什么是智能呼叫中心？
智能呼叫中心結合了語(yǔ)音識別(ASR)、智能交互系統與呼叫中心平臺，客戶(hù)撥打企業(yè)客服熱線(xiàn)號碼后，直接說(shuō)出需要咨詢(xún)的問(wèn)題，立即就能獲得語(yǔ)音回復。通過(guò)智能呼叫中心，可以使客戶(hù)通過(guò)自助語(yǔ)音的方式隨時(shí)隨地方便地查詢(xún)、辦理、咨詢(xún)業(yè)務(wù)，企業(yè)在降低呼叫中心人工客服成本的同時(shí)，有效提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
智能呼叫中心的特點(diǎn)：
可以與企業(yè)已有傳統IVR服務(wù)靈活結合
基于IVR自助互動(dòng)平臺最真實(shí)的智能擬人服務(wù)
全程伴隨接管，隨時(shí)隨需觸發(fā)智能語(yǔ)音服務(wù)
服務(wù)時(shí)長(cháng)短，信息更新快，客戶(hù)體驗好
掛接率和錯轉率低，一次來(lái)電問(wèn)題解決率高
經(jīng)典案例
小i機器人智能呼叫中心功能示例(以電信運營(yíng)商行業(yè)為例)
業(yè)務(wù)查詢(xún)
問(wèn)
我還有多少錢(qián)？
答
您目前的帳戶(hù)余額為：36.62元。
問(wèn)
這個(gè)月用了多少錢(qián)？
答
您本月目前話(huà)費14.65元。
問(wèn)
上個(gè)月的話(huà)費呢？
答
您上個(gè)月的話(huà)費合計54.80元。
業(yè)務(wù)咨詢(xún)
問(wèn)
139郵箱收費嗎？
答
請問(wèn)您是想了解哪種139郵箱，1、免費版，2、5元版，3、20元版？
問(wèn)
免費版
答
139郵箱免費版的郵箱容量為2G、發(fā)送郵件的最大附件為20MB;網(wǎng)絡(luò )硬盤(pán)的容量為500MB。請問(wèn)您要開(kāi)通免費版139郵箱嗎？放棄請說(shuō)返回。
問(wèn)
開(kāi)通
答
我們已經(jīng)成功為您開(kāi)通。感謝您使用我們的業(yè)務(wù)！
