CTI論壇(ctiforum)5月14日消息（記者 王朱):日前，中國領(lǐng)先的SaaS型CRM解決方案服務(wù)商八百客(800APP)被全球最大的IT行業(yè)分析和咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)——高德納國際(Gartner Inc.)評選為“2013 cool vendor”（最酷供應商）。
報告指出：中國市場(chǎng)活躍而有潛力，在經(jīng)濟增長(cháng)和信息化成熟度上具有區域性差異，這為IT供應商提供了巨大的機會(huì )，尤其是本土的服務(wù)商，在滿(mǎn)足國內企業(yè)需求方面更具創(chuàng )新性和適應性，擁有本土化的戰略業(yè)務(wù)優(yōu)勢。800APP便憑借靈活創(chuàng )新的自定制平臺和豐富的本土化經(jīng)驗在Gartner“cool vendors in China,2013”報告中脫穎而出。
八百客CEO李智表示：“作為當今IT軟件服務(wù)商中的重要一員，我們非常榮幸獲得Gartner評選的‘2013 cool vendor’之美譽(yù)。這標志著(zhù)八百客創(chuàng )新的SaaS+ PaaS云服務(wù)模式不僅獲得了國內市場(chǎng)的認可，更是博得了國際咨詢(xún)機構的青睞與好評。”
據Gartner報告分析，此次八百客問(wèn)鼎“2013 cool vendor”的原因有以下幾方面：
1、靈活定制，展現SaaS魅力
靈活定制是一種強大的系統開(kāi)發(fā)功能，有了這種功能，用戶(hù)可以不必使用任何計算機編程語(yǔ)言，隨時(shí)根據自己的需求調整或開(kāi)發(fā)新的功能模塊。八百客獨有的800APP 在線(xiàn)開(kāi)發(fā)平臺，便具有強大的自定制和系統集成功能，能與OA、HR等多種管理軟件做數據交互。而且系統上線(xiàn)時(shí)間快，功能齊全，企業(yè)無(wú)需購買(mǎi)安裝軟件，只需開(kāi)通賬號，支付一定的月租費用，就可以實(shí)現企業(yè)管理流程的優(yōu)化。
憑借產(chǎn)品系統的可定制性、運營(yíng)成本的可控性、二次開(kāi)發(fā)的便利性等優(yōu)勢，八百客贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的支持以及業(yè)內的肯定。如今，八百客已經(jīng)連續八年占據在線(xiàn)CRM市場(chǎng)份額第一，成功為12大類(lèi)50多個(gè)子行業(yè)提供了200多種信息化解決方案，覆蓋行業(yè)客戶(hù)超過(guò)20，000家，成為中國在線(xiàn)CRM第一品牌。
2、平臺發(fā)展，強化生態(tài)圈建設
依托PaaS平臺，八百客在致力于構建一個(gè)基于CRM應用的生態(tài)圈。這樣能把兼容的OA、HR等應用結合在一起，以此占領(lǐng)市場(chǎng)的最高點(diǎn)，八百客正在推行的“應用商店”的初衷也在于此。如今，八百客“應用商店”產(chǎn)品涵蓋經(jīng)緯名片通、在線(xiàn)客服、百度商橋、呼叫中心、企業(yè)套件等，徹底貫穿企業(yè)信息化管理全鏈條。
李智表示，八百客的目標是讓企業(yè)享受到一站式的服務(wù)，不需要二次開(kāi)發(fā)，不需要任何IT人員做系統集成，比如，八百客通過(guò)與人人網(wǎng)經(jīng)緯名片通做了集成后，用戶(hù)拿到名片，不需要手工錄入，只要拿出手機對名片拍一個(gè)照片，就直接可以轉移到八百客的CRM系統中。
3、順勢而為，不斷升級產(chǎn)品
伴隨著(zhù)云計算、社交化、移動(dòng)化等技術(shù)浪潮襲來(lái)，八百客順勢而為，不斷進(jìn)行技術(shù)突破，把流行的管理元素加入到產(chǎn)品功能當中。2010年，八百客把SNS的概念引入企業(yè)管理，正式推出“社交企業(yè)”，成功顛覆傳統協(xié)作方式，帶給企業(yè)深層次的管理革新。2011年，八百客又發(fā)力移動(dòng)應用，推出移動(dòng)“社交企業(yè)”客戶(hù)端和移動(dòng)CRM客戶(hù)端，滿(mǎn)足客戶(hù)的移動(dòng)辦公需求。八百客不斷豐富產(chǎn)品功能，為的就是讓用戶(hù)隨時(shí)享用到最新產(chǎn)品。
八百客認為，企業(yè)用戶(hù)需要更多的軟件功能來(lái)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，他們不會(huì )理會(huì )這些功能是不是屬于CRM范疇，他們只需要滿(mǎn)足管理的需要，而八百客利用SaaS模式，持續升級，能夠低成本、甚至免費讓企業(yè)用戶(hù)獲得這些功能，這是在線(xiàn)租用的魅力。
4、專(zhuān)業(yè)服務(wù)，凸顯本土化優(yōu)勢
八百客最早將SaaS模式引進(jìn)中國后，在長(cháng)達九年的市場(chǎng)實(shí)踐中，摸索出了與SaaS一脈相承的并適合中國企業(yè)市場(chǎng)的信息化應用模式。從豐富的產(chǎn)品功能到不同價(jià)格的版本，從數據安全到免費的客服，八百客為廣大企業(yè)客戶(hù)提供性?xún)r(jià)比最高的在線(xiàn)CRM服務(wù)。
李智強調，有很多廠(chǎng)商包括一些國際軟件巨頭，他們針對在線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應用開(kāi)發(fā)出了不少好的產(chǎn)品，但是作為像八百客這樣的本土化企業(yè)更關(guān)注工具化的應用，任何趨向于本土化的才是最有生命力的，八百客在發(fā)展的九年時(shí)間里不斷升級，優(yōu)化產(chǎn)品，在細微的地方都能讓中國的企業(yè)用戶(hù)感覺(jué)到應用功能的貼心，這是我們制勝的法寶。
據Gartner預計，2015年，全球SaaS營(yíng)收將達到221億美元。未來(lái)幾年，SaaS和CRM將驅動(dòng)IT軟件支出增長(cháng)，而在亞太、東歐、拉美等發(fā)展中地區，得益于其不斷成熟的IT基礎設施，將會(huì )迎來(lái)最大規模的軟件支出增長(cháng)。其中增長(cháng)最快的將為CRM、ERP和辦公軟件、個(gè)人生產(chǎn)工具。這預示著(zhù)在線(xiàn)CRM潛力極大，即將掀起一股新的應用浪潮。
前景雖然廣闊，挑戰也同樣存在。當下，中國的CRM云服務(wù)市場(chǎng)仍然缺乏巨頭企業(yè)的誕生，大部分SaaS服務(wù)商都規模偏小，營(yíng)收偏低。而且隨著(zhù)微軟、甲骨文、SAP等國際巨頭的加入，中國在線(xiàn)CRM市場(chǎng)競爭會(huì )愈發(fā)激烈。面對挑戰，我們期待中國SaaS云服務(wù)商可以走得更遠。
以下內容節選自： 《Gartner公司2013年最酷供應商報告》(Cool Vendors in China, 2013) ——分析師，Evan Zeng 為什么酷：800APP，成立于2004年，是一家提供基于CRM解決方案的應用云服務(wù)供應商。它主要為中國市場(chǎng)上的中小型企業(yè)提供終端到終端的CRM云服務(wù)解決方案。除了CRM解決方案，800APP還提供辦公自動(dòng)化，供應鏈管理（SCM），分銷(xiāo)管理，人力資源，呼叫中心，銷(xiāo)售點(diǎn)（POS）服務(wù)和其他業(yè)務(wù)信息系統（BIS）的咨詢(xún)服務(wù)。
800APP與salesforce.com很相象，提供軟件即服務(wù)和平臺即服務(wù)，即SAAS加PaaS的服務(wù)模式，并在中國的CRM市場(chǎng)上有較強的品牌影響力。它是世界上第一家能夠在其CRM SaaS平臺上提供支持中文應用開(kāi)發(fā)能力的供應商。其強大的嵌入式PaaS的功能，與其在幫助中國企業(yè)發(fā)展本地化和定制化的CRM服務(wù)方面更專(zhuān)業(yè)，使得800APP在中國CRM云服務(wù)市場(chǎng)上成為獨特的和更先進(jìn)的服務(wù)商。800APP在中國擁有超過(guò)20,000家客戶(hù)。國際巨頭如salesforce.com，在進(jìn)入中國CRM云服務(wù)市場(chǎng)方面明顯滯后，這主要是因為它在中國的本土化和定制能力非常有限。
挑戰：在中國的CRM云服務(wù)市場(chǎng)還沒(méi)有出現一個(gè)足夠強大的領(lǐng)軍企業(yè)。盡管中國的CRM云服務(wù)市場(chǎng)規模正在快速增長(cháng)，但是市場(chǎng)接受程度仍然偏低。大部分在線(xiàn)CRM服務(wù)商都規模偏小，營(yíng)收偏低。然而，由于中國的CRM云服務(wù)市場(chǎng)具有巨大的發(fā)展潛力，一些國際供應商不斷進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，盡管它們無(wú)法提供完善的本地化的解決方案和服務(wù)，但如果它們采取有力的行動(dòng)，加大在這個(gè)領(lǐng)域的投入力度，那么中小型服務(wù)商如800APP，將面臨強有力的挑戰。除了可能來(lái)自國際巨頭的挑戰，更多的本土廠(chǎng)商也正在進(jìn)軍SaaS市場(chǎng)，最終，SaaS供應商將越來(lái)越多的專(zhuān)注于CRM云服務(wù)， 800APP也隨之面臨越來(lái)越大的競爭壓力。例如中國電信正在與SAP合作，提供云SaaS服務(wù)。
誰(shuí)應該關(guān)注：800APP的CRM云服務(wù)和定制實(shí)施服務(wù)對那些需要量身定制個(gè)性化的交付解決方案的企業(yè)有很大吸引力。根據2012年國家數據統計，中國市場(chǎng)上有90%都是中小型企業(yè)，他們需要好用的CRM工具，并希望采取一種低成本的方法，采用基于云計算的CRM服務(wù)的靈活性定制的交付選項。不僅是中小企業(yè)，有很多大型企業(yè)和跨國公司的中國分公司，有這樣的需求的話(huà)，會(huì )發(fā)現800APP的解決方案一個(gè)不錯的選擇。
