外包呼叫中心企業(yè)，作為代運營(yíng)公司，其CRM產(chǎn)品的數據分析能力決定了外包水平。億倫公司基于自主研發(fā)的infoCRM軟件，將傳統銷(xiāo)售管理與電子商務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)結合，實(shí)現”產(chǎn)品—購物—訂單—支付—配送”全過(guò)程，并利用動(dòng)態(tài)分類(lèi)模塊挖掘潛在客戶(hù)的購買(mǎi)需求和已成交客戶(hù)的再次購買(mǎi)潛力，提高客戶(hù)轉化率。
同時(shí)通過(guò)將企業(yè)和客戶(hù)的所有接觸點(diǎn)信息整合為統一的集合，為銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員和管理人員展現完整的360度客戶(hù)視圖，包括自定義屬性數據、往來(lái)聯(lián)系記錄、市場(chǎng)和銷(xiāo)售記錄、服務(wù)和轉辦記錄等。
通過(guò)客戶(hù)視圖立體展現，企業(yè)可以動(dòng)態(tài)掌握詳實(shí)的客戶(hù)關(guān)系，繼而有針對性的開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)懷活動(dòng)，避免因情報缺失而造成客戶(hù)滿(mǎn)意度下降甚至流失。并為銷(xiāo)售人員提供SFA平臺，包括導入、過(guò)濾、分類(lèi)、申請、分配、首訪(fǎng)、跟進(jìn)、引導、報價(jià)、成單、回訪(fǎng)等自動(dòng)化銷(xiāo)售過(guò)程管理，全程跟蹤線(xiàn)索和商機，最終促成客戶(hù)簽單。
結合以上銷(xiāo)售流程和服務(wù)流程，infoCRM典型客戶(hù)服務(wù)流程是通過(guò)各種市場(chǎng)化手段和渠道，將采集的客戶(hù)資料導入系統，為企業(yè)建立統一的客戶(hù)數據庫。并對客戶(hù)資料進(jìn)行相應歸類(lèi)處理以更加明確的進(jìn)行數據挖掘和整理工作，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，為發(fā)包企業(yè)不斷提供交叉銷(xiāo)售和向上銷(xiāo)售的成單商機。
