中小企業(yè)總數約占我國企業(yè)總數的99%，是國民經(jīng)濟中一支重要的力量。中小企業(yè)信息化對于提升企業(yè)競爭力、促進(jìn)國民經(jīng)濟發(fā)展具有非常重要的意義。中小企業(yè)信息化市場(chǎng)已逐漸成為全球IT業(yè)的熱點(diǎn)，面對這一快速增長(cháng)的市場(chǎng)，軟件廠(chǎng)商紛紛將注意力轉向這一領(lǐng)域。
云服務(wù)成為中小企業(yè)CRM建設重要渠道
傳統信息化建設條件下：大型企業(yè)持有巨資享用了先進(jìn)的企業(yè)信息化服務(wù)，在競爭中更具優(yōu)勢；而中小企業(yè)因無(wú)力承擔高昂的信息化成本，競爭劣勢愈發(fā)明顯。而云計算的興起使得該局面得以改變，同時(shí)也為中小企業(yè)信息化提供了一種簡(jiǎn)單、便捷的新方式。
CloudCC（Cloud Computing China&云計算中國）作為客戶(hù)關(guān)系管理軟件與解決方案的技術(shù)領(lǐng)袖，早在云理念興起之初便涉足其中。如今CloudCC通過(guò)自己的云計算服務(wù)中心將各種管理軟件的功能通過(guò)Web服務(wù)的方式提供給客戶(hù)，客戶(hù)只需為自己使用的功能付費，就如使用自來(lái)水一樣，按需應用信息化，而不必在硬件、軟件和維護方面進(jìn)行投資，十分方便，使中小企業(yè)也能利用信息化有力提高自己的市場(chǎng)快速反應能力與壯大自身實(shí)力。
據調查顯示，中小企業(yè)最希望云計算所能涉及的應用領(lǐng)域是市場(chǎng)及營(yíng)銷(xiāo)，占63%，而其中84%的CEO及CIO傾向選擇公有云服務(wù)。對此，CloudCC CEO孫滿(mǎn)弟表示：對于IT預算吃緊，急需控制企業(yè)內部成本的中小企業(yè)，公有云是只中小企業(yè)信息管理的最佳方式。CloudCC的公有云管理平臺，基于“一個(gè)平臺，共同管理”的思想，能夠跨時(shí)空、地域、物理設備的限制，為中小企業(yè)提供信息化管理“一站式”服務(wù)平臺。
中小企業(yè)客戶(hù)數量激增，在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商發(fā)力細分市場(chǎng)
在傳統軟件銷(xiāo)售過(guò)程中，軟件廠(chǎng)商大都采取“吃大不吃小”的營(yíng)銷(xiāo)策略，無(wú)論是在軟件產(chǎn)品還是服務(wù)方面，中小企業(yè)都難以享受到與大型企業(yè)同等的待遇。然而，隨著(zhù)中小企業(yè)在管理軟件上支出能力的迅速提升，及軟件市場(chǎng)愈發(fā)激烈的競爭態(tài)勢，越來(lái)越多的軟件廠(chǎng)商，特別是在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商將注意力轉移至中小企業(yè)市場(chǎng)，并開(kāi)發(fā)出一系列適合中小企業(yè)個(gè)性化需要的軟件產(chǎn)品。
作為國內在線(xiàn)CRM領(lǐng)導品牌，CloudCC自然不會(huì )忽略這一重要趨勢。在去年一年里，CloudCC著(zhù)重發(fā)力CRM產(chǎn)品功能建設，開(kāi)發(fā)出包括：批量轉移、批量修改、批量審批、IP設置、導航、客戶(hù)查重、客戶(hù)合并等實(shí)用性強功能。孫滿(mǎn)弟認為：在信息化建設過(guò)程中，大多數小企業(yè)確實(shí)想要得到客戶(hù)的一些額外信息，以便使得銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工作變得更有效率，同時(shí)支持公司未來(lái)業(yè)務(wù)管理需要。但實(shí)際上，絕大多數的中小企業(yè)會(huì )選擇那些實(shí)用功能強，最大限度滿(mǎn)足目前辦公需要的軟件產(chǎn)品。
在產(chǎn)品策略方面，針對于中小企業(yè)業(yè)務(wù)個(gè)性化需求，CloudCC采取了標準化+定制化等方案及產(chǎn)品供他的客戶(hù)進(jìn)行選擇。客戶(hù)既可以選擇標準版、企業(yè)版、大CRM版、服務(wù)型ERP、無(wú)限版等版本，也可以選擇其商貿、會(huì )員、教育培訓、IT、律師、投資、旅游、會(huì )員、展覽、快遞、快速消費品行業(yè)的解決方案。更有甚者，客戶(hù)直接選擇那些需要的功能模塊，CloudCC為其組合配置。這種方式，無(wú)疑響應了成長(cháng)型客戶(hù)的需要。
統計數據表明，中小企業(yè)CRM市場(chǎng)的規模目前已達8億美元。在今后五年中，這一市場(chǎng)將快速增長(cháng)至18億美元，在整個(gè)CRM市場(chǎng)中占比達30%以上。孫滿(mǎn)弟透露，根據內部數據顯示，CloudCC CRM產(chǎn)品事業(yè)部中，中小企業(yè)客戶(hù)占客戶(hù)總數的75%以上，在今年新簽約客戶(hù)方面，也達到了80%。事實(shí)證明，CRM給中小企業(yè)帶來(lái)了正面的投資回報。該系統所收集的通訊、采購與互動(dòng)信息加深了企業(yè)對客戶(hù)的了解，簡(jiǎn)化了知識管理，并運用這些知識來(lái)提高銷(xiāo)售，擴大回報。
結語(yǔ)：云計算是一種新興的IT服務(wù)模式，是廣大中小企業(yè)信息化建設的一種理想解決方案。中小企業(yè)應適時(shí)轉變觀(guān)念，抓住機遇，提高企業(yè)核心競爭力。對于軟件廠(chǎng)商而言，更需要充分了解中小企業(yè)的需求，在技術(shù)、服務(wù)、成本各方面滿(mǎn)足中小企業(yè)信息化需求，才能在未來(lái)軟件市場(chǎng)中占據主導地位。
