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強訊科技受邀助力亨得利打造呼叫中心系統(tǒng)

2013-09-24 09:21:42   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  亨得利鐘表維修作為中國高檔鐘表銷售及維修的領(lǐng)軍企業(yè),已經(jīng)有近百年的歷史。它的興起和發(fā)展有許多獨到之處。自創(chuàng)業(yè)開始,在幾代人的傳承及努力下,亨得利不僅僅是一個名號,更是高檔鐘表銷售及維修的旗幟,信得過的老字號。

  本著與時俱近,打造良好的用戶體驗,強訊科技受邀為亨得利打造鐘表維修預(yù)約打造電話客服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)?头艚兄行牟捎400的全國統(tǒng)一熱線接入,避免了各區(qū)域不同服務(wù)電話而造成的‘李鬼’橫行的問題。有效的降低了由‘李鬼’帶來的投訴問題。

  Callthink呼叫中心系統(tǒng)按用戶的工作流程,打造了一套完整的電子工作流系統(tǒng),包括來電登記、工單流轉(zhuǎn)、工單審核、回訪確認、知識庫及報表統(tǒng)計等功能。并貼身為用戶開發(fā)了業(yè)務(wù)報表。管理人員只需輕點鼠標,即可快速通過EXCEL導(dǎo)出需要的統(tǒng)計數(shù)據(jù),無需再次手工計算,有效的提高了工作效率。

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