知識(shí)庫(kù)

　　為提供業(yè)務(wù)處理的效率，系統(tǒng)建立了相關(guān)政務(wù)處理流程知識(shí)，和針對(duì)政務(wù)常用業(yè)務(wù)的知識(shí)庫(kù)，當(dāng)用戶來(lái)電時(shí)，座席人員可以借助知識(shí)庫(kù)的歷史經(jīng)驗(yàn)給用戶更好的解答。

　　統(tǒng)計(jì)分析

　　·話單查詢

　　按時(shí)段、按話務(wù)員等查詢通話詳單

　　·統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、座席統(tǒng)計(jì)、ACD統(tǒng)計(jì)

　　營(yíng)銷記錄分析，對(duì)所有受理業(yè)務(wù)情況進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)

　　豐富靈活的統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　·決策分析

　　通過(guò)使用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)客戶信息和服務(wù)進(jìn)行細(xì)分，如按區(qū)域、按時(shí)間、按用戶群體等來(lái)分析和統(tǒng)計(jì)，這樣就能有效了解當(dāng)前公眾關(guān)注的熱點(diǎn)，為政務(wù)的改進(jìn)和方向是提供宏觀的決策數(shù)據(jù)分析支持。

　　系統(tǒng)管理

　　系統(tǒng)權(quán)限管理：包含話務(wù)員、工號(hào)管理等；

　　客戶資料管理：包括姓名、地址、聯(lián)系電話等

　　業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理：包括各種政務(wù)業(yè)務(wù)處理記錄等數(shù)據(jù)。

　　3.系統(tǒng)特色

　　·開(kāi)發(fā)和靈活性：實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的開(kāi)放接口，動(dòng)態(tài)加載新業(yè)務(wù)；

　　·可伸縮性：靈活擴(kuò)容和升級(jí)，滿足業(yè)務(wù)擴(kuò)容時(shí)平臺(tái)的無(wú)縫升級(jí)；

　　·提高政務(wù)內(nèi)部管理效率及員工滿意度；

　　·7*24不間斷小時(shí)服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性；

　　·合理安排人員配備，最大可能性的減少人力成本；

　　·提高客服人員工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4.系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

　　·同時(shí)支持Windows/Linux系統(tǒng)；

　　·支持雙機(jī)熱備；

　　·采用國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的UniMedia中間件和東進(jìn)Keygoe系列媒體交換機(jī)；

　　·系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，具有良好的可擴(kuò)展性和升級(jí)性；

　　·接口豐富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中繼；

　　·使用，管理簡(jiǎn)單快捷。