招商銀行近日聯(lián)手微信推出了招行信用卡智能客服平臺。據介紹，綁定了招行信用卡的微信用戶(hù)，除了可以通過(guò)招行信用卡微信客服辦理信用卡申請、賬單查詢(xún)、個(gè)人資料修改等眾多業(yè)務(wù)，還可以通過(guò)微信接收在招行信用卡上產(chǎn)生的所有交易信息。
據了解，早前招商銀行信用卡中心已經(jīng)建立了微信公眾賬號，并將其打造成了具備基礎問(wèn)答功能的“微信客服”，用戶(hù)能夠在微信上與招行的機器人客服進(jìn)行問(wèn)答，解決自己一些基本的疑問(wèn)。此次雙方再度牽手展開(kāi)深度合作，成為微信平臺和傳統行業(yè)創(chuàng )新合作的又一次新的嘗試。
“依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大平臺建立客服應用的解決方案，或將成為傳統行業(yè)發(fā)展出路。”有業(yè)內人士指出，招商銀行依托微信這一平臺建立客服應用的解決方案給國內服務(wù)行業(yè)作出了榜樣，同時(shí)也為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)傳統行業(yè)提供了一種新思路。
