CTI論壇(ctiforum)5月2日消息（記者 王朱):億倫呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定及運營團隊的發(fā)展，離不開良好的運行維護團隊。整個公司目前多個項目同時開展，對運行維護部門的要求也是日趨嚴峻。
在公司高速發(fā)展的今天，對于每一位員工的要求就是在確保系統(tǒng)穩(wěn)定的同時，加強企業(yè)內(nèi)部管理機制的制定，協(xié)調(diào)好各部門之間的工作流程，充分發(fā)揮系統(tǒng)的優(yōu)勢。出現(xiàn)問題不怕，最怕的就是出現(xiàn)了問題不能及時處理、無從處理。對于這個問題，做為運行維護部的員工，一定要把所有的工作環(huán)節(jié)理順清楚，不能有一點馬虎。一線部門反饋過來的需求，做到及時與開發(fā)部門協(xié)調(diào)勾通，在確保操作流程無誤的情況下，對于每一步操作，都得細心，經(jīng)過多次檢查后才能通過。
目前公司所有硬件、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的核心全部在統(tǒng)一的機房管理，這對機房硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的承載力要求很高。特別是服務(wù)器及通信設(shè)備網(wǎng)絡(luò)的要求，那都是要做到雙備份。呼叫中心還有一塊特別重要的核心內(nèi)容，那就是電話錄音。每一通坐席保存的錄音都要做到萬無一失，如果出現(xiàn)錄音丟失嚴重的情況，那會給整個項目的運營帶來巨大的損失，給公司的形象造成重大的負面影響。所以在平時設(shè)備的維護及話單的備份上，每天運行維護部門都設(shè)定了專人根據(jù)要求做好基礎(chǔ)設(shè)備的巡查及備份。發(fā)現(xiàn)問題及時上報的同時要利用備份機制，在最短的時間內(nèi)將出現(xiàn)的問題解決，以確保整個項目的正常運轉(zhuǎn)。
億倫呼叫中心區(qū)別其它呼叫中心，也是目前公司最有利的利器就是，所有坐席采用的云終端的形式來進行呼叫。云終端的優(yōu)勢就在于，坐席客戶端所有的操作都通過服務(wù)器端來進行保存，一旦坐席發(fā)生誤操作，未及時保存，或者客戶端死機，都不需擔(dān)心數(shù)據(jù)是否丟失問題。這樣的好處就是，坐席投資成本降低，維護方便利于管理，運營穩(wěn)定，不易中毒。對于企業(yè)來說，維護成本的降低，必然帶來的益處就是運營的高效率高回報。
運維工作的細心是做好所有維護工作的基礎(chǔ)，在所有工作安排井井有緒的同時，還要記住多學(xué)習(xí)，多總結(jié)經(jīng)驗，并做到良好的勾通與處理問題相結(jié)合。這樣良好的工作作風(fēng)，對于一個好的團隊而言，是很重要的。
億倫呼叫中心的運維工作就在這樣的工作環(huán)境中，平穩(wěn)有序的繼續(xù)著，不管怎樣的風(fēng)雨，只要堅信一定能做好，都會看到美麗的彩虹。
