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普強:語音分析提升企業(yè)運營效率 曾獲千萬融資

2014-10-10 13:12:47   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  上述的語音分析是一部分;另一部分則是交叉分析,這種分析方法的作用包括提高企業(yè)的營銷能力及精準地找到客戶。

  何國濤講述了他們與某大旅行代理公司合作,找出為什么有些客服代表可以成功取得較多訂單的原因。

  這家旅行代理公司的業(yè)務是幫客戶預訂合適的酒店。通過普強語音分析系統(tǒng),分析師首先建立模型來收集交易失敗的所有交易錄音,然后同理去收集交易成功的所有交易錄音。通過系統(tǒng)的交叉分析功能對兩組數(shù)據(jù),比較最優(yōu)10%和最差10%的客服代表怎樣處理訂單,系統(tǒng)會自動總結(jié)出優(yōu)秀客服代表成功取得更多訂單的原因:

  ·如果客戶喜歡的酒店不是旅行代理商的協(xié)議酒店,這些優(yōu)秀的客服代表會為客戶推薦幾組更合適的酒店。

  ·如果這些推薦的酒店附帶一些優(yōu)惠政策,比如:免費早餐。那推薦成功的機率就很高。

  經(jīng)過這樣的分析之后,這家旅行代理公司找到了優(yōu)秀客服代表的銷售技巧和銷售話術(shù)。這家公司將這些銷售技巧、銷售話術(shù)教給其他客服代表,銷售業(yè)績提高了至少6%。

  現(xiàn)在普強的語音分析服務獲得了來自運營商、保險、銀行等多個行業(yè)許多客戶的認可,包括中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、信誠人壽、宜家、聯(lián)想、IBM、神州數(shù)碼、華數(shù)、華夏基金等國內(nèi)外的超大型公司。

  普強的語音分析平臺并不是一個封閉的平臺。何國濤說,除了各大公司的運營中心,金山詞霸、多米音樂、魔方英語等移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也接入了普強科技的語音識別API;還有導航及車聯(lián)網(wǎng)的應用,包括四維圖新。據(jù)CTO李全忠說,移動互聯(lián)網(wǎng)聲學模型的準確度甚至能高達95%。

  團隊

  這是一個在語音識別上有10多年經(jīng)驗的團隊。1970年出生的CEO何國濤在北京大學計算機和美國雪城大學獲得計算機碩士;隨后他進入HP、Aruba等公司從事Opencall、Voice XML、 無線網(wǎng)關(guān)等產(chǎn)品的開發(fā)和研究,并成功地在世界500強公司產(chǎn)品中部署應用;在語音領域擁有三項專利和一項待批專利。

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