2014年11月15日，歷時(shí)一個(gè)月的北京?昌平第十一屆蘋(píng)果文化節圓滿(mǎn)落下帷幕。蘋(píng)果節期間，呼叫中心每天對市民可能咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行分析和整理，及時(shí)調整相關(guān)話(huà)術(shù)，根據市民需求，圍繞區旅游委提供的“東中西北”四條蘋(píng)果采摘旅游線(xiàn)路的公共交通信息及蘋(píng)果園附近的特色美食、旅游景點(diǎn)、住宿賓館等相關(guān)信息，滿(mǎn)足了市民及外地游客衣食住行等各方面的咨詢(xún)需要，圓滿(mǎn)完成蘋(píng)果文化節期間相關(guān)信息的咨詢(xún)服務(wù)工作。
據CTI論壇了解，北京市昌平區公眾服務(wù)呼叫中心建設是區政府2010年124號折子工程項目，是進(jìn)一步強化政府公共服務(wù)職能，扎實(shí)推進(jìn)區域電子政務(wù)發(fā)展，加快服務(wù)型政府建設，營(yíng)造“便民助企、創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)”濃郁氛圍的一項重要舉措。北京市昌平區公眾服務(wù)呼叫中心緊緊圍繞我區電子政務(wù)、電子商務(wù)發(fā)展理念，融通區情民意，努力實(shí)現八大平臺功能，即延伸公共服務(wù)平臺，扶持中小企業(yè)平臺，促進(jìn)電子政務(wù)數據庫建設平臺，中小企業(yè)誠信服務(wù)記錄平臺，推進(jìn)公眾應用電子政務(wù)促進(jìn)平臺，加快企業(yè)注冊登記項目建設專(zhuān)業(yè)指導平臺，公眾創(chuàng )業(yè)輔導平臺，民情民意表達平臺。
