用微信做客服新渠道，突破了客戶(hù)服務(wù)在時(shí)空上的限制，隨時(shí)隨地方便客戶(hù)使用，也為企業(yè)節省了人力、物力。對客服需求較大的金融、通訊行業(yè)已經(jīng)做出了成功案例，特別是招商銀行與小i機器人合作的招行信用卡微信服務(wù)平臺被業(yè)界奉為典范。如今，電商們也開(kāi)始邁出了這一步，據悉：一些大型電子商務(wù)網(wǎng)站已與小i展開(kāi)合作，利用小i提供智能交互服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )、微信等渠道上的客服、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，由于還在測試中，不便公開(kāi)。不過(guò)，我們可以通過(guò)微信上一些內側圖片，來(lái)看人機智能交互是如何幫助其與消費者進(jìn)行溝通的和進(jìn)行服務(wù)的。
基本的聊天寒暄功能
借助于小i機器人強大的智能人機互動(dòng)能力，該智能客服在進(jìn)行一般性對話(huà)聊天時(shí)完全沒(méi)有障礙，支持自然語(yǔ)言交流。擬人化的智能服務(wù)，體現了趣味性、互動(dòng)性，提升了用戶(hù)體驗。
特殊需求的商品介紹
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