福建保監局完善12378呼叫中心管理工作

　　福建保監局完善12378呼叫中心管理工作。一是暢通渠道，提高效率。按照“快速轉辦、快速對接、快速處理”原則，建立快速處理工作機制。約三成投訴件納入快處通道辦理，快處件一周內辦結率近70%，在提高投訴處理效率同時(shí)，群眾滿(mǎn)意度也得到提升。二是完善制度，規范管理。制定出臺呼叫分中心管理辦法，對座席職責、考勤管理、保密工作等做出明確規定。三是強化培訓，提高素質(zhì)。落實(shí)話(huà)務(wù)員日例會(huì )和周例會(huì )制度，每天總結話(huà)務(wù)情況，開(kāi)展業(yè)務(wù)交流，提升座席服務(wù)質(zhì)量。