呼叫中心發(fā)展近幾年來(lái)，呈現出一個(gè)非常突出的問(wèn)題，就是呼叫中心人力資源管理，很多呼叫中心從創(chuàng )建到穩步發(fā)展，到成熟運營(yíng)，無(wú)論是幾人還是幾十人、幾百人，中心人力資源管理大多是“席人治席，高度自治”的原則，貫穿呼叫中心運營(yíng)的人力資源管理問(wèn)題，也成了眾多自治范疇中的一塊，人自己招，培訓自己講，績(jì)效自己考，薪酬自己定。這樣一來(lái)確實(shí)使很多呼叫中心管理者在不斷的摸爬滾打中練就了一身本領(lǐng)，管理起呼叫中心來(lái)也有著(zhù)一套自己的辦法，可邁出呼叫中心的大門(mén)才知道自己做的呼叫中心運營(yíng)管理中人力資源管理模塊是多么的不成熟。這個(gè)問(wèn)題有的也被呼叫中心運營(yíng)管理者發(fā)現，為了更好的結合企業(yè)人力資源管理的優(yōu)勢，盡可能的將呼叫中心內部人力資源管理與企業(yè)整體人力資源管理融合在一起，甚至聘請人力資源優(yōu)勢型人才進(jìn)入呼叫中心行業(yè)，開(kāi)展人力資源改良工作，豈不說(shuō)人才能不能適應，就呼叫中心管理者站在呼叫中心管理高度對人力資源改良的遠景看，一般的人力資源管理從業(yè)者是無(wú)法達到期望標準的，這不是人才能力的問(wèn)題，是不同行業(yè)間不同流程的問(wèn)題。
我們都知道，呼叫中心本身在中國就是一個(gè)新興行業(yè)，相比于傳統行業(yè)來(lái)講是一個(gè)跨世紀的“年輕人”，傳統行業(yè)經(jīng)過(guò)了幾十年的發(fā)展，由原來(lái)的企業(yè)綜合管理開(kāi)始逐漸引入人力資源管理概念，改善企業(yè)在招人、用人、留人方面的優(yōu)勢。這個(gè)過(guò)程經(jīng)歷了十幾年，現今在中國形成了一套較多企業(yè)均為適用的人力資源管理體系和管理辦法，也就是說(shuō)，目前很多人力資源管理者從開(kāi)始接觸人力資源管理到以后的工作中，已經(jīng)形成了一種人力資源管理模式，而這種模式對于呼叫中心管理而言，并不一定是較為適用的。
呼叫中心發(fā)展到今天，座席人員的基本素質(zhì)在不斷的提升，也涌現出一大批呼叫中心基層管理人才，可相對于這個(gè)行業(yè)的發(fā)展速度而言，還是遠遠不夠，求賢若渴四個(gè)字成了運營(yíng)管理者的口頭禪，對于呼叫中心中高層管理人員來(lái)講，不斷增加的座席數量是對他們管理能力的挑戰，人、財、物，在一個(gè)成熟呼叫中心管理中慢慢的脈絡(luò )清晰起來(lái)，這之中的人，指的當然是人力資源管理。很早以前，就有很多呼叫中心管理人員在不斷摸索呼叫中心排班，不斷地改善呼叫中心培訓方法和方式，這些無(wú)外乎是人力資源的管理范疇，我們在不斷的改善呼叫中心人力資源管理中不同模塊的適應度和合理化，現在應該著(zhù)眼的是呼叫中心整體人力資源的管理體系建設和呼叫中心與企業(yè)人力資源體系的接軌能力。
人力資源管理是很簡(jiǎn)單的，它在企業(yè)當中起到的作用無(wú)非是將原來(lái)幾個(gè)部門(mén)的工作內融合在一個(gè)系統當中，將與人相關(guān)的管理工作整合在一起，相互依撐、相互扶持、相互滲透，發(fā)揮更為突出的作用。
關(guān)于億倫公司：
億倫公司以自主核心技術(shù)和自主外包職場(chǎng)兩大優(yōu)勢，可根據企業(yè)需求，提供一體化呼叫平臺（CallCenter+CRM）和一站式外包服務(wù)（職場(chǎng)建設、系統平臺、人力資源和運營(yíng)顧問(wèn)等）。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京，產(chǎn)品線(xiàn)包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統、預測外呼系統、電話(huà)客服系統、標準CRM軟件以及運營(yíng)管理軟件。呼叫中心服務(wù)外包中心位于江蘇省鎮江市，是鎮江市服務(wù)外包龍頭企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務(wù)外包。
