呼叫中心新進(jìn)人員培訓是指給公司的新員工提供有關(guān)公司的基本背景情況，使員工了解所從事的工作的基本內容與方法，使他們明確自己工作的職責、程序、標準，并向他們初步灌輸公司及其部門(mén)所期望的態(tài)度、規范、價(jià)值觀(guān)和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應公司環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進(jìn)入角色。
江蘇億倫對呼叫中心新進(jìn)人員培訓的內容主要有：
一、介紹公司的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、規模和發(fā)展前景，呼叫中心的特點(diǎn)和發(fā)展情況；
二、介紹公司的規章制度和崗位職責，使員工們在工作中自覺(jué)地遵守公司的規章，一切工作按公司制定出來(lái)的規則、標準、程序、制度辦理。包括：工資、獎金、津貼、保險、休假、醫療、晉升與調動(dòng)等人事規定；福利方案、工作描述、績(jì)效標準等工作要求。
三、業(yè)務(wù)培訓，使新員工熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，完成客服工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；
四、 公司的文化、價(jià)值觀(guān)和目標的傳達。讓新員工知道公司反對什么、鼓勵什么、追求什么，如公司的微博微信平臺，隨時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)；
五、 介紹公司以員工行為和舉止的規范。如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、接洽和服務(wù)用語(yǔ)、儀表儀容、精神面貌等的要求。
呼叫中心新員工培訓的意義
1.新員工培訓對公司的意義
招聘是對新員工管理的開(kāi)始，那么新員工培訓是公司對新員工管理的繼續。新員工明確了公司的各項規章制度后，員工可以實(shí)現自我管理，節約管理成本。
通過(guò)崗位要求的培訓，新員工能夠很快勝任崗位，提高工作效率，取得較好的工作業(yè)績(jì)，起到事半功倍的效果。
通過(guò)新員工培訓管理，部門(mén)負責人對新員工更加熟悉，為今后的管理打下了基礎。
2.新員工培訓對個(gè)人的意義
新員工培訓對于個(gè)人來(lái)說(shuō)是對公司進(jìn)一步了解和熟悉的過(guò)程，通過(guò)對公司的進(jìn)一步熟悉和了解，一方面可以緩解新員工對新環(huán)境的陌生感和由此產(chǎn)生的心理壓力，另一方面可以降低新員工對公司不切合實(shí)際的想法，正確看待公司的工作標準、工作要求和待遇，順利通過(guò)磨合期，在公司長(cháng)期工作下去。
江蘇億倫的培訓主要由運營(yíng)主管和人力部門(mén)共同完成，主要形式有課堂講授、現場(chǎng)參觀(guān)、現場(chǎng)實(shí)習等。培訓結束后，會(huì )舉行新員工座談會(huì )，鼓勵員工盡量提問(wèn)并詳細解答，進(jìn)一步使員工了解公司和工作的各種信息，使新老員工更好地溝通。
