什么是公海客戶(hù)？顧名思義，公海就是那些不屬于個(gè)人的大家共享的資源，而公海客戶(hù)就是那些沒(méi)有被認領(lǐng)或分配的客戶(hù)群，我們要講的當然是指合理利用CRM客戶(hù)當中的群體。
客戶(hù)公海就像一個(gè)海量的客戶(hù)資源存儲池，將公海客戶(hù)分配或領(lǐng)取給業(yè)務(wù)人員，先聊一聊客戶(hù)公海的作用吧。
1.一批新客戶(hù)一場(chǎng)新戰役
多公海功能非常適合短時(shí)間收集到大量客戶(hù)的商業(yè)模式，比如廣告投放期或者參加相關(guān)行業(yè)的會(huì )展。比如服裝節、圖書(shū)發(fā)行會(huì )、高新科技軟件博覽會(huì )、婚博會(huì )、手工藝品等等……會(huì )收集到大量的客戶(hù)資源需要跟進(jìn)，就像一場(chǎng)戰役，需要全員合作共同攻單，分組戰斗，大大提升工作效率。
2.總有一種銷(xiāo)售風(fēng)格可以打動(dòng)客戶(hù)
團隊中有10個(gè)成員就可能有10種銷(xiāo)售風(fēng)格，不可能某一個(gè)銷(xiāo)售人員處理所有潛力成交的客戶(hù)都會(huì )成功，當你和客戶(hù)的溝通根本不在所謂的一個(gè)“頻道”里，往往陷入徒勞無(wú)功的消耗。因此就需要更為合適的銷(xiāo)售人員來(lái)跟單，可以最大限度提升交易成功率。
3.讓“老員工吃老本，新員工干瞪眼”的頹勢散去
很多公司的客戶(hù)資源分配和成單率也存在著(zhù)二八定律，就是80%的客戶(hù)資源在20%銷(xiāo)售人員手里，盡管老員工可能是銷(xiāo)售精英，但精力有限導致有大量的閑置和浪費。把那些客戶(hù)放置到公海當中，其他業(yè)務(wù)人員在公海中獲取再次進(jìn)行聯(lián)系。提升新員工的工作熱情，職業(yè)健康成長(cháng)，這在一定程度上也給企業(yè)節約客戶(hù)開(kāi)發(fā)成本和人力培訓成本。
4.快節奏的競爭環(huán)境有助于團隊全員成長(cháng)
每人只能領(lǐng)取一定數量的公海客戶(hù)，且在期限內必須達成簽約，否則客戶(hù)就回歸公海客戶(hù)池中，重新分配給其他銷(xiāo)售。這是一個(gè)公平而快節奏的競爭環(huán)境，可以激發(fā)業(yè)務(wù)上的主觀(guān)能動(dòng)性。
下面我們深入的了解一下XTools CRM的功能干貨：
先了解一下客戶(hù)權限問(wèn)題
在CRM系統中很多客戶(hù)資源是有權限的，而公海客戶(hù)是CRM客戶(hù)中的一部分，它分為兩類(lèi)，一種是沒(méi)有被認領(lǐng)或分配的公海客戶(hù)，這些公海客戶(hù)的集合，我們稱(chēng)之為客戶(hù)公海；一種是已被認領(lǐng)或被分配的公海客戶(hù)，我們可以暫時(shí)稱(chēng)之為私有公海客戶(hù)。
開(kāi)啟公海后，系統中的客戶(hù)我們可以這樣來(lái)劃分，如下圖：
