本系統由4大模塊組成：
1：IM消息處理子模塊，接受來(lái)自用戶(hù)的消息，把消息分為人工消息和自動(dòng)回復消息，自動(dòng)回復消息通過(guò)調用知識庫接口，人工消息則直接把把消息分發(fā)到模塊2，模塊2處理完消息并通過(guò)模塊1會(huì )把消息PUSH給用戶(hù)端。此模塊是核心的消息通信服務(wù)。
2：客服子系統模塊，客服人員使用的一個(gè)客戶(hù)端，客服人員通過(guò)此客戶(hù)端處理來(lái)至用戶(hù)的請求以及發(fā)送用戶(hù)請求。
3：運營(yíng)管理子系統模塊，是指平臺運營(yíng)過(guò)程中對IM營(yíng)銷(xiāo)、客服、留言、會(huì )話(huà)主題單等方面的管理，以及客服管理員對客服人員之間推送信息的管理。運營(yíng)分析、配置管理和系統管理等功能。
4：小I搜索子系統模塊，該模塊實(shí)現智能搜索功能，并以接口形式提供外部系統調用。
客戶(hù)端效果：
1. 關(guān)聯(lián)帳號實(shí)現身份識別、提供更多服務(wù) 。
2. 機器人、人工應答相互補充。
