隨著(zhù)信息的數量及復雜程度呈指數級增長(cháng)，從海量數據中提取信息的能力正快速成為企業(yè)市場(chǎng)戰略性的必備要素。如何從繁雜的數據中快速獲得戰略決策信息，并制勝對手，成為當今營(yíng)銷(xiāo)管理者新的信息化考量。IDC指出，大數據應用在2013年將會(huì )走入傳統行業(yè)，而CRM將帶動(dòng)商業(yè)分析應用市場(chǎng)的快速成長(cháng)。
面對大數據時(shí)代信息變化，包括阿里巴巴、騰訊、百度等國內IT巨頭紛紛部署自己的大數據框架平臺。而在CRM領(lǐng)域，SaaS CRM巨頭Salesforce也以比他人更快的反應速度，向頂端技術(shù)邁步。
憑借多年在全球范圍內的CRM經(jīng)驗積累，國內高端CRM廠(chǎng)商CloudCC顯然在早期就嗅到了這一行業(yè)發(fā)展趨勢，并頻頻向大數據以及商業(yè)智能分析領(lǐng)域頻頻發(fā)力。與alibaba、百度數據戰略不同的是，CloudCC的大數據戰略放在了通過(guò)更強效的數據安全維護保障數據安全的同時(shí)，逐漸開(kāi)發(fā)深層次商業(yè)智能化分析工具，強化自身對CRM行業(yè)的數據分析能力，以及幫助其客戶(hù)在CRM使用過(guò)程中獲得更大的競爭優(yōu)勢。
信息增長(cháng)速度日新月異、海量數據、數據內容多樣化是大數據概念中最重要的三個(gè)特性。“每一分、每一秒，我們都在獲得數據。但不幸的是，一般企業(yè)都不具備實(shí)時(shí)接受數據并快速處理這些數據的能力。”CloudCC高級咨詢(xún)師孫滿(mǎn)弟說(shuō)，“如果妥善利用這些數據，將幫助生成交叉銷(xiāo)售或提高銷(xiāo)售機會(huì )，但實(shí)際上，許多企業(yè)都選擇性忽視這些數據，因此，他們失去了更多與客戶(hù)直接接觸的機會(huì )。”
CloudCC全方位CRM客戶(hù)解決方案，由領(lǐng)先的第三代PaaS平臺提供支持，凝聚了內存計算、云計算、企業(yè)移動(dòng)應用和協(xié)同等強大功能，幫助企業(yè)超越傳統客戶(hù)關(guān)系管理（CRM），革新企業(yè)與客戶(hù)之間的互動(dòng)方式。同時(shí)，借助由CloudCC第三代PaaS平臺提供支持的內存計算平臺的強大功能，進(jìn)行端到端的客戶(hù)互動(dòng)，企業(yè)能夠實(shí)時(shí)處理和分析不同數據源的海量數據，隨地獲取實(shí)時(shí)的、可執行的 、真正360 度全方位的客戶(hù)洞察力，幫助企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)效果，改善銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，提升服務(wù)質(zhì)量，并實(shí)現客戶(hù)資源利用最大化。
“所有企業(yè)與客戶(hù)交互的信息，可以是一塊廢鐵，也可以是一座金庫。關(guān)鍵在于，你如何處理它。”孫滿(mǎn)弟表示，“在CloudCC.com CRM系統中有非常豐富的功能模塊，能夠幫助企業(yè)全方位處理所有來(lái)自客戶(hù)的數據信息。現在，包括立思辰(300010,股吧)、華勝天成(600410,股吧)、匯豐銀行、蘋(píng)果電腦等公司在內營(yíng)銷(xiāo)型\服務(wù)型企業(yè)已通過(guò)這樣的一套專(zhuān)業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案而在市場(chǎng)上受益。”
對于成長(cháng)型而言，利用靈活性和速度上的優(yōu)勢來(lái)與大型企業(yè)進(jìn)行競爭，確實(shí)是一個(gè)可行的戰略方案。CloudCC.com CRM的優(yōu)勢在于，建立在第三代PaaS平臺之上，用戶(hù)可通過(guò)系統強大的可視化報表和分析功能，以及銷(xiāo)售漏斗、儀表板等功能，以多維度、多視角分析基于用戶(hù)獲取、存留、交易和服務(wù)的海量數據，增進(jìn)運營(yíng)團隊對于用戶(hù)的了解，促進(jìn)更有效的商務(wù)機會(huì )跟蹤，客戶(hù)回訪(fǎng)，并調整運營(yíng)的策略和推廣重點(diǎn)。
同時(shí)，CloudCC.com CRM的另一大優(yōu)勢是將商業(yè)智能平臺構建成為提供發(fā)現和解決問(wèn)題的通路，而非孤立報表。通過(guò)一系列的產(chǎn)品整合與自主創(chuàng )新，CloudCC以Chatter、數據安全流通、服務(wù)自動(dòng)提醒、Chatter內部交流與支持等方式為所有系統用戶(hù)提供交互式的數據結論和使用體驗。因此，不同角色的工作人員都能在實(shí)時(shí)檢測相關(guān)數據的同時(shí)，獲得客戶(hù)的關(guān)鍵性資料，保持與客戶(hù)溝通的一致性，再通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策劃、主動(dòng)回訪(fǎng)、節日問(wèn)候等方式增強客戶(hù)的粘性，并促成再次銷(xiāo)售與交叉銷(xiāo)售的機會(huì )。
CloudCC孫滿(mǎn)弟表示：基于對多行業(yè)業(yè)務(wù)的理解以及多年CRM行業(yè)實(shí)戰經(jīng)驗，CloudCC希望為系統提供的不僅僅是孤立的數據、視圖和報表，而是在這些信息背后提供的問(wèn)題解決思路。因此，在不斷加強數據獲取能力的同時(shí)，我們不斷增強自身產(chǎn)品研發(fā)能力，拓展、深入多項商業(yè)智能應用，幫助更多用戶(hù)利用數據獲得更多洞察力，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)戰略，加速企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，推動(dòng)“Cloud Computing China （CloudCC 云計算服務(wù)中國）”的理念落地。
