2014年12月18-19日，深圳。由深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )主辦，客友管理咨詢(xún)（北京）有限公司協(xié)辦的“‘幸福教練’——開(kāi)啟呼叫中心班組長(cháng)教練技術(shù)新理念培訓班”在深圳羅湖大酒店成功舉辦，來(lái)自協(xié)會(huì )會(huì )員單位及其他非會(huì )員單位近20名學(xué)員參與了本次培訓。
本次課程邀請到了行業(yè)資深培訓導師、應用心理學(xué)博士施怡彤女士來(lái)授課。施老師風(fēng)趣幽默，旁征博引，她深入淺出地以積極心理學(xué)為理論基礎，用最前沿的角度解讀幸福的真相，為學(xué)員描繪了一幅“幸福自我、幸福班組、幸福組織”的班組“幸福教練”模型。課堂上，學(xué)員學(xué)到了大量如何從心理學(xué)角度提升幸福的方法，例如：積極自我的四個(gè)支柱、愛(ài)上工作的秘密、幸福班組的PERMA五元素；還體驗了什么是API教練技術(shù)，以及如何從同理心、關(guān)系、正面贊揚、間接建議等手法來(lái)切入與他人的溝通。作為帶團隊的班組長(cháng)，大家也關(guān)心如何打造幸福班組的文化，施老師通過(guò)一幅幅形象的漫畫(huà)圖，與大家分享了具體的四個(gè)方法：賦予一定程度的自主權、分享信息、減少無(wú)禮行為、提供績(jì)效反饋。
兩天的培訓課程在學(xué)員的歡聲笑語(yǔ)中圓滿(mǎn)結束，通過(guò)大量的實(shí)戰練習，施老師給予了清晰的指引和點(diǎn)評，幫助學(xué)員快速有效地自我覺(jué)察，突破盲點(diǎn)，找回真我，提升幸福。大家不僅收獲了大量的知識技能，也結識了一班志同道合的好朋友，大家乘興而來(lái)，滿(mǎn)載而歸，紛紛互留信息，期待網(wǎng)絡(luò )上的繼續交流，也期待著(zhù)下一次的再次相見(jiàn)！
