新通訊時(shí)代社交媒體得到跨越發(fā)展，人們撰寫(xiě)、分享、評價(jià)、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)，人們彼此之間用來(lái)分享意見(jiàn)、見(jiàn)解、經(jīng)驗和觀(guān)點(diǎn)的工具和平臺，現階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。社交媒體的產(chǎn)生依賴(lài)的是WEB2.0技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )參與從單一提交變成了雙向互動(dòng)，網(wǎng)絡(luò )世界在技術(shù)推動(dòng)下變成了平的。
微信作為社交媒體重要組成部分，微信營(yíng)銷(xiāo)主要體現在手機或者平板電腦中的移動(dòng)客戶(hù)端進(jìn)行的區域定位營(yíng)銷(xiāo)，商家通過(guò)微信公眾平臺，結合微信會(huì )員卡管理系統展示商家微官網(wǎng)、微會(huì )員、微推送、微支付、微活動(dòng)，已經(jīng)形成了一種主流的線(xiàn)上線(xiàn)下微信互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式。傳統呼叫中心的通訊渠道發(fā)生改變，但基于微信平臺語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)和語(yǔ)音服務(wù)，將延續呼叫中心的電銷(xiāo)運營(yíng)體系和客服運營(yíng)體系，最終促成微信和呼叫中心的合二為一。
據CTI論壇了解，億倫公司作為外包呼叫中心企業(yè)也在向互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域進(jìn)行轉型和升級，在繼續運營(yíng)呼叫中心BPO外包業(yè)務(wù)的同時(shí)，也擴展微信營(yíng)銷(xiāo)和微信客服的BPO業(yè)務(wù)。同時(shí)億倫公司自主研發(fā)“呼叫中心+微信平臺”合二為一的infoCRM管理系統，基于統一的客戶(hù)數據庫，面向不同行業(yè)如微電商、微餐飲、旅游、微房產(chǎn)、微汽車(chē)、微婚慶、微酒店、微社區等行業(yè)擴展化功能開(kāi)發(fā)。
