以享受全部服務(wù)。經(jīng)過(guò)八百客實(shí)施人員對金旺實(shí)業(yè)的深入了解，為其量身定制了一套具有完整銷(xiāo)售管理功能的800APP-CRM系統。

　　1、數據關(guān)聯(lián)，隨需而應

　　800APP-CRM系統提供客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、售前售后管理、產(chǎn)品管理、決策分析、進(jìn)銷(xiāo)存等功能模塊，完善的業(yè)務(wù)體系，標準規范化的流程，能提高企業(yè)整體的業(yè)務(wù)運作效率。而且，系統能實(shí)現信息共享，無(wú)障礙交流溝通，促進(jìn)各個(gè)部門(mén)高效協(xié)作，保證所有項目快速順利地完成。管理高層，通過(guò)八百客的在線(xiàn)CRM系統，可隨時(shí)隨地了解公司業(yè)務(wù)情況及部門(mén)、員工的工作進(jìn)展狀態(tài)，并給予必要幫助或資源支持，以此提高員工的積極性與主動(dòng)性。

　　此外，數據的信息化管理也是很重要的一方面，它能幫助企業(yè)對數據的價(jià)值進(jìn)行充分挖掘和利用。八百客在線(xiàn)CRM系統的報表分析功能模塊，可將系統中的數據生成相應的直觀(guān)分析對比圖表，如月/季/年度新增客戶(hù)分析、月/季/年度銷(xiāo)售額走勢分析、客戶(hù)區域分析、產(chǎn)品區域銷(xiāo)售分析等等，作為制定銷(xiāo)售目標計劃和企業(yè)決策的數據依據。企業(yè)利用它來(lái)掌握競爭對手的情況和市場(chǎng)發(fā)展方向。

　　2、無(wú)縫監管，流程跟蹤

　　從售前、售中到售后，金旺實(shí)業(yè)都可以通過(guò)800APP-CRM系統對客戶(hù)進(jìn)行全生命周期的跟蹤管理。包括潛在客戶(hù)的深入挖掘；對不同階段的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，針對不同客戶(hù)需求制定相應的銷(xiāo)售策略，以提高業(yè)務(wù)成交率；客戶(hù)的售后管理包括客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)回訪(fǎng)等，金旺實(shí)業(yè)可以此來(lái)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，最大化降低客戶(hù)流失率，達到客戶(hù)與企業(yè)雙贏(yíng)的目的。

　　而且，通過(guò)這套系統，金旺的銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)了解銷(xiāo)售情況，800APP-CRM系統自動(dòng)計算銷(xiāo)售額、發(fā)貨量、新增客戶(hù)量等統計數據，真正實(shí)現了銷(xiāo)售管理自動(dòng)化、信息化。金旺實(shí)業(yè)管理者可以實(shí)時(shí)銷(xiāo)售監控，輕松了解銷(xiāo)售情況，并在銷(xiāo)售遇到一定問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)給予銷(xiāo)售人員意見(jiàn)，調整銷(xiāo)售策略，擴大銷(xiāo)售額。

　　面向未來(lái)，金旺實(shí)業(yè)通過(guò)CRM系統一定可以?xún)?yōu)化企業(yè)管理流程，實(shí)現系統化、信息化的客戶(hù)管理和數據管理，提升客戶(hù)價(jià)值和企業(yè)價(jià)值，塑造國內乃至國際金屬開(kāi)采加工行業(yè)的知名品牌。