呼叫中心屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，也是一種需要提供“情緒勞動(dòng)”的行業(yè)。因此，對員工的業(yè)務(wù)能力和心理素質(zhì)都有很高的要求，尤其是對心理素質(zhì)的高要求，而這一點(diǎn)往往被用人單位所忽略。因此，很多年輕人滿(mǎn)懷著(zhù)熱情走進(jìn)這個(gè)行業(yè)，但待不了多久就因為缺乏自我調節能力，不能適應工作性質(zhì)而辭職。很多在行業(yè)內堅持工作的員工，因為長(cháng)期承受著(zhù)巨大的心理壓力，出現心情低落、焦慮、精神緊張等現象。
億倫呼叫中心對從業(yè)人員心理狀態(tài)進(jìn)行分析，并以心理學(xué)理論為依據，結合工作實(shí)際情況討論如何緩解呼叫中心員工心理壓力的方法。
呼叫中心員工心理壓力分析，主要的心理壓力有七點(diǎn)：
1.逆向情緒造成的心理壓力；
2.身體疲勞造成的心理壓力；
3.績(jì)效考核造成的心理壓力；
4.學(xué)習任務(wù)繁重造成的心理壓力；
5.工作噪音造成的心理壓力；
6.客戶(hù)關(guān)系造成的心理壓力；
7.人際關(guān)系造成的心理壓力；
億倫人力資源部門(mén)結合公司實(shí)際情況，采取以下幾種措施緩解員工壓力：
1.開(kāi)展團隊文化建設
良好的團隊氣氛是一種積極向上、健康的氛圍。在良好的團隊氛圍里，員工表現更加積極，情緒更穩定，心態(tài)更健康。億倫呼叫中心盡力樹(shù)立一種良好的團隊氣氛，所以團隊文化建設必不可少。
（1）定期開(kāi)展團體活動(dòng)能 幫助員工紓解壓力，例如團隊KTV、郊游等集體活動(dòng)。
（2）定期舉辦各種業(yè)務(wù)競賽能激勵員工工作熱情，這里需要注意的是對優(yōu)勝者團隊的獎勵，而非對落后者團隊的懲罰。
（3）員工生日關(guān)懷，生日當天短信祝福，每月定期舉辦生日會(huì )。
2.提供舒適的辦公環(huán)境
一天中，員工至少有8個(gè)小時(shí)在公司渡過(guò)，將辦公環(huán)境布置得溫馨和舒適能增加員工的滿(mǎn)意度。首先，我們注意房間顏色的選擇和燈光的控制，刺激性的或過(guò)于艷麗的顏色，太過(guò)強烈或過(guò)于昏暗的燈光，都會(huì )讓人產(chǎn)生焦慮、煩躁、壓抑等不良情緒。其次，呼叫中心現場(chǎng)多布置綠色闊葉植物，個(gè)性化的墻面貼紙等。
3.合理設置績(jì)效指標
億倫呼叫中心人力資源部在設定績(jì)效指標時(shí)，綜合考慮客戶(hù)期望、公司目標、市場(chǎng)規劃、人員配備、技術(shù)水平等條件，科學(xué)合理的設置績(jì)效目標。既不能讓員工認為達不成而失去信心，也不能讓員工感覺(jué)太過(guò)簡(jiǎn)單而失去努力的動(dòng)機。績(jì)效的設定不能盲目追求高、大、全，而應該合理設置，突出重點(diǎn)。適當的壓力是員工工作的動(dòng)力，而不是阻礙。
江蘇億倫希望員工能在這個(gè)行業(yè)中健康快樂(lè )的工作，創(chuàng )造良好業(yè)績(jì)，實(shí)現自我價(jià)值。希望這個(gè)正在蓬勃發(fā)展的行業(yè)持續健康發(fā)展，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
