日前，中國電信浙江衢州分公司完成了衢州市人民政府12345呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)的承建工作，并正式投入運行。
12345呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)是政府的重要服務(wù)窗口和工作載體，主要負責受理和處置非緊急類(lèi)涉及行政管理服務(wù)方面的咨詢(xún)、求助、投訴等事項。對市民來(lái)電反映的訴求情況，12345在進(jìn)行統一受理后，將分類(lèi)給各相關(guān)單位承辦，并做好協(xié)調督辦、回訪(fǎng)檢查等工作。
據悉，開(kāi)通12345呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)是政府全面深化改革的重要舉措，熱線(xiàn)將成為政府與市民聯(lián)系的“綠色”通道，架起溝通的橋梁，真正發(fā)揮熱線(xiàn)傾聽(tīng)民聲、服務(wù)民生、解決民憂(yōu)的作用，推動(dòng)衢州經(jīng)濟建設的進(jìn)一步發(fā)展。
