11月初，國內智能機器人領(lǐng)導企業(yè)小i機器人正式對外發(fā)布iBot Cloud--小i機器人智能云服務(wù)平臺，該平臺提供Saas模式的智能機器人在線(xiàn)云服務(wù)，中小企業(yè)或“小賣(mài)家”完全可以利用它打造一部自己的智能機器人助手。而據小i機器人iBot Cloud部門(mén)負責人介紹：目前已經(jīng)有一些行業(yè)在試用iBot Cloud，打造自助智能機器人助手，幫助他們完成繁雜的客服工作，降低人力成本，提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)粘度。
iBot Clouded目前能夠實(shí)現的功能主要包括快速接入、智能問(wèn)答、語(yǔ)音識別與合成，自定義數據庫。我們以游戲平臺為例，看看iBot Cloud能幫助他們做些什么。
一是互動(dòng)聊天，借助智能機器人的人機交互能力，讓游戲平臺的微信能夠隨問(wèn)隨答，有問(wèn)必答。任何時(shí)間任何地點(diǎn)，咨詢(xún)各類(lèi)內容，體驗7*24小時(shí)隨時(shí)隨地的客戶(hù)服務(wù)幫助。而用智能化的對答形式增強了交流的互動(dòng)性，創(chuàng )造與客戶(hù)間良好的溝通氛圍。
互動(dòng)展示
二是查閱游戲攻略。因為是在手機端，所以，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地在無(wú)法觸及電腦的碎片時(shí)間里，瀏覽攻略，打磨時(shí)間，增加用戶(hù)對平臺的粘性。
三是掌握游戲平臺的第一手資訊，了解最新的活動(dòng)信息并及時(shí)參與，讓用戶(hù)隨時(shí)隨地了解平臺動(dòng)向，不錯過(guò)任何一次機會(huì )。
另外：利用iBot Cloud應用商城中有各類(lèi)應用，還可以讓微信公眾賬號呈現更加豐富多彩的內容。利用“營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”可以開(kāi)展各類(lèi)抽獎活動(dòng)；利用“客服支持”轉人工服務(wù)或接收玩家留言，用“自定義應用”創(chuàng )建有針對性的應用，例如：讓微信賬號與玩家卡號互通，方便玩家隨時(shí)隨地獲得想要的各類(lèi)道具卡，并可在電腦上使用。
據悉：從初步的估量看，使用iBot Cloud可以將每一次解決玩家疑問(wèn)的平均支出從10元降低到5元，而且這是在不考慮便捷的智能化服務(wù)所帶來(lái)的長(cháng)久效益的情況之下。
與小i給大企業(yè)定制的客服解決方案相比，iBot Cloud平臺具有的自助性，使得它的使用更加的靈活，用戶(hù)完全可以根據自己的需求自定義的某些更具針對性功能，并隨時(shí)進(jìn)行更新和完善。據悉：一些行業(yè)，比如健身、律師事務(wù)所都在嘗試使用該平臺，打造獨具所在行業(yè)的個(gè)性化智能微信客服渠道。
