作為中國最好的企業(yè)管理軟件供應商，CloudCC致力于向客戶(hù)提供以管理自動(dòng)化平臺為核心的服務(wù)和企業(yè)云計算解決方案，為客戶(hù)創(chuàng )造長(cháng)期的價(jià)值和潛在的增長(cháng)。CloudCC目前推出了客戶(hù)管理于一體的投資擔保行業(yè)解決方案，以此幫助擔保企業(yè)優(yōu)化管理流程、降低擔保行業(yè)中可以避免的風(fēng)險。
第一、更新管理者的管理觀(guān)念。目前，隨著(zhù)中外眾多擔保保機構競爭的加劇，迫使國內擔保業(yè)必須從“產(chǎn)品”導向的管理轉變?yōu)?ldquo;客戶(hù)”導向的管理。客戶(hù)已成為當今擔保企業(yè)最重要的資源之一，CloudCC CRM系統中對客戶(hù)信息的整合集中管理體現出將客戶(hù)作為企業(yè)資源之一的管理思想。目前在中國的擔保機構中，國有擔保機構占大多數，這些擔保機構的經(jīng)營(yíng)管理者們應更新管理觀(guān)念，充分認識到建立“客戶(hù)”管理理念的必然性和緊迫性，認識到擔保行業(yè)實(shí)施CloudCC CRM戰略的必要性，從而自覺(jué)地應用這種管理理念，自覺(jué)地去實(shí)施CloudCC CRM戰略。
第二、將CloudCC CRM的理念傳遞給所有員工，向員工灌輸“客戶(hù)是擔保企業(yè)最重要的資產(chǎn)”、“以客戶(hù)為中心”的理念，這是實(shí)施CloudCC CRM戰略的關(guān)鍵。擔保企業(yè)在開(kāi)始實(shí)施CloudCC CRM之前，應當將未來(lái)的變化告知和交流給所有員工。包括新的企業(yè)文化、以客戶(hù)為中心的擔保企業(yè)自身的遠景、新的技術(shù)、他們在CloudCC CRM系統中充當的角色以及系統對他們的要求，并征求他們的意見(jiàn)和看法，使員工認可這種“以客戶(hù)為中心”的組織模式。
第三、建立員工與企業(yè)的共同利益聯(lián)盟。每一個(gè)員工都是帶著(zhù)他或她自己的價(jià)值觀(guān)來(lái)工作的，這些價(jià)值觀(guān)決定了員工的信念、工作表現以及他們與人相處的行為方式。如果一個(gè)員工的價(jià)值觀(guān)與擔保企業(yè)自身的價(jià)值觀(guān)不相符，整個(gè)擔保部門(mén)的CRM實(shí)施將遇到困難。反之，如果員工與擔保部門(mén)形成共同的價(jià)值取向，一切會(huì )變得相對簡(jiǎn)單。
第四、建立企業(yè)級客戶(hù)服務(wù)中心，由訓練有素的專(zhuān)業(yè)人員與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)交流，協(xié)調各方資源為客戶(hù)服務(wù)，這是成功實(shí)施CloudCC CRM戰略所必須的對外窗口和平臺。設立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)代表精心為客戶(hù)服務(wù)，幫助擔保企業(yè)與客戶(hù)建立安全可靠、長(cháng)期持久的顧客關(guān)系。擔保企業(yè)根據客戶(hù)特點(diǎn)、提供的產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)等實(shí)際情況還可以考慮建立電話(huà)中心或客戶(hù)響應中心。
在數字經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，信息已成為金融投資行業(yè)越來(lái)越重要的資產(chǎn)。相信通過(guò)CloudCC CRM系統的實(shí)施，投資擔保行業(yè)通將以更扎實(shí)的基礎、更專(zhuān)業(yè)的水準、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得廣大客戶(hù)，贏(yíng)得未來(lái)。
