亨得利鐘表維修作為中國高檔鐘表銷(xiāo)售及維修的領(lǐng)軍企業(yè)，已經(jīng)有近百年的歷史。它的興起和發(fā)展有許多獨到之處。自創(chuàng )業(yè)開(kāi)始，在幾代人的傳承及努力下，亨得利不僅僅是一個(gè)名號，更是高檔鐘表銷(xiāo)售及維修的旗幟，信得過(guò)的老字號。
本著(zhù)與時(shí)俱近，打造良好的用戶(hù)體驗，強訊科技受邀為亨得利打造鐘表維修預約打造電話(huà)客服務(wù)呼叫中心系統。客服呼叫中心采用400的全國統一熱線(xiàn)接入，避免了各區域不同服務(wù)電話(huà)而造成的‘李鬼’橫行的問(wèn)題。有效的降低了由‘李鬼’帶來(lái)的投訴問(wèn)題。
Callthink呼叫中心系統按用戶(hù)的工作流程，打造了一套完整的電子工作流系統，包括來(lái)電登記、工單流轉、工單審核、回訪(fǎng)確認、知識庫及報表統計等功能。并貼身為用戶(hù)開(kāi)發(fā)了業(yè)務(wù)報表。管理人員只需輕點(diǎn)鼠標，即可快速通過(guò)EXCEL導出需要的統計數據，無(wú)需再次手工計算，有效的提高了工作效率。
