郴州鐵通注重客服隊伍建設，在加強新入職客服人員服務(wù)禮儀、服務(wù)規范系統培訓的同時(shí)，特別針對10050客服平臺話(huà)務(wù)員在受理客戶(hù)抱怨時(shí)的難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展客戶(hù)抱怨處理“七步法”培訓。
日前，郴州鐵通為10050客服平臺話(huà)務(wù)員開(kāi)展的抱怨處理“七步法”培訓中，內訓師緊密聯(lián)系日常工作實(shí)際，先讓受訓人員取聽(tīng)日常受理客戶(hù)抱怨的兩段工作錄音，并從2段錄音案例入手，結合 “客戶(hù)報怨處理七步法”逐一分析“案例”在處理客戶(hù)報怨方面的得失；同時(shí)，對“客戶(hù)報怨處理七步法”進(jìn)行全面系統的講解，開(kāi)展互動(dòng)交流和討論。
通過(guò)此次客戶(hù)抱怨處理技巧培訓，郴州鐵通10050客服平臺人員強化了自己的職責。通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識的正確運用和對公司政策的準確應用，在努力為客戶(hù)提供各種幫助，提升平臺在客戶(hù)心目中的地位及信任度等方面的能力得到進(jìn)一步了提升。
