CTI論壇(ctiforum)6月9日消息（記者 曲寧):為進(jìn)一步提升10050客服平臺的服務(wù)質(zhì)量，郴州鐵通客服中心于本月6日開(kāi)展了“10050熱線(xiàn)服務(wù)提升”二次培訓。
在本次培訓課上，首先由參加省公司“10050熱線(xiàn)服務(wù)提升”培訓的話(huà)務(wù)員發(fā)表參培感受和心得體會(huì )，并結合分公司實(shí)際對部門(mén)員工展開(kāi)二次培訓。培訓過(guò)程中，著(zhù)重強化電話(huà)溝通技巧和投訴處理技巧的提升，然后以一段平臺錄音案例為切入點(diǎn)，組織進(jìn)行討論和點(diǎn)評，激勵全體平臺話(huà)務(wù)員主動(dòng)分析、思考，并在輕松愉悅的氛圍中不斷提升客服服務(wù)技巧。
