在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，不管是金融保險行業(yè)，還是通訊行業(yè)，對客服人員的要求越來(lái)越高，尤其是保險行業(yè)，對定期的回訪(fǎng)規范要求十分嚴格，因此質(zhì)檢的工作量大，重復性高，這種情況下，企業(yè)逐漸出現一些問(wèn)題，大量的人力成本和時(shí)間成本投入，使企業(yè)耗費大量資金，投資回報率低。為了解決這一問(wèn)題，提高企業(yè)工作效率，普強信息技術(shù)（北京）有限公司經(jīng)過(guò)反復的技術(shù)研究，現在同時(shí)擁有語(yǔ)音識別技術(shù)和語(yǔ)音分析技術(shù)這兩項核心技術(shù)，其中，語(yǔ)音分析質(zhì)檢技術(shù)，現已經(jīng)成功運用在保險行業(yè)，為保險行業(yè)提供了有效的解決方案。
普強語(yǔ)音分析軟件，應用自己開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音識別引擎智能地把語(yǔ)音轉換成文本，之后采用智能文本技術(shù)建立索引，形成結構化的數據倉庫，建立分類(lèi)模型，并對分類(lèi)的語(yǔ)音信息智能檢測，找出有問(wèn)題的通話(huà)。現在大部分呼叫中心能夠評估的錄音<1%，存在客戶(hù)流失、客戶(hù)投訴、錯失營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )、產(chǎn)品反饋不及時(shí)、不了解需求熱點(diǎn)等問(wèn)題，使企業(yè)不能及時(shí)了解市場(chǎng)與客戶(hù)，對營(yíng)銷(xiāo)戰略方向產(chǎn)生影響。普強語(yǔ)音分析系統，能夠自動(dòng)的挖掘和展現交互過(guò)程中所“隱藏”的有價(jià)值的信息，可以讓企業(yè)及時(shí)了解客戶(hù)，準確率高，通過(guò)數據能夠看到行業(yè)變化趨勢。
通過(guò)對語(yǔ)音進(jìn)行系統專(zhuān)業(yè)的數據智能分析，企業(yè)可以快速對有問(wèn)題的語(yǔ)音進(jìn)行處理，對員工來(lái)說(shuō)，提高了工作效率，更方便快捷，對企業(yè)來(lái)說(shuō)，減低了人力成本，投資回報率提高，提高企業(yè)質(zhì)量管理能力，及時(shí)的進(jìn)行深度客戶(hù)挖掘，對企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，更便于管理，把握企業(yè)發(fā)展方向。某車(chē)險電銷(xiāo)公司通過(guò)使用語(yǔ)音分析進(jìn)行自動(dòng)成交單質(zhì)檢，僅用原來(lái)質(zhì)檢人力的6%左右，即可完成78%的質(zhì)檢工作，人力資源利用率提高16倍。國外企業(yè)也同樣使用質(zhì)檢技術(shù)，美國某運營(yíng)商運用語(yǔ)音分析技術(shù)使質(zhì)檢得分提高了11.2%，每個(gè)通話(huà)收入提高了103%，首次呼叫解決率提高了2.3%，為客戶(hù)流失減少了25%。普強語(yǔ)音分析系統不僅能夠給企業(yè)帶來(lái)便捷，同時(shí)能夠在投訴問(wèn)題發(fā)生之前得到及時(shí)監控并有效處理。
保險行業(yè)一直以來(lái)都對客服服務(wù)要求較高，大量的人力物力投入到聽(tīng)錄音中，不僅消耗人力，而且還會(huì )出現一些重要信息被遺漏，或者無(wú)法識別的情況，普強語(yǔ)音分析質(zhì)檢系統成功為保險行業(yè)提供了有效解決方案，提高了首次通話(huà)解決率FCR，減少平均處理時(shí)間，改善客戶(hù)滿(mǎn)意度，了解市場(chǎng)活動(dòng)執行情況，增強銷(xiāo)售，減少客戶(hù)流失，改善業(yè)務(wù)流程，提高質(zhì)檢的有效性，規避風(fēng)險等。普強語(yǔ)音分析系統為客服中心的運營(yíng)管理提供了360度的視野，讓客服中心的管理更加智能，全面，和高效。
近日，普強信息技術(shù)（北京）有限公司為某人壽保險成功搭建語(yǔ)音分析質(zhì)檢系統，為其提供專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音質(zhì)檢分析服務(wù)體系，建立客戶(hù)錄音數據專(zhuān)項分析，使用多維數據模型，深度挖掘用戶(hù)反饋信息，最終形成專(zhuān)題分析報告。相信在不久之后，普強語(yǔ)音分析系統會(huì )得到越來(lái)越多行業(yè)的認可和廣泛使用，同時(shí)，也會(huì )越來(lái)越深入應用于各大客服中心管理運維中……
普強信息技術(shù)（北京）有限公司是一家以智能語(yǔ)音識別和語(yǔ)言處理技術(shù)產(chǎn)業(yè)化為主要發(fā)展方向的新銳科技公司，是以中文為主的智能語(yǔ)音和語(yǔ)言核心技術(shù)提供商、應用方案提供商。基于擁有自主知識產(chǎn)權的世界領(lǐng)先智能語(yǔ)音技術(shù)，普強信息已推出千語(yǔ)語(yǔ)音識別引擎、千語(yǔ)語(yǔ)音云平臺、普強呼叫中心系統、普強語(yǔ)音分析系統等一系列語(yǔ)音識別和語(yǔ)義理解的解決方案和服務(wù)云平臺，并成功應用于電信、金融、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)用戶(hù)。為企業(yè)提供有競爭力的智能語(yǔ)音解決方案和服務(wù)，持續為客戶(hù)創(chuàng )造最大價(jià)值，這是普強存在的根本意義和一貫追求。
