商場(chǎng)如戰場(chǎng)。從國防發(fā)展來(lái)看，先進(jìn)的空地一體化聯(lián)合作戰，摒棄了國土防御的傳統思想，以及“大陸軍”或”大空軍”的單一思想，立足于攻防兼備，強調空間地面的統一協(xié)作。
從商業(yè)角度來(lái)看，O2O將線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)服務(wù)場(chǎng)景與線(xiàn)上的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)場(chǎng)景一體化完美融合，其中微信平臺和呼叫中心將發(fā)揮橋梁作用。O2O模式通過(guò)“線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)下體驗，線(xiàn)上交易線(xiàn)下服務(wù)”流程，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機、電話(huà)座席的產(chǎn)品選型與地面店的定位完美對接，讓消費者在享受線(xiàn)上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，又可享受線(xiàn)下貼身的服務(wù)，同時(shí)也實(shí)現了不同商家的聯(lián)盟。
億倫公司作為外包呼叫中心企業(yè)也在向互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域進(jìn)行轉型和升級，從我們角度O2O的內涵是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為和服務(wù)行為，站在通訊角度就是人與人的聯(lián)絡(luò )。聯(lián)絡(luò )可以見(jiàn)面，客戶(hù)選擇在不同門(mén)店購物，于是形成了直銷(xiāo)、分銷(xiāo)、代銷(xiāo)三種地面渠道。這就是OffLine線(xiàn)下模式。聯(lián)絡(luò )可以不見(jiàn)面，客戶(hù)通過(guò)電腦（互聯(lián)網(wǎng)）、手機（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）和電話(huà)（呼叫中心）三種空中渠道進(jìn)行購物。這就是OnLine線(xiàn)上模式。
見(jiàn)面或者不見(jiàn)面，是客戶(hù)的選擇自由，企業(yè)的任務(wù)是搭建渠道豐富的平臺，也就是O2O平臺。基于先進(jìn)CEM客戶(hù)體驗管理，真正從“以產(chǎn)品為中心”轉變?yōu)?ldquo;以客戶(hù)為中心”，這才是O2O的關(guān)鍵。
