在傳統零售和消費品行業(yè)紛紛部署電商戰略的浪潮引領(lǐng)下，管理軟件領(lǐng)域正經(jīng)歷著(zhù)前所未有的變革。而企業(yè)大數據與CRM的深度融合，正在把中國企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理軟件推向一個(gè)新的時(shí)代。
零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)變革
根據艾瑞咨詢(xún)的統計，2014年網(wǎng)絡(luò )購物規模將從2013年的18,500億元增長(cháng)到24,500億元，未來(lái)三年，這一規模還將達到41,400億元。
中國網(wǎng)購市場(chǎng)的增長(cháng)速度超過(guò)世界上任何一個(gè)國家，行業(yè)的快速發(fā)展正迫使傳統零售和消費品生產(chǎn)企業(yè)不得不部署自己的電商戰略。但無(wú)論是利用第三方電商平臺，還是搭建自己獨立的電子商務(wù)網(wǎng)站，2014年，整個(gè)零售和消費行業(yè)的電商氛圍將達到一個(gè)歷史高點(diǎn)。
但隨著(zhù)企業(yè)電商化范圍的擴大，行業(yè)紅利期已然結束，眾多早期領(lǐng)先的網(wǎng)購品牌在新進(jìn)競爭者的沖擊下，銷(xiāo)售下滑，由盈利轉向虧損，甚至退出市場(chǎng)。民間數據透露，天貓商家賺錢(qián)的只有不足10%。
“我們正在經(jīng)歷營(yíng)銷(xiāo)變革”數云CEO宋向平說(shuō)，“零售品牌要抓住行業(yè)發(fā)展趨勢，更需要理解和適應在趨勢背后商業(yè)本質(zhì)的變化和營(yíng)銷(xiāo)模式的變革，才能立于不敗之地，否則最多只是曇花一現！”
宋向平認為，網(wǎng)絡(luò )購物催生了大量的細分市場(chǎng)和品牌，為客戶(hù)提供更多個(gè)性化選擇。互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的發(fā)展，使得主流媒體影響力減弱，消費個(gè)體話(huà)語(yǔ)權增強。以客戶(hù)為中心不再只是服務(wù)口號，而成為B2C零售的商業(yè)本質(zhì)。企業(yè)不賺錢(qián)不要歸因于行業(yè)流量貴，罪魁禍首是自己的復購率低，客戶(hù)缺少粘性。而復購率低的核心原因是沒(méi)有形成讓客戶(hù)形成對品牌和渠道的認同，而此將成為新一代CRM的核心。
宋向平表示，企業(yè)對IT系統的需求正在從基礎的信息電子化和流程自動(dòng)化，延展到數據化營(yíng)銷(xiāo)、管理和決策。數據正在成為企業(yè)的生產(chǎn)要素，如何挖掘企業(yè)大數據的價(jià)值，發(fā)揮數據驅動(dòng)力，將成為企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。
針對客戶(hù)需求以及行業(yè)發(fā)展趨勢，數云此次發(fā)布的“數據贏(yíng)家6.0”版本有多項創(chuàng )新之處，有效幫助電商企業(yè)實(shí)現對“營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)”和“商業(yè)智能”的提升。
營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化6.0：數云首創(chuàng )的拖拽式營(yíng)銷(xiāo)流程得到進(jìn)一步增強，跨平臺的客戶(hù)數據整合幫助企業(yè)真正開(kāi)展以品牌為中心的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。可篩選上百種設置條件，進(jìn)行郵件、優(yōu)惠券、數字優(yōu)惠碼等渠道的精準營(yíng)銷(xiāo)。幫助企業(yè)更有效地規劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，智能跟蹤營(yíng)銷(xiāo)效果，全面重塑企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)功能。
積分管理：支持基于客戶(hù)、訂單、商品、簽到、收藏、訂閱郵件等各種屬性和行為數據的積分發(fā)放，幫助企業(yè)建立一個(gè)完善的積分管理機制，提升客戶(hù)價(jià)值和忠誠度。
云呼叫：本次推出的產(chǎn)品版本，將呼叫中心與眾多新型的客戶(hù)溝通方式進(jìn)行整合。基于云技術(shù)的電話(huà)系統，可根據呼入來(lái)電自動(dòng)匹配會(huì )員視圖，也可單個(gè)或批量電話(huà)呼出，有效降低呼叫成本。讓電商企業(yè)在利用電話(huà)服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中做到游刃有余，實(shí)現更便捷溝通。
微信CRM：可無(wú)縫對接微信公眾平臺，實(shí)現企業(yè)級客戶(hù)關(guān)系管理+社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)的完美結合，“雙劍合一”改變企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式。
“數云現在已經(jīng)成為B2CCRM領(lǐng)導品牌，擁有客戶(hù)近千家，涵蓋了眾多國際一線(xiàn)品牌、國內傳統品牌和新興電商品牌。”宋向平稱(chēng)，“整個(gè)行業(yè)從數據采集、數據分析到智能營(yíng)銷(xiāo)工具的數據價(jià)值鏈正在形成，零售企業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的營(yíng)銷(xiāo)變革。”
CRM未來(lái)市場(chǎng)可期
據Gartner研究報告稱(chēng)，“未來(lái)幾年CRM將成為數字舉措的核心。這是一定會(huì )得到資金支持的技術(shù)領(lǐng)域，因為數字業(yè)務(wù)對于保持競爭力是非常關(guān)鍵的。”
Gartner還預計CRM市場(chǎng)增幅在2014年將保持溫和，但之后三年將表現強勁。2014年CRM軟件收入預計將達到239億美元，云收入占到49%。基于SAAS或者基于云的CRM部署目前占到所有CRM部署的40%多，預計2015年期間將達到50%。
隨著(zhù)近兩年中國傳統零售和消費品生產(chǎn)企業(yè)電商戰略的快速發(fā)展，電商企業(yè)的競爭加劇，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的挑戰越來(lái)越大：首先，流量困境，流量成本越來(lái)越高；其次，產(chǎn)品同質(zhì)化，產(chǎn)品經(jīng)常被模仿甚至假冒，產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短；最后，價(jià)格戰兇猛，不促不銷(xiāo)。
宋向平表示，CRM將成為今后B2C零售企業(yè)的標配，就像傳統制造企業(yè)對于ERP的需求一樣。而且，CRM一定會(huì )為企業(yè)的數字化營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)巨大的變革。
就在數云成立三周年之際，數云再次獲得紅杉資本注資，幫助數云向著(zhù)成為一流的企業(yè)數據化管理軟件產(chǎn)品和服務(wù)提供商的目標邁進(jìn)。
