知識庫
為提供業(yè)務(wù)處理的效率，系統建立了相關(guān)政務(wù)處理流程知識，和針對政務(wù)常用業(yè)務(wù)的知識庫，當用戶(hù)來(lái)電時(shí)，座席人員可以借助知識庫的歷史經(jīng)驗給用戶(hù)更好的解答。
統計分析
·話(huà)單查詢(xún)
按時(shí)段、按話(huà)務(wù)員等查詢(xún)通話(huà)詳單
·統計報表
話(huà)務(wù)量統計、座席統計、ACD統計
營(yíng)銷(xiāo)記錄分析，對所有受理業(yè)務(wù)情況進(jìn)行查詢(xún)和統計
豐富靈活的統計報表
·決策分析
通過(guò)使用數據倉庫與數據挖掘工具對客戶(hù)信息和服務(wù)進(jìn)行細分，如按區域、按時(shí)間、按用戶(hù)群體等來(lái)分析和統計，這樣就能有效了解當前公眾關(guān)注的熱點(diǎn)，為政務(wù)的改進(jìn)和方向是提供宏觀(guān)的決策數據分析支持。
系統管理
系統權限管理：包含話(huà)務(wù)員、工號管理等；
客戶(hù)資料管理：包括姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)等
業(yè)務(wù)數據管理：包括各種政務(wù)業(yè)務(wù)處理記錄等數據。
3.系統特色
·開(kāi)發(fā)和靈活性：實(shí)現語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的開(kāi)放接口，動(dòng)態(tài)加載新業(yè)務(wù)；
·可伸縮性：靈活擴容和升級，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)擴容時(shí)平臺的無(wú)縫升級；
·提高政務(wù)內部管理效率及員工滿(mǎn)意度；
·7*24不間斷小時(shí)服務(wù)，保證客戶(hù)服務(wù)的連續性；
·合理安排人員配備，最大可能性的減少人力成本；
·提高客服人員工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。
4.系統優(yōu)勢
·同時(shí)支持Windows/Linux系統；
·支持雙機熱備；
·采用國內領(lǐng)先的UniMedia中間件和東進(jìn)Keygoe系列媒體交換機；
·系統采用模塊化設計，具有良好的可擴展性和升級性；
·接口豐富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中繼；
·使用，管理簡(jiǎn)單快捷。
