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呼叫中心職場的工作情緒調(diào)節(jié)

2014-07-22 13:22:25   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  在億倫呼叫中心,每天我們都會和不同的人打交道、溝通。這里面的人是形形色色的,有的很好說話、有的會問你很多問題、有的會對你的身份表示懷疑、有的甚至會辱罵你等等。面對不愉快的事,你是否感到很憤怒?很受委屈?是不是很想去報復那個人?了解你的心情,然后試著去調(diào)整它。

  三思而后行。在對事情做出反應之前,先在心里默數(shù)到十。無論你是什么樣的情緒:憤怒還是恐懼,這樣做都可以給自己留有片刻時間去思考回想它。很多憤怒的人會肆意宣泄自己的情緒。有一個故事:一個女人在工作中出了紕漏,心情不好,回家沖著丈夫發(fā)脾氣。丈夫被莫名其妙受到責備,自然心里不爽,看到兒子正在淘氣,于是毫不猶豫給了他兩巴掌。兒子眼淚汪汪,無處發(fā)泄,恰好看到一只老貓優(yōu)哉游哉地走過,上去就是一腳……

  不良情緒如果得不到控制就會傳染給身邊的人。其實,不要把自己遇到不愉快的事情當成大災難,這樣做只會使事情越變越糟,應該保持樂觀和幽默的心態(tài)去面對任何事情。

  學會寬恕。寬恕意味著讓過去的事情都成為過去。堅持消極的想法只會使你付出生理、感情和精神上的代價,于事無補。無論是原諒曾經(jīng)傷害過你的人,還是從被你傷害過的人身上尋求寬恕,做這兩種事情都需要勇氣,但值得每個人去嘗試一下。

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