在眾多的行業(yè)中，IT行業(yè)將有望成為CRM應用最先成熟的行業(yè)之一。因為，IT行業(yè)較之其他行業(yè)擁有三個(gè)突出的優(yōu)勢：良好的IT應用基礎，相對合理的CRM系統實(shí)施預期和更加有效的CRM系統實(shí)施過(guò)程。在實(shí)施CRM過(guò)程中遇到的困難相對少得多，而系統集成（SI）作為IT行業(yè)的重要代表成員，對于CRM的需求尤為突出。
項目實(shí)施是系統集成公司向客戶(hù)提供實(shí)際價(jià)值并獲取營(yíng)業(yè)利潤的核心過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，系統集成公司需要明確項目的范圍、預算、階段、任務(wù)和成果，控制項目所需的人力、財力和物資資源以及項目的進(jìn)程與質(zhì)量，保持與合作各方的有序溝通并了解對項目的意見(jiàn)和建議，降低項目可能的風(fēng)險，保障能夠最終交付使客戶(hù)滿(mǎn)意的項目成果。CloudCC CRM作為先進(jìn)的管理方法和工具，對于上述問(wèn)題和關(guān)鍵應用需求，可以有針對性地加以解決。
第一、建立以客戶(hù)為中心的企業(yè)級協(xié)同工作平臺CloudCC CRM以客戶(hù)任務(wù)與項目為主線(xiàn)，實(shí)現跨部門(mén)的信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，從根本上消除了部門(mén)屏障，保障企業(yè)實(shí)現以客戶(hù)為中心的資源組織與扁平化管理；建立多應用的整合平臺，建立以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現貫穿全過(guò)程的項目協(xié)同與控制，共享知識、復制能力，有效提升企業(yè)競爭能力；建立協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)平臺，設置合適的共享規則，從而有效消除信息盲區，同時(shí)設置業(yè)務(wù)路由規則，可以根據業(yè)務(wù)類(lèi)別，自動(dòng)分配任務(wù)。
第二、實(shí)現貫穿全過(guò)程的項目協(xié)同與控制，CloudCC CRM以項目為主線(xiàn)，貫穿整個(gè)項目生命周期，協(xié)同管理不同階段的相關(guān)業(yè)務(wù)。項目管理包括售前項目管理、工程實(shí)施項目管理兩類(lèi)。在項目管理中，項目關(guān)鍵環(huán)節的“起點(diǎn)”與“終點(diǎn)”是非常重要的控制點(diǎn)，如售前項目的“立項”、“合同評審”以及“工程實(shí)施項目”的驗收。CloudCC CRM將為不同角色提供特定的信息共享和評審功能，對控制點(diǎn)進(jìn)行管理：項目階段按統一的規范設置，便于統計分析；項目各階段可以設置里程碑及提醒與報警功能（可向預定的管理者報警）；在項目過(guò)程中，能夠管理合作伙伴與競爭者、項目文檔、項目團隊組建（包括權限管理）、項目計劃和預算與費用（收益）。
第三、建立項目管理模板，提供項目階段劃分、關(guān)鍵任務(wù)與里程碑設置、階段標準耗時(shí)（提醒與報警）等，可以將企業(yè)已有的項目運作經(jīng)驗固化為管理和執行模板；實(shí)現信息交流與工作協(xié)同，相關(guān)人員可以通過(guò)系統提供的同事圈方式進(jìn)行信息交流與業(yè)務(wù)討論，并可進(jìn)行任務(wù)、日程的安排；實(shí)現知識管理，“知識庫”按“目錄”和“關(guān)鍵詞”分類(lèi)，從“知識文檔”升級為“知識庫”時(shí)，可以設置“查詢(xún)權限”，同時(shí)，系統提供自動(dòng)關(guān)聯(lián)方式，可以將“知識庫”中的相關(guān)文檔（如行業(yè)解決方案）與實(shí)際業(yè)務(wù)對象建立關(guān)聯(lián)。
截至目前已有神州數碼、華勝天成、北方永邦、邁普通信、宇信易誠、華儀未來(lái)等公司與神州云動(dòng)建立了合作服務(wù)關(guān)系。神州云動(dòng)提供CloudCC CRM移動(dòng)版、神州云動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理微-信號、神州云動(dòng)CloudCC微-信服務(wù)號等等，用戶(hù)在租用在線(xiàn)CRM同時(shí)，能夠享受到CloudCC移動(dòng)服務(wù)增值體驗。
很多實(shí)踐證明，CloudCC 在有效解決系統集成企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和管理需求之后，還可以對企業(yè)業(yè)務(wù)的正常、高效的推進(jìn)提供保障，CloudCC愿以不懈的努力幫助更多的中國企業(yè)打造卓越企業(yè)。
