上述的語(yǔ)音分析是一部分；另一部分則是交叉分析，這種分析方法的作用包括提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力及精準地找到客戶(hù)。
何國濤講述了他們與某大旅行代理公司合作，找出為什么有些客服代表可以成功取得較多訂單的原因。
這家旅行代理公司的業(yè)務(wù)是幫客戶(hù)預訂合適的酒店。通過(guò)普強語(yǔ)音分析系統，分析師首先建立模型來(lái)收集交易失敗的所有交易錄音，然后同理去收集交易成功的所有交易錄音。通過(guò)系統的交叉分析功能對兩組數據，比較最優(yōu)10%和最差10%的客服代表怎樣處理訂單，系統會(huì )自動(dòng)總結出優(yōu)秀客服代表成功取得更多訂單的原因：
·如果客戶(hù)喜歡的酒店不是旅行代理商的協(xié)議酒店，這些優(yōu)秀的客服代表會(huì )為客戶(hù)推薦幾組更合適的酒店。
·如果這些推薦的酒店附帶一些優(yōu)惠政策，比如：免費早餐。那推薦成功的機率就很高。
經(jīng)過(guò)這樣的分析之后，這家旅行代理公司找到了優(yōu)秀客服代表的銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。這家公司將這些銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)教給其他客服代表，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提高了至少6%。
現在普強的語(yǔ)音分析服務(wù)獲得了來(lái)自運營(yíng)商、保險、銀行等多個(gè)行業(yè)許多客戶(hù)的認可，包括中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、信誠人壽、宜家、聯(lián)想、IBM、神州數碼、華數、華夏基金等國內外的超大型公司。
普強的語(yǔ)音分析平臺并不是一個(gè)封閉的平臺。何國濤說(shuō)，除了各大公司的運營(yíng)中心，金山詞霸、多米音樂(lè )、魔方英語(yǔ)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也接入了普強科技的語(yǔ)音識別API；還有導航及車(chē)聯(lián)網(wǎng)的應用，包括四維圖新。據CTO李全忠說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)聲學(xué)模型的準確度甚至能高達95%。
團隊
這是一個(gè)在語(yǔ)音識別上有10多年經(jīng)驗的團隊。1970年出生的CEO何國濤在北京大學(xué)計算機和美國雪城大學(xué)獲得計算機碩士；隨后他進(jìn)入HP、Aruba等公司從事Opencall、Voice XML、 無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)等產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和研究，并成功地在世界500強公司產(chǎn)品中部署應用；在語(yǔ)音領(lǐng)域擁有三項專(zhuān)利和一項待批專(zhuān)利。
