今年上半年，在全市各聯(lián)動(dòng)單位的全力支持和配合下，嘉峪關(guān)“12345”呼叫中心民生服務(wù)熱線(xiàn)不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)能力，使民生服務(wù)熱線(xiàn)工作整體水平有了新提高，熱線(xiàn)熱了民生，暖了民心。上半年，“12345”呼叫中心民生服務(wù)熱線(xiàn)受理各類(lèi)訴求電話(huà)22萬(wàn)多次，向全市各聯(lián)動(dòng)單位轉辦求助、建議、投訴等各類(lèi)民生訴求1244件。
領(lǐng)導重視程度有所提高。上半年，大多數聯(lián)動(dòng)單位逐漸認識到“12345”呼叫中心民生服務(wù)熱線(xiàn)的重要作用，把“服務(wù)群眾”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，及時(shí)妥善處理每一件群眾訴求。一次，建設局深夜接到“12345”熱線(xiàn)轉交的一居民家中水管爆裂的緊急求助后，主管領(lǐng)導立即趕赴現場(chǎng)、靠前指揮、積極協(xié)調，使該事件得到快速圓滿(mǎn)解決。
聯(lián)動(dòng)服務(wù)意識有所增強。各聯(lián)動(dòng)單位把及時(shí)高效處理各類(lèi)民生訴求作為一項常態(tài)化工作抓緊抓好。堅持社會(huì )利益為重、群眾利益至上的原則，努力為群眾多辦好事、多辦實(shí)事。今年2月2日，一位老人致電“12345”熱線(xiàn)反映市公交公司在開(kāi)展公交卡年審工作中，由于時(shí)間過(guò)于集中，導致許多老人在寒風(fēng)中排隊等待。“12345”呼叫中心熱線(xiàn)隨即協(xié)調公交公司第一時(shí)間到現場(chǎng)對老人進(jìn)行分流，并增開(kāi)一處辦公點(diǎn)，縮短了辦事時(shí)間。
處置效率不斷提升。大多數聯(lián)動(dòng)單位對“12345”呼叫中心民生服務(wù)熱線(xiàn)轉交的各類(lèi)訴求都能做到不推不拖，積極響應，快速高效處理熱線(xiàn)辦交辦的各類(lèi)群眾訴求。與此同時(shí)，熱線(xiàn)辦積極發(fā)揮作用，在遇到群眾反映強烈的難點(diǎn)問(wèn)題時(shí)，市社會(huì )管理服務(wù)中心上報熱線(xiàn)辦，熱線(xiàn)辦協(xié)調督辦，徹底解決了市民反映強烈的G30高速公路嘉峪關(guān)收費站附近噪音擾民、鏡鐵西路馬路市場(chǎng)監管等民生問(wèn)題。
據介紹，“12345”呼叫中心民生服務(wù)熱線(xiàn)已成為我市社會(huì )管理創(chuàng )新的一張靚麗名片， “12345，有事找政府。”這一句話(huà)也被越來(lái)越多的老百姓所熟悉，“12345”成為解民憂(yōu)、暖人心、聚民意的連心線(xiàn)。
