5月19日下午，山東省濟南市“12345外商服務(wù)熱線(xiàn)”開(kāi)通。濟南市人大常委會(huì )副主任段青英和外商代表共同為“濟南市12345外商服務(wù)熱線(xiàn)”揭牌。
12345外商服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通后，將充分發(fā)揮快捷、高效、便民的功能，認真解答外商咨詢(xún)，更好地為在濟外商、外企提供貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步為外商投資企業(yè)營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，為“加快科學(xué)發(fā)展、建設美麗泉城”做出新的更大貢獻。
據介紹，2004年濟南市推出了第一屆外商服務(wù)月活動(dòng)，至今已十一屆。服務(wù)月活動(dòng)的用意是通過(guò)“市領(lǐng)導與外商座談會(huì )”， “人大代表、政協(xié)委員”視察重點(diǎn)外企，“外企人才招聘會(huì )”等典型活動(dòng)，起到宣傳外企、關(guān)心外企的作用，不斷優(yōu)化濟南市投資環(huán)境。十年來(lái)，通過(guò)該項活動(dòng)，濟南市建立并完善了外商聯(lián)絡(luò )代辦員系統，召開(kāi)多次市長(cháng)與外商座談會(huì )，許多外商的問(wèn)題得到關(guān)注和解決。此次濟南市12345外商服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通是濟南市委、市政府高度重視外商工作，關(guān)心外商生活和外企發(fā)展，為外商、外企解決工作、生活等各方面問(wèn)題的具體體現，也是本屆外商服務(wù)月的重點(diǎn)活動(dòng)。
濟南12345政府服務(wù)呼叫中心2008年開(kāi)通至今，共受理市民訴求835.7萬(wàn)件，目前，熱線(xiàn)日均受理市民來(lái)電7000余個(gè)，高峰時(shí)達到2萬(wàn)余件。熱線(xiàn)英語(yǔ)座席自2009年9月24日開(kāi)通以來(lái)，共受理外國友人來(lái)電、來(lái)信100余件，受到外國友人的普遍好評。此外，熱線(xiàn)微博、微信平臺也于2014年3月17日正式開(kāi)通運行，實(shí)現與時(shí)俱進(jìn)“五位一體”受理市民訴求。
伴隨著(zhù)濟南市12345外商服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通，濟南市12345熱線(xiàn)呼叫中心在現有英語(yǔ)座席的基礎上，增設日語(yǔ)、韓語(yǔ)座席，下一步還將開(kāi)設更多語(yǔ)種的座席，以滿(mǎn)足不同外商的在濟生活、工作要求，向海內外客人展示一個(gè)包容、開(kāi)放的濟南城市形象。
